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你必須知道的最新消費者權益保護法100個熱點問題
為了解決消費者保護法退貨運費 的問題,作者吳景明 這樣論述:
2013年10月25日,全國人大常委會第十二屆第五次會議高票通過了《關於修改(中華人民共和國消費者權益保護法)的決定》。《你必須知道的最新消費者權益保護法100個熱點問題》選取新法中100個的熱點、重點、難點的問題,以案例的形式展現案情,再在新的法律規定下進行法律分析、風險提示和處理建議,告訴大家新的規定和爭議解決途徑,最后附有相關的法律條文規定,以方便讀者查找。吳景明,中國政法大學副教授,碩士研究生導師,校開放教育管理辦公室主任。從1993年開始即在律師和司法考試培訓中擔任商法、經濟法的主講教師至今。現任九三學社北京市委社會與法制委員會副主任,九三學社中央社會與法制委員會委員,北京市政府高級
參事,北京市石景山區法院專家咨詢委員。曾擔任過北京市昌平區檢察院掛職檢察員、專家咨詢委員,北京市海淀區法院專家咨詢委員。 1.拿什麼保護你,我的個人信息?/12.為什麼要將社會團體更名為社會組織?/43.農民購買農業資料受到損害,可否使用《消費者權益保護法》?/64.免費提供就餐是否屬於經營行為,造成消費者損失是否應該賠償?/85.經營者是否有選擇消費者的權利?/116.經營者強制交易的,消費者的權益怎麼維護?/137.單位可否成為《消費者權益保護法》的保護對象?/168.穆斯林民族風俗習慣不被尊重怎麼辦?/189.自助餐廳是否可以規定顧客用餐最大剩余量,實行「浪費加收」制
度?/2010.當我們都在看「舌尖上的中國」時,可曾注意到「舌尖上的浪費」?/2311.消費者能否對醫院的價格欺詐行為向消費者組織投訴?/2712.消費者個人信息被泄露,如何維護自己的合法權益?/3013.消費者知情權受到侵犯時如何維護?/3414.經營者向消費者提供商品或服務時能否隨意設定交易條件?/3815.經營者可否對消費者進行強制交易?/4116.經營場所的經營者對消費者的人身安全有保障義務麼?/4417.經營場所的經營者對消費者的財產安全有保障義務麼?/4618.經營者如何依法對缺陷產品進行主動召回?/4819.經營者向消費者提供什麼樣的商品、服務信息是符合法律要求的?/5020.經
營者可否做出引人誤解的宣傳?/5321.經營者提供的服務應明碼標價麼?/5522.經營者向消費者提供商品或服務時能否拒絕提供發票等購物憑證或服務單據?/5823.經營者能否在明示消費者的前提下提供有瑕疵的商品?/6024.若瑕疵商品違反國家強制規定,經營者是否能提供給消費者?/6225.耐用商品在購買后幾個月內出現瑕疵,消費者有權要求經營者承擔舉證責任嗎?/6526.若耐用商品購買后6個月內發現瑕疵,而經營者拒不承認,應當由誰舉證?/6727.什麼情況下消費者能夠向經營者要求退貨或提供維修服務?/6928.當沒有國家規定和當事人約定時,消費者能夠退貨嗎?/7129.消費者要求退貨或更換、修理時
,運費由誰出?/7330.商品質量與廣告宣傳不符該怎麼辦?/7531.消費者通過何種方式購物可以「七天無理由退貨」?/7732.消費者「無理由退貨」的期限如何計算?/8033.所謂的「七天無理由退貨」是完全無需說明理由的嗎?/8334.消費者定作的商品可否適用「七天無理由退貨」?/8635.鮮活易腐的商品可否適用「七天無理由退貨」?/8836.在線下載或者消費者已拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品可否適用「七天無理由退貨」?/9037.經營者已交付給消費者的報紙、期刊可否適用「七天無理由退貨」?/9338.如何判斷「根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品」?/9639.消費者進行
