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圖解顧客關係管理(2版)

為了解決晶華酒店線上購物的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

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後疫情時代飯店業經營策略之研究

為了解決晶華酒店線上購物的問題，作者陳薏如 這樣論述：

2020年突如其來的新冠肺炎(COVID-19)蔓延全球，導致全球的經濟飽受衝擊，其中餐飲、觀光產業首當其衝，對於臺灣來說，相較於全球，在疫情期間控制得宜，被視為典範國家，但全球疫情尚未趨緩，因此，一向以旅客人流為金流之飯店業同樣陷入危機，備受考驗，儘管交通部觀光局為了促進觀光產業的復甦，進而推行「國民旅遊」，但依然無法填補國際消費的實力。飯店業龍頭—晶華酒店在 2020 年的總營業收入蟬聯居冠，反之，有些飯店業反而在疫情期間面臨熄燈，臺灣由北到南都有相同的情況發生，故本研究認為後疫情時代的飯店業在黑天鵝效應的籠罩下，如何改善其營運方針有其必要性，乃是關鍵因素；因此，本研究以後疫情時代之飯店

業經營策略作為探討，透過文獻分析法瞭解現今的飯店業市場概況，爾後採用麥肯錫7S模型應用於深度訪談進行實證分析，綜觀飯店業面臨疫情高壓下的困境以及經營策略，界定標竿後疫情時代飯店業經營之關鍵因素。本研究結果能作為飯店業者經營策略之參考依據，本研究發現身處後疫情時代之飯店業積極相繼轉型，除了設計一條龍的服務行程外，還有開發餐飲外送外賣市場，運用本身內部的資源，將其發揮最大效益，未雨綢繆待疫情復甦時強化旅客旅遊的動機，屆時飯店就能再次與市場接軌。

今天開始破億：電商百萬方程式(第二版)

為了解決晶華酒店線上購物的問題，作者安晨妤 這樣論述：

16年創業經驗X萬家顧問案例 　　全新的思維開啟大未來，上萬家成功案例分享，用創新打造百億商機，引爆錢潮。新交易型態已鋪天蓋地走進你的生活，創業不再是夢，立即跟上世界的腳步。 　　台灣品牌已吹起電子商務風，提升市場競爭力，虛實整合為必然趨勢。 　　老店也能創新，品牌也能逆轉營收，網路微型賣家也能成就大事業，你也能讓人生逆轉勝！ 　　如何在虛實合一的肉搏商戰中，開創一條成功的經營之道？你需要更了解他們的心法，經營電商成功法則就在此，立即掌握市場新商機。 本書特色 　　揭開網路購物成功經營祕訣，打造新商機；熟悉網路品牌店、特色店、人氣店迅速竄紅的成功祕訣。 　　想靠網路創業賺錢，

讓實際成功案例教你致勝祕招。 　　全台各行各業品牌成功法則，不藏私秘訣大公開。  

購買動機、購買情境與推薦訊息來源 對頂級餅乾禮盒購買意願之影響

為了解決晶華酒店線上購物的問題，作者陳筱鈴 這樣論述：

中文摘要「消費升級」是近年來研究「消費者行為」的重要議題，且逐漸成為經濟中成長的主要區塊。以往學術界對食品伴手禮的研究大都是針對平價產品或特定旅遊地區之研究，鮮少有針對高價產品的研究。有鑑於此食品伴手禮之「消費升級」研究缺口，本文探討「不同人口統計變項」的消費者在「購買動機」、「購買情境」、「推薦訊息來源」與「頂級餅乾禮盒購買意願」的差異，及各變數間之影響與關聯性。本研究結果將有助於相關業者擬定行銷策略，以創造消費者、業者及通路業者三贏的局面。 本研究以Google表單為資料蒐集工具，針對有購買「食品伴手禮」之經驗

者進行問卷調查，總計回收有效問卷308份。接著，以IBM SPSS Statistics 22進行統計分析，包括描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關係數及迴歸等統計方法分析。 研究結果顯示：「頂級餅乾禮盒」的主要購買者，不論男女，其購買此類輕奢侈品的購買動機皆以「寵愛犒賞自己」為主，並以產品是否「獨特」為關鍵考量。除此之外，教育程度越高，其購買輕奢侈品意願越高；購買伴手禮次數越多，其購買輕奢侈品意願亦越高。購買動機、購買情境、推薦訊息來源與輕奢侈品購買意願間具有正向的影響關係。「炫耀、從眾、享樂」的購買動機對輕奢侈品購買意願有正向影響。由消費者購買目的與購買金額得

知「消費升級」的消費者行為已具體實現並進行中。 最後，本研究根據調查結果進行討論，並提出行銷與管理上之建議以供相關經營者及後續學術相關研究之參考。【關鍵字】消費升級、伴手禮、購買動機、購買情境、推薦訊息來源、輕奢侈品、購買意願