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電商運營與推廣：操作實戰+案例分析+策略技巧

為了解決淘寶推薦的問題，作者葛存山（主編） 這樣論述：

本書根據電商運營與推廣的整體流程，全方位地介紹了開店前的准備工作、在淘寶開店、開通支付平台、尋找貨源、推廣店鋪、開拓買家市場、通過服務提升網店魅力和信譽、挖掘客戶、做好物流工作，以及網店商品的拍攝和店鋪裝修等方方面面的開店知識。只需要一本書，就可以解決網上開店的所有問題，真正做到，一冊在手，網上開店不用愁。 第1章 電子商務運營基礎1.1 認識電子商務1.1.1 電子商務的概念1.1.2 電子商務的特點1.1.3 電子商務的模式分類1.2 跨境電商1.2.1 跨境電商的概念1.2.2 跨境電商平台簡介1.3 移動電商1.3.1 移動電商的概念及特征1.3.2 移動電商的商務模

式1.3.3 移動電商的發展趨勢1.4 農村電商1.4.1 農村電商概述1.4.2 農村電商的商務模式1.4.3 淘寶村1.5 選擇合適的網上開店平台1.5.1 淘寶網1.5.2 京東商城1.6 網上開店必備條件1.6.1 硬件准備1.6.2 軟件准備案例分析——農村電商足不出戶把土特產賣到全國第2章 網上開店要找什麼貨源2.1 國內網民網上消費分析2.1.1 網上顧客群特點2.1.2 網民購物心理分析2.2 網上最熱賣的商品2.2.1 服裝2.2.2 化妝品2.2.3 家居日用類商品2.2.4 數碼家電2.2.5 珠寶首飾2.3 貨源在哪里2.3.1 批發市場2.3.2 B2B電子商務批發網

站2.3.3 外貿尾單貨2.3.4 民族特色工藝品2.3.5 庫存積壓的品牌商品2.3.6 換季、節后、拆遷與轉讓的清倉品2.3.7 廠家直接進貨2.4 農產品貨源2.4.1 我國農產品電子商務背景2.4.2 農村土特產2.4.3 生鮮案例分析——退休老人網上開店賣手工藝品第3章 申請與簡單裝修淘寶店鋪3.1 成為淘寶網會員3.1.1 注冊淘寶網會員3.1.2 登錄淘寶網3.2 開通支付寶3.2.1 辦理網上銀行3.2.2 設置支付寶信息3.2.3 給支付寶賬戶充值3.2.4 設置並修改淘寶網會員密碼3.2.5 修改支付寶賬戶密碼3.3 發布商品3.3.1 一定要配有清晰的圖片3.3.2 寫好

寶貝介紹，勾起買家的購買欲望3.3.3 發布更具有吸引力的商品3.4 設置並簡單裝修店鋪3.4.1 選擇適合自己的店鋪風格3.4.2 寫好令人過目不忘的店鋪公告3.4.3 設置讓你的店鋪脫穎而出的店標3.4.4 寫好店鋪介紹，贏得客戶信任3.4.5 設置寶貝分類，讓商品清晰有序3.4.6 為店鋪添加背景音樂3.4.7 設置店鋪計數器，統計店鋪流量3.4.8 使用櫥窗推薦位3.5 使用淘寶助理管理商品3.5.1 使用淘寶助理上傳自家寶貝3.5.2 使用淘寶助理批量上傳代銷寶貝案例分析——大學生淘寶開店月收入過萬元第4章 在淘寶網成交第一筆生意4.1 使用千牛軟件與買家溝通4.1.1 千牛軟件查找

並添加買家4.1.2 加入別人建立的群4.1.3 創建自己的群4.1.4 添加旺旺圖標，讓生意旺遍天下4.1.5 設置個性簽名4.1.6 快捷短語，迅速回復客戶4.1.7 寶貝被拍中，與買家溝通4.1.8 如何防止千牛的騷擾信息4.2 出售商品完成交易4.2.1 使用淘寶推薦物流發貨4.2.2 賣家確認評價4.2.3 從支付寶中提現案例分析——白領兼職開網店月入萬元第5章 拍攝和處理照片以吸引顧客目光5.1 攝影器材的選擇5.1.1 數碼相機選購技巧5.1.2 用普通數碼相機拍出好照片的技巧5.2 拍攝照片的准備工作5.2.1 光線的運用5.2.2 使用模特與道具5.2.3 在戶外拍攝商品5.