「非現場購物」並行使無理由退貨權時,法律對於被退貨的商品有什麼要求?/9940.消費者在行使無理由退貨權時,經營者應當何時返還消費者支付的商品價款?/10241.消費者在行使無理由退貨權時,退回商品的運費應當由誰承擔?/10542.消費者在接受經營者提供的格式條款時應當注意哪些問題?/10943.經營者使用的什麼樣的條款是無效的「霸王條款」?/11344.經營者能否利用格式條款,並借助技術手段進行強制交易?/11845.經營者和消費者就格式條款的內容產生了不同的理解,應當如何處理?/12146.網上購物時,商家應提供商品和服務的哪些內容?/12547.消費者誤把買保險當作存款該怎麼辦?/127
48.經營者未經消費者同意能否收集使用其個人信息?/13049.消費者如何得知自己的信息被收集使用?/13350.消費者個人信息被「賣了」怎麼辦?/13651.經營者可以未經同意發送商業推廣短信嗎?/13852.黑客攻擊致數據信息泄露,消費者的損害誰來負責?/14053.國家制定有關消費者權益的法律時,消費者和消費者組織可以提意見嗎?/14254.對於消費者而言,具備資格的鑒定人在訴訟中起到什麼作用?/14755.消費者協會能不能代替消費者提起訴訟?/15256.消費者受到侵害時能否請求有關部門及時處理,依據是什麼?/15557.我國消費者協會在保護消費者方面具體具有哪些職責?/15858.消
費者協會替消費者起訴經營者,這種訴訟是什麼性質的?/16159.消費者協會是什麼性質的組織?與一般社會團體有何不同?/16460.如何理解消費者協會「引導文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式」?/16761.消費者協會怎樣履行「向有關部門反映、查詢,提出建議」的職責,能發揮什麼樣的效果?/17062.行政管理部門(主要是工商管理部門)是怎樣保護消費者利益的?/17363.消費者協會進行的比較試驗是在履行法定職責嗎?/17764.新消費者權益保護法增加「依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定,開展保護消費者合法權益的活動」有何意義?/18165.消費者保護中的行政保護的含義是什
麼?/18466.消費者權益行政保護機構的職權有哪些?/1 8767.人民法院應采取哪些措施加強對消費者合法權益的保護?/19268.消費者如何向消費者協會投訴?/19469.一般來說,消費者通過網絡交易平台進行消費,其合法權益受到侵害,應由誰來承擔責任?/19870.若消費者通過網絡交易平台提供的信息無法找到應承擔責任的經營者,該如何處理?/20271.當網絡交易平台作出更有利於消費者的承諾時,消費者有權要求其履行嗎?/20672.網絡交易平台提供賠償之后,應如何處理?/21073.若網絡交易平台提供者明知或應知銷售者或者服務者利用網絡交易平台侵害消費者的合法權益,應承擔責任嗎?/21374
.消費者因相信虛假廣告而造成損失,廣告主人去樓空,消費者應找誰賠償?/21675.食品藥品等關系到生命健康的商品的虛假廣告,造成消費者的損害的,應該由誰承擔責任?/21976.哪些人或者機構是廣告經營者、發布者?如何區分?/22177.明星代言的虛假廣告使消費者遭受損害的,該廣告代言人應承擔什麼責任?/22478.消費者因購買偽劣產品而造成人身損害的,應當找誰要求賠償?/22779.展銷會結束后,發現在展銷會上購買的產品有問題的,應向誰求償?/23180.消費者為保護自己權益而向法院起訴的,訴訟時效是多久?/23481.消費者在與經營者產生爭議時,如果消費者想通過調解來解決糾紛,應該到什麼機構
進行調解?/23782.消費者怎樣才能通過行政機關維護自己的合法權益?/24083.行政部門在接到消費者的投訴之后,應在多久的時間內進行處理?/24384.消費者受到損害,除了第三方進行調解和通過行政機關保護外,還有什麼途徑能夠維護自己的權益,和解、仲裁、訴訟有什麼區別?/24685.什麼是消費者權益保護公益訴訟?暢銷產品包裝上存在誤導性宣傳可不可以提起公益訴訟?/25086.在淘寶網上購買到假冒偽劣手機,如果想起訴商家,應該到哪里的法院提起訴訟?/25387.消費者在經營場所人身受到損害,經營者應承擔何種法律責任?/25688.消費者在經營場所財產受到損害時,消費者可以要求經營者承擔責任嗎?
