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漢方有氧課程對高齡族群的發展契機

為了解決新北市城鄉局傳真電話的問題，作者戴旭志 這樣論述：

當代「文化創意產業」是一種結合科技、文化、健康、媒體、經濟與智慧雲端的革命，其中不僅是透過創意、科技與傳統產業結合的手法，發展創意經濟，更是要求與社會階層、媒體、消費需求、行銷、科技、健康等高度關聯，隨著醫療科技不斷進步、生活水準的提升，臺灣人口結構呈現快速老化現象，「高齡族群」也成為各界紛紛關注的議題。面對新型態市場的變化，「傳統武術」市場開發不能閉門造車，是要貼近市場、與人群接軌，才能提升附加價值。「創意養生、銀髮健身」與「健康、簡單、趣味、便利、智慧雲端」對現代人的消費體驗，已成為重要的發展關鍵之一。中華傳統武術的「現代形塑」也必須將其原有的模式進行調整，應用於現代社會所能接受的

日常生活之中。了解創新模組（創意武術：漢方有氧）如何與異業組織整合，以及配合政府政策的推動，滿足高齡族群的參與活動機制，解析各環節的互動關係，明確邁向在地跨域整合，強調多元服務模式，才有可能掌握高齡社會的「現代需求」，建立出傳統武術的「現代模組」。本研究以全球化的文化創意產業發展現象為開端，經由中華傳統武術的「現代化形塑」過程，與高齡化社會歷程，進一步建構「漢方有氧」在滿足銀髮市場特色與照護需求中，如何協助政府部門、長照機構…等組織，透過導入「漢方有氧」課程服務，協助長照業務推動，藉此提升高齡長者的參與率，以提升機構照護品質。本研究透過實際案例的敘述與介紹，提供政府相關單位、相關民間組織、或推

動人員能有更多元的思考方向，以「漢方有氧介入高齡族群」進行探究，解析「創意武術的發展契機」所具備的發展屬性與條件，並以文獻分析法與詮釋學的角度，來分析實際案例的發展策略。本研究認為傳統武術在「現代形塑」發展過程，必須從高齡族群的消費體驗及社區資源不足角度進行思考，以「不同機構推動模式」、「健康照護教學模組」二項因素為發展關鍵；藉由運動科學養生、智慧科技律動健身的面向，重新整合各門派功法，以高效度簡易課程的獨特性，配合科學驗證，符合不同機構的規模狀態與現代人的身心樣態，進而提升傳統養生課程的產業經濟價值，滿足不同客群（參與者）的需求，才能有機會成為全球極具意義的E世代傳統武術發展新標竿！

牙醫診所導入顧客關係管理關鍵成功因素之研究

為了解決新北市城鄉局傳真電話的問題，作者邱凱琳 這樣論述：

本研究之目的在了解牙醫診所導入顧客關係管理的關鍵成功因素。藉由文獻探討、專家訪談及分析網路程序法「Analytic Network Process, ANP」來建構牙醫診所導入顧客關係管理之評估準則，以具導入顧客關係管理經驗之大型及聯合牙醫診所為主要專家問卷對象 ， 採用 Microsoft Office Excel 以 及 Super Decisions 1.6 進行評估準則的權重計算與優先排序，供牙醫診所經營者參考。 研究結果指出在五個評估構面中，以建立病患與診所的聯繫通路權重最高（27.47％）；其次為營造醫病合作關係（22.90％）；活用病患資料庫（18.08％）；整

合顧客關係管理的對象（16.54％）；以及提供病患互動的資訊工具（15.02％）。而在十五個評估要素中最重要之前十個影響要素，以「了解病患需求與處理抱怨」權重最高，其次依序為「建立以客為尊的員工服務態度」、「進行病患滿意度調查」、「完善的營業場所服務通路」、「建立電話、傳真等聯繫通路」、「善用病患資料庫之追蹤與續診提醒」、「善用病患資料庫提供客製化醫療服務」、「善用病患資料庫之分析與統計」、「提供簡訊關懷系統互動工具」、「提供電子留言板互動工具」。