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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決新店室內景點的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

新店室內景點進入發燒排行的影片

3D街頭地畫導入地景藝術之文化美學商業推廣研究

為了解決新店室內景點的問題，作者蘇翊傑 這樣論述：

近年來，街頭藝術的興起也順勢引發了3D街頭地畫旋風之熱潮。從二次大戰期間，這項地畫藝術逐漸沒落，從文獻上發現地畫藝術的興起來自於宗教，換言之，地畫藝術本身因宗教與神話的傳承而順理成章的存在環境之中。也就是說，當時為了讓人們更接近神的旨意，地畫藝術家會在路面上直接繪製與宗教有關的故事，進而成為民眾與神之間互動的橋樑，其實是透過街頭藝術傳達文化來賺取生活費。至此之後，慢慢的有些藝術家，透過透視角度的觀點，將此藝術發會的漓淋盡致的境界。到了現代Wenner, Kurt改變了觀者的觀看角度，藉由透視變形的繪製方式，使觀者與作品之間能盡情互動，因此，本研究藉由質性深入訪談後更瞭解Wenner, Kur

t對3D藝術、3D街頭藝術、3D街頭地畫藝術…等，創造之延伸性與價值性的話題。然而，本研究從街頭地畫藝術最原本的初衷，重新找到建立宗教與人之間的溝通方式，原來地畫藝術將宗教的情境空間透過公共環境以視覺性的傳達，結合宗教精神感染大眾。反觀的，透過大眾的敘事觀點看待藝術的呈現，其視覺符碼的結構傳達，在於創作者的創作思維與觀者的觀看視野，透過另類的符碼呈現，觀者的解讀會因為創作者的情境，而被帶入創作者設定的視覺空間之中，進而建構新藝術的串連與連結，然而這樣的連結只存在於真實世界，與虛擬空間的氛圍裡，也是大眾對於作品畫面的內在連想世界的想像。 本研究以「地景藝術」的角度切入，地景藝術始於1960年

代地大物博的美國，到了1970年代有許多畫家和雕刻家紛紛跑到戶外，從事地景藝術的創作。然而臺灣的「地景藝術」，早在 90年代中期「裝置藝術」流行之前，在鹽寮海邊就舉辦過一次藝術展出，當時稱之為「地景藝術」的當代雕塑活動。從另一思維來說，本研究探討的是目前潮流最流行的3D街頭地畫之地景藝術，從文獻資料發現3D街頭地畫發源於國外，有著長達二十多年的歷史背境，至今已經發展成為一種較為成熟的地景藝術。換言之，3D街頭地畫其實是西方草根藝術家所鍾愛的藝術表現形式；頗具娛樂精神與詼諧效果、易於與流行次文化元素相關聯。本研究實地訪查發現，創作與展示過程都是需要在露天完成，其打破民眾與傳統繪畫藝術殿堂的隔閡感

，因此很容易受到現場觀賞者的喜愛與青睞。另一方面來說，藝術隨著時代不斷演進，不論是寫實、抽象、後現代或超現實主義…等，都有著時代背景之代表性，而後現代的末端，竄起街頭壁畫藝術的流行趨勢，也造就街頭藝術本身只為讓大眾發聲的次文化藝術。而就公共空間而言，地畫藝術與街頭塗鴉一樣存在街頭，前者因宗教關係而封閉，後者因反對社會主義關係而被排斥，藝術形式都存於街頭文化本身，街頭藝術也隨著網路時代而流行。街頭藝術結合地方文化發展在地的特色性，透過藝術形式表現在地文化引吸觀光客，也間接形成在地商圈消費文化與地區觀光發展型態，換言之，地方文化層面透過藝術形式轉型成經濟型態，藉由觀光型態的發展進而推動在地特產，另

一方面，也有部分飯店、民宿、餐廳透過相同的藝術形式規劃室內空間的主題性，讓住宿的觀光客深入藝術作品之中，由於街頭藝術的主旨是融化入大眾生活周遭為目的，進而具有培養美學涵養之價值性，並尋找居民與藝術之間的平衡點，以達到人與藝術互益共存。如上所述，本研究透過質性研究方法，以現有相關文獻剖析，並實地收集3D街頭地畫文本再加以分析為主要架構的核心，首先，說明3D街頭地畫的原理脈絡與發展連結，藉由實地訪查與整理3D街頭地畫之地景藝術創作分析之現狀。其次，探討3D街頭地畫透視與構圖之原理，再者，以3D街頭地畫作品與地景藝術之美學價值觀現象說明未來可行之影響，最後透過神話學現象，解讀3D街頭地畫之空間視覺符

碼再造之可能，換言之，街頭文化流行與觀賞者之間的文化生成，其實都是透過視覺符碼化的歷程而產生，只不過街頭文化是屬於創造者與觀賞者之心理層面的互動。因此，本研究藉此歸納「3D街頭地畫」的議題，並討論未來藝術發展性與空間再造之價值。其本研究將以文獻探討與深度訪談作為研究方式，透過滾雪球方式進行深度訪談、則文獻探討為輔；研究分析之範圍從網路搜尋相關3D街頭地畫藝術與街頭塗鴉等資料，略初步瞭解臺灣3D街頭地畫藝術文化整體脈絡與風格，則以3D街頭地畫藝術為主要研究目標。其次，搜尋相關臺灣街頭3D街頭地畫藝術家與推廣者，藉由深入訪談方式，瞭解3D街頭地畫的演進與脈絡發展，再深入認識街頭文化現象與藝術傳達。