/25989.消費者被經營者侮辱或者強制搜身后,造成精神損害的,可以要求經營者承擔何種法律責任?/26290.如何判定經營者的行為屬於欺詐行為?/26591.經營者有欺詐行為,應當承擔哪些法律責任?/26892.經營者泄露消費者個人信息或者利用個人信息騷擾消費者時,應該承擔怎樣的法律責任?/27193.經營者在何種情況下應承擔懲罰性賠償責任?/27494.經營者篡改商品生產日期,該如何處理?/27795.經營者拒絕、拖延采取措施或者妨礙行政部門工作人員執法的,會受到哪些懲罰?/28096.經營者的行為是否有可能因違法判刑,此時消費者如何要求賠償?/28397.經營者民事、行政責任重合時,賠償順
序是怎樣的?/28598.經營者對行政處罰決定不服的救濟途徑有哪些?/28799.消費者是否可以要求有關行政部門公開經營者信用信息?/290100.消費者預付貨物款項或服務費用后,經營者不能提供的,經營者該怎樣承擔責任?/292
消費者保護法退貨運費進入發燒排行的影片
#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富
出門購物有時候很危險,比如可能被傳染流感或肺炎,或者是太陽很大會被曬傷,總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒,收到後覺得賣家果然很會拍照,心中很不爽,這時候可以退貨嗎?問了賣家,他說要自己付運費,還有商品重新整理要整理費,這時候買家要自己付嗎?
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Q1:網購可以退貨嗎?
A1:是可以的喔
根據消費者保護法,如果你是 #通訊交易 的消費者,收到商品後七天內,是可以退貨的!
Q2:通訊交易是什麼?
A2:許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義,是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法,消費者在 #不能檢視商品或服務下,而與企業經營者所訂立之契約。
Q3:那什麼又是企業經營者?
A3:就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西,那就不算是企業經營者喔!
Q4:那我需要負擔退貨或者整理費用嗎?什麼情況可以退貨?
A4:費用跟理由都不用喔!
同樣根據消費者保護法,消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價,除非有 #例外情形
Q5:例外情形有哪些?
A5:比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等,只要企業經營者有告訴消費者,那就不能在七天內,不附理由及費用退回商品囉!
(這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚)
Q6:法律規定是一回事,賣家就不給我退,或是要我付錢該怎麼辦?
A6:打 1950
最簡單的方法,就是打消費者服務專線 1950 ,就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉!
原則上消費問題都可以詢問、申訴,或找消保官,但還是有可能沒辦法獲得解決方法,那也可以尋求消基會的幫忙,最後如果還是無法解決,那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理,可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功,可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決,就只好提起消費訴訟了
Q6:蘇律師在影片裡,最後沒說完的話是什麼?
A6:是在說消費者保護法當中,哪些部分是比較保障消費者的,因為內容有點多又比較難一點點,所以沒有放在影片裡,決定用文字呈現,比如以下的說明
1.請求權部分採無過失責任主義
就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務,而有損害的時候,不管企業經營者有沒有過失,都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明,它的商品或服務,已經符合當時科技或專業水準之下,可以合理期待的安全性,那就不用負擔賠償責任囉!
2.對定型化契約的限制
定型化契約,是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約,事前擬定好的條款,比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約,在消費者保護法中也有規定,企業經營者可以用定型化契約,畢竟這樣很省事,但必須要遵守一些原則,比如如果大家對契約條款有疑問,解釋的時候要做出有利於消費者的解釋,還有要符合誠信、平等互惠原則等,不然會無效等等。
最後是小提醒:
網路購物很方便,但也要記得,盡量跟 #資訊完整 的賣家交易,如果說只有一個電子郵件信箱,或者是電話根本沒有人接的這種,後續的消費爭議會很麻煩,所以要慎選交易對象喔!
