社區生活資訊情報站論文書籍站
東吳大學 企業管理學系 李智明所指導 許則謙的 影響消費者選擇台灣鐵道旅遊之關鍵因素 -使用AHP方法 （2021），提出東南科技大學 電子郵件關鍵因素是什麼，來自於台鐵鐵道旅遊、層級分析法、關鍵因素。
而第二篇論文國立雲林科技大學 工業工程與管理系 鄭博文所指導 陳昱臻的 醫院客訴管理及行為分析 （2020），提出因為有 服務缺失、服務補救、客訴、醫療產業的重點而找出了 東南科技大學 電子郵件的解答。
影響消費者選擇台灣鐵道旅遊之關鍵因素 -使用AHP方法
為了解決東南科技大學 電子郵件 的問題，作者許則謙 這樣論述：
近年來鐵道旅遊型態已成觀光趨勢，交通部訂定2022年為鐵道旅遊年，將提供全新的旅遊移動體驗，讓民眾享受到鐵道旅遊的魅力！交通部臺灣鐵路局全力打造一個以鐵道為主的旅遊型態，透過優化升級異業結盟與區域整合，讓鐵道旅遊成為新時代旅遊趨勢，提升國人生活品質。 在消費者對於「交通也是旅遊體驗的一部分概念下」，消費者選購旅遊產品行為產生變化，消費者開始重視旅遊交通的過程中是否能更舒適、安全，且在選擇旅遊品上，開始注重旅遊的交通工具是否有特色，有無除了傳統遊覽車或汽車外更能體驗旅遊過程的方式，因此改以選擇鐵道旅遊。本研究想了解消費者選擇搭乘台鐵旅遊之關鍵因素，希望透過研究結果協助交通部臺灣鐵路管理局
與旅遊業者，開發更加符合及貼近消費者需求的產品，並有助業者擬定適宜的營銷方針。 本研究經文獻探討，找出影響消費者選擇搭乘台鐵旅遊之決策關鍵考量，建構出具五個構面和二十二項關鍵因素的層級架構，接著進行問卷調查，並以AHP層級法來加以分析。本研究結果顯示，影響消費者台鐵旅遊的關鍵構面排序為「政府政策構面」、「台鐵構面」、「路線構面」、「行銷構面」、「服務構面」。二十二項關鍵因素之前四名排序為「行程安排」、「安全舒適」、「景點」以及「食宿」。另外，本研究針對男性及女性受訪者之因素排序以Spearman等級相關檢定法進行差異比較，結果顯示男性和女性群體可合併進行討論。 最後，本研究依問卷結
果提出相關建議給予政府機關、交通部臺灣鐵路管理局與旅遊相關業者做為參考，以使其在開發產品時，能將消費者之關鍵因素納入產品開發之評估，以提升消費者購買之意願。
醫院客訴管理及行為分析
為了解決東南科技大學 電子郵件 的問題，作者陳昱臻 這樣論述：
以往有關於服務缺失之研究，大多以零售業、旅館業及餐飲業等，對醫療產業相關的議題較少，而有效的實施服務缺失補救可增進顧客口碑及忠誠度，那以什麼樣的方式提昇醫療環境品質，是值得醫療界重視議題。 本研究以意見收集法方式，收集2017年1月至2020年12月某台灣區域教學醫院就醫民眾及陪診家屬之1264件客訴資料，來源包括電話、現場個別晤談、信函、意見箱、院長信箱、電子郵件、傳真七種管道，因研究期間發生嚴重特殊傳染性肺炎（Coronavirus Disease-2019, COVID-19）屬特殊之事件，故本研究將因COVID-19所引起客訴55筆資料剔除，共計為1209筆客訴資料進行服務缺失分類
。以前六項主要問題：「診斷疏失」、「設備缺失」、「服務流程不當」、「交通暨環境缺失」、「政策缺失」、「服務接觸缺失」進行訪談，以分析瞭解處理客訴相關窒礙及改善缺失成效;同時提出利於減少客訴問題的之三大建議，包括：增設溝通相關訓練課程、客訴處理及管理、改善醫院管理政策。創造出醫病雙贏，使醫院持續精進改善落實精實醫療的概念，提升整體的醫療環境。