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探討國小教師工作壓力、自我效能對 健康促進生活型態之影響研究

為了解決桃園自來水公司客服的問題，作者黃麗慧 這樣論述：

本研究旨在探討國民小學教師在教師工作壓力與自我效能對健康促進生活型態之影響。研究對象為臺中市屯區公立國民小學教師，採分層立意抽樣，總計發放510份問卷，回收508份問卷，剔除填答不完整之無效問卷7份，有效問卷501份，有效問卷回收率為98.2%。研究工具包含教師工作壓力、健康促進生活型態、自我效能與個人資料表等四份量表，所得資料以SPSS 21.0統計軟體進行分析，經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析與逐步迴歸進行資料分析。研究結果顯示，工作壓力對健康促進生活型態是負向影響；工作壓力中「時間壓力」、「行政壓力」對自我效能是負向影響，「家長壓力」對自我效能是正向影響；

工作壓力對自我效能是負向影響；自我效能對健康促進生活型態是正向影響。且隨著教師個人基本特性不同，在教師工作壓力、健康促進生活型態與自我效能有顯著之差異性。最後，根據研究結論給予具體建議，提供國小教師個人及同事們、學校行政人員與教育行政機關以及未來相關研究做為參考。

台灣自來水公司提升服務品質及用戶滿意度調查-以第三區管理處新竹、苗栗轄區為例

為了解決桃園自來水公司客服的問題，作者管政亭 這樣論述：

台灣自來水公司為國營企業體系的一環，隨著時間推移，公司經營的政策與理念也與時俱進、不斷調整，在不斷擴張供水網絡下，已經完成了供水普及化的階段性的目標，現在可謂是全國最大的服務業下，公司經營的方向亦轉向提升顧客(用戶)滿意度。本研究使用P.Z.B服務品質模式為架構下，探討服務品質、顧客滿意度間的互相關係之影響，希望能夠從各項構面的變數中來了解用戶的滿意程度。了解用戶重視的項目及應改善的項目，以提供自來水公司制定營業方針，提升服務品質來增加顧客滿意度之參考，不僅能與客戶建立良好關係，提升企業形象，更能讓公司朝向永續經營的道路上邁進。 本研究以台灣自來水公司第三區管理處(新竹、苗栗轄

區)為例，以問卷方式對用戶進行調查，針對有形性、可靠性、對應性、保證性、同理性及工作效率等六大構面進行調查，共有效回收209份，問卷統整後以SPSS軟體進行數據與實證分析。研究假設一:用戶屬性變項對於服務品質滿意度程度有顯著差異。分析驗證一: 部分成立；不同職業在對應性構面上有顯著差異，不同學歷在保證性構面上有顯著差異，不同月收入在有形性、保證性、同理性構面上有顯著差異。研究假設二:用戶屬性變項對於工作效率滿意度程度有顯著差異。分析驗證二:部分成立；不同職業在修復速度構面上有顯著差異，不同學歷在回應速度構面上有顯著差異，不同月收入在回應速度構面上有顯著差異。研究假設三:服務品質滿意度程度與工作

效率有顯著相關。分析驗證三:成立；在服務品質滿意度與工作效率之皮爾遜積差分析中，各項顯著水準均P