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龍建宇|自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
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丁憶楨|網購退貨規則百百款,我該聽誰的?
https://plainlaw.me/2017/06/24/online-shopping/
消費者保護法退貨運費的網路口碑排行榜
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#5.圖解案例消費者保護法(實務案例增訂二版) - 第 183 頁 - Google 圖書結果
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#6.線上遊戲消費爭議最多消保處三點建議給消費者自保 - 聯合報
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#7.X286259x 蝦皮購物2023年4月| BigGo 比價比個夠
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#8.農委會進口蛋售價是產地2倍被立委抓包後辯稱保護蛋農 - 蕃新聞
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#9.电子商务法若干问题研究 - Google 圖書結果
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#10.蝦皮購物退貨運費責任承擔 - 法律圈
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消基會也提出,若發生在7日猶豫期內退同筆訂單商品多次情形,依消保法之規定,消費者退貨不需負擔任何費用,業者聲明個人因素退貨須自付運費,或7日內退貨超過1次便需收 ... 於 healthmedia.com.tw -
#12.7-ELEVEN 郵局便利包店寄宅寄件服務 - Shipinfo
便利包與寄件運費優惠價與優惠期間依交貨便官網公告為準。 ... 第四條、個人資料告知聲明: 一、為了確保委託人或消費者之個人資料、隱私及消費者權益之保護,於交易 ... 於 myship.7-11.com.tw -
#13.特種交易之消費者如何行使解約權?退貨之運費應由誰負擔?
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#14.網購退貨自付運費?消基會:7日內不需付費 - 卡優
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#16.網路購物退貨運費該由誰負擔? - 法律百科
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#17.服務條款 - Foodpanda
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#26.7天猶豫期業者強取運費!消基會:不合理| 生活 - Newtalk新聞
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#29.打臉網購「退貨運費買家擔」 消基會:7日內退回都不用付
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#30.爭議案例研析-網購解約運費爭議 - 臺北市政府法務局消保網
二、退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」, ... 於 dlacp.gov.taipei -
#31.[退貨交寄] 退貨運費與轉帳手續費用要由誰來墊付呢?
退貨運費 及賣家退款轉帳手續費皆由賣家負擔(依消費者保護法第19條規定)。 賣家不回覆如何退貨或退款該怎麼辦? 若訂單已於系統申請退貨退款,請依照系統顯示的退貨退 ... 於 help.shopee.tw -
#32.貨運物流司機年年遭剝削工會要求行政院帶頭強硬改革
他舉例,一件包裹運費成本70-80元,可是電商就要求成本價運費,物流公司為了搶得電商訂單,也會壓低運費。即便物流公司取得運送權利,薄利多銷下,物流 ... 於 www.civilmedia.tw -
#33.消保法七日猶豫期-電子商務的商品退貨「運費」誰負擔?