然而，在文獻探討中除了瞭解並分析臺灣3D街頭地畫的發展過程、及街頭塗鴉的特殊性、圖像風格…等之外，透過深度訪談的對象獲得其創作作品時之想法，作為相互論證。最後，以現代社會受到資本主義與大眾文化之影響，許多藝術家與企業合作，企業商品透過藝術形式推廣商品，藝術的互動模式拉近了大眾與企業之間距離，然而企業產品需要具有話題性的廣告形式，透過藝術型態的獨特性，以及網路媒體的傳播，藉由社會、科技的功能性，而達到3D街頭地畫的未來發展是本研究中最大的期許與未來貢獻。

阿魚隨想集

為了解決新店室內景點的問題，作者顏國民 這樣論述：

　　《文創達人》包羅各體，而最吸引我的，是封面人物與《隨想集》專欄。初讀顏國民的随想，覺得瑣碎，家事、國事、天下事，鉅細靡遺，有聞必錄。讀多了，讀久了，又感受到每一則記事、抒情，盡有情節舖陳，有故事張力，有主角也有主線，並寓含人生啟示。 　　《阿魚隨想集》裡，不乏「王樂仔仙」、「蘇先生」這類對身邊人物的處境、情境描述，可能是鄰居、同學、同事，或書商、計程車機、路人甲，他擅於捕捉「有感」的題材，觀察入微，瞬間人鏡，又因著有文采、有組織，可以讓原本單一的情節，剪裁出簡潔、俐落的的畫面，收放自如，恰到好處。  名人推薦 　　妝有濃淡，文有深淺。《阿魚隨想集》，化的妝，不濃不

淡；寫的文，不深不淺。扣合時空順序，一篇一篇連綴成書，28萬5千字，3800多頁，可以是日記、雜記，可以是散文、極短篇；一本很難歸類的書，在我讀來，又接近小說體的「新聞文學」，每篇總有一個新聞點，一個現場，非時事也能有一個生活事件引爆點，再加以特寫、評論。隨想集的內容，全係阿魚這三年多來，創辦《文創達人誌》，觀看時事動態，觀察人生百態的專欄書寫產物。南寧路35號，成了阿魚一個人的主播台、新聞台、攝影棚，隨時切入現場，精準運鏡，為我們剪輯、放送精釆好看人生新聞。──楊樹清推薦

臺灣礦產業文化資產保存策略研擬-以水金九地區為例

為了解決新店室內景點的問題，作者楊佳瑋 這樣論述：

臺灣東北部早期因豐富的金銅礦藏量，為瑞芳、金瓜石、武丹坑的礦區帶來繁華的黃金山城景象，後因礦藏量驟減、採礦工安意外頻傳，產業現況發展變遷下，走入台灣的歷史。臺灣礦業的特徵在於由早期的人工開採、運輸轉向半機械化，以及當時的社會發展反映出的周邊產業聚落，然而，隨著當代社會經濟與環境的變遷下，臺灣礦業遺留下來的產業文化資產也正在快速消失。另，礦業發展出來的相對稀少性，則促成了礦業產業文化資產的形成。然而，因科技發展迅速使產業結構產生急遽變化，礦業產業不再是國家經濟的命脈，生產基地亦隨之廢置。 臺灣的城市以等比方式日漸蓬勃發展，相對於礦產業發展歷史脈絡的忽視，造成礦業遺址成為城市中失落的記憶，造成

上世紀臺灣礦業的發展特色，隨著礦業沒落日漸消失，另，產業遺址在都市發展過程中經常以騰空、歸零、再開發的方式處理產業遺址，卻又因為缺乏產業文化資產保存概念，大都以拆除騰空售地或轉開發有利益的商業方式，在無具體的法令與完善的保存機制下，往往犧牲了城市裡的產業遺址。 本研究將以國內外礦產業相關案例導入，爰引多面向產業遺址保存方式與周邊發展結合，探討產業文化資產保存價值，讓產業遺址更加貼進人群，以及兼顧產業遺址保存。為使研究過程客觀且反映現實，對於產業文化資產的保存方法、世界遺產的保存趨勢、水金九地區的遺產保存與發展等文獻回顧、案例分析、相關景點鏈結，並以專家問卷訪談彙整出後續礦業產業文化資產保存價

值及策略研議。本研究主要成果有以下四大點，如下：一、探討水金九地區礦業發展流程及文化脈絡。二、研析水金九地區產業遺址現況及其空間分佈現象。三、建構水金九地區礦產業文化資產價值涵構。四、研議水金九地區礦產業文化資產保存策略。關鍵字：產業文化資產、礦業、保存價值