消保法 第19條規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,『退回商品』或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須 ... 於 bryan.law -
#34.消保法退貨運費
商品退回所产生的运费依法由消费者承担。 ※依消保法第19條規定,消費者均得於7日猶豫期內,無條件解約退貨,無須。 中腰款式 ... 於 bh.leatherheadpestcontrol.uk -
#35.網購糾紛頻傳當心業者自訂名目收取不合理費用
現行消保法第19條中規定「以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,似僅規定消費者無須負擔退貨運費,並未明確說明原訂單寄送運費是否應由 ... 於 www.consumers.org.tw -
#36.雷皓明/退貨要付運費?只給換不給錢?合理嗎 - ETtoday
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#37.網購不滿意想退貨檢:7日內免付運費手續費- 社會 - 自由時報
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#38.7天猶豫期業者強取運費!消基會:不合理
網購退貨退款糾紛時有所聞,社群媒體上也不時看到消費者抱怨運費退款 ... 消基會提醒,目前消保法對原訂單補收運費並未有明確規定,所以消費朋友在網 ... 於 tw.yahoo.com -
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... 依現行消費者保護法之規定屬通訊交易解除權例外商品,無法享有退換貨之服務,請理解後 ... 消費未滿490元將酌收75元物流處理費(後續發生退貨者,運費將不予以退還) ... 於 m.momoshop.com.tw -
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一、 本店鋪依消費者保護法第十九條第一項提供所有消費者得於收受商品之次日起算七天內(下稱「猶豫期」)取消訂單/退貨之權利,無須說明理由或負擔任何費用, 於 www.rakuten.com.tw -
#41.消費者保護研究第十六輯 - Google 圖書結果
消保會 96年12月31日消保法字第0960012078號函,亦明示郵購買賣之消費者對所收受之商品不願買受提出退貨,其運費之負擔參照消保法規定,消費者既無須負擔任何費用, ... 於 books.google.com.tw -
#42.德國Emma | 歐洲消費者評選冠軍床墊| 最佳歐洲床墊
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#43.網拍退貨運費需由買家付或賣家付? - 消費者保護
本人想請教的是消保法第19條『通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。 於 consumer.moeasmea.gov.tw -
#44.網拍退貨運費? 出貨運費? 網購退貨 - Mobile01
根據消保法: 《消保法》第19條第1項規定: 「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除 ... 於 www.mobile01.com -
#45.在「七天鑑賞期」內退貨了,賣家卻要我負擔運費,合理嗎?
因為依消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及 ... 於 hsulc0610.pixnet.net -
#46.博客來-【PAUL】傾馨美人(7吋) (含宅配運費)
本商品性質具備消保法所定之合理例外情事「保存期限較短商品」 購買後不得於七日內不附理由退換貨,請理解後再行購買 出貨注意事項: 配送過程可能使蛋糕少部份沾黏至 ... 於 www.books.com.tw -
#47.全家店到店寄件 - FamiPort
【跨境包裹疑似詐騙處理流程】; 全家物流客服中心立案→轉由專人客服通知廠商→廠商與消費者聯繫→如確立為詐騙案件將受理並協助退款作業 ... 於 www.famiport.com.tw -
#48.輪昇鋁合金手動輪椅(未滅菌)【海夫健康生活館】杏華鋁製空中 ...
圖片色彩會因電腦螢幕設定及拍攝光照而有不同以實際顏色為準。 ◇ 廠商擁有保留產品變更權利,請以實際產品為主。 ◇ 消費者使用前應詳閱產品說明書。 於 www.postmall.com.tw -
#49.【PHILIPS飛利浦】Daily Collection 活氧果汁機-櫻桃紅 ...
運費. 此店$60 起,滿$490 免運費. chevron_right-icon ... 線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起15天猶豫期的權益。 於 www.pcone.com.tw -
#50.網路購物爭議 退貨篇,常見的退貨爭議 - 祈睿法律事務所
消保法 第19-2條,當消費者已經通知退貨,賣家應在15日內去收回商品,除非消費者主動提出要自己寄回,不然賣家不能強制要求消費者,當然買賣雙方是可以互相 ... 於 chirui.pixnet.net -
#51.詐騙追緝X檔案 - 第 180 頁 - Google 圖書結果
180 A 奏有些商家比較奸詐,會在契約中特別約定:「交付商品以後就不能退貨或者解除契約」 ... 退貨卻「大費周章,而且大多達反消保法之規定,居然要求消費者自付退貨運費, ... 於 books.google.com.tw -
#52.【艾爾巴二手】EVBOX 6MAX 易播盒子4G+64G 台灣純淨版 ...
依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天(含例假日)猶豫期的權益。 ... 如商品沒問題七天猶豫期內退換貨運費需由買家負擔。 於 tw.carousell.com -
#53.律師談吉他- 消保法第19條規定,通訊交易(包含網購)可於 ...
消保法 第19條規定,通訊交易(包含網購)可於收受後七日內退回商品,不須負擔任何費用。依照主管機關99年的函釋還有網路公告,這個費用包含「退貨運費」,因此消費者不 ... 於 zh-cn.facebook.com