2.4 在簡易攝影棚中拍攝商品5.3 不同類別的商品拍攝5.3.1 服裝商品拍攝實戰5.3.2 數碼商品拍攝實戰5.3.3 飾品商品拍攝實戰5.4 使用Photoshop簡單處理商品圖片5.4.1 調整拍歪的照片5.4.2 放大縮小圖片5.4.3 自由裁剪照片到想要的尺寸5.4.4 將照片保存為GIF格式5.4.5 調整曝光不足的照片5.4.6 調整曝光過度的照片5.4.7 調整模糊的照片讓細節更明顯5.5 使用Photoshop美化商品圖片5.5.1 為照片添加水印防止他人盜用5.5.2 為照片加上相框提高商品檔次5.5.3 把照片中的產品摳出來5.5.4 把摳出來的照片合成在一起案例分析—

—網上開店圖片很重要第6章 裝修具有特色的精美店鋪6.1 設計店標6.1.1 店標制作的基本方法6.1.2 設計網店的店標實例6.1.3 將店標發布到店鋪6.2 制作美觀的圖片公告6.3 設計寶貝分類按鈕6.3.1 制作分類按鈕圖片6.3.2 上傳圖片並設置店鋪的分類6.4 設計店鋪招牌6.4.1 制作店鋪招牌6.4.2 將店招應用到店鋪中案例分析——網店裝修師年入10萬元第7章 利用淘寶免費資源和SEO優化，讓店鋪流量暴增7.1 了解買家7.1.1 了解買家會逛什麼樣的店7.1.2 了解買家的瀏覽習慣7.2 做好論壇免費引流7.2.1 精華帖是如何煉成的7.2.2 精華帖題材的選用技巧7.3

常見的免費推廣7.3.1 互相添加友情鏈接增加店鋪流量7.3.2 相互收藏店鋪增加人氣互相推廣7.3.3 靈活運用信用評價也是推廣的妙招7.3.4 參加店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷7.4 淘寶商品搜索排名規則7.5 寶貝標題SEO優化7.5.1 寶貝標題和寶貝屬性7.5.2 選取關鍵詞的技巧7.5.3 商品標題的結構和組合方式7.5.4 在標題中突出賣點的技巧7.6 優化寶貝詳情頁.7.6.1 撰寫寶貝詳情頁的步驟7.6.2 寫好寶貝描述有效提升銷售轉化率案例分析——寫出精華帖引爆店鋪流量第8章 淘寶宣傳推廣工具8.1 報名「淘金幣營銷」8.2 報名淘寶「天天特價」8.3 報名「免費試用中心

」8.4 參加「聚划算」活動8.5 加入「供銷平台」8.6 使用寶貝「限時打折」8.7 使用「搭配套餐」8.8 使用寶貝「滿就送」8.9 使用店鋪優惠券8.10 使用店鋪紅包8.11 設置VIP會員提高銷量案例分析——海外代購成就創業夢第9章 「直通車」推廣打造爆款9.1 「直通車」概述9.1.1 「直通車」廣告展示位置9.1.2 「直通車」的計費方式9.1.3 一通「直通車」的優勢9.1.4 哪類產品和店鋪最適合做「淘寶直通車」推廣9.2 「直通車」推廣方式9.2.1 「直通車」定向推廣9.2.2 「直通車」活動推廣.·9.3 開通「直通車」推廣9.3.1 加入「淘寶直通車」9.3.2 新建

推廣計划9.3.3 推廣新寶貝9.3.4 設置推廣計划9.4 如何優化質量得分9.5 如何提升「直通車」的點擊率9.5.1 如何選擇「直通車」關鍵商品9.5.2 「直通車」主圖優化9.5.3 推廣標題的選擇9.5.4 挑選合適的寶貝推廣9.5.5 如何正確選取關鍵詞9.5.6 為關鍵詞合理定價9.5.7 如何最大化推廣效果案例分析——「雙十一直通車」推廣年營業額達千萬元第10章 大數據分析利器——「生意參謀」10.1 「生意參謀」平台概述10.1.1 「生意參謀」的平台入口10.1.2 「生意參謀」平台中功能詳解10.2 「實時直播」搶占生意先機10.2.1 「實時概況」總覽所有終端的數據10

.2.2 「實時來源」分析地域和流量來源10.2.3 「實時榜單」分析熱門寶貝10.2.4 「實時訪客」分析客戶信息及訪問習慣10.3 用好流量分析，生意突飛猛進10.3.1 「生意參謀」流量概況10.3.2 「流量地圖」分析店鋪的流量入店來源10.3.3 「訪客分析」知曉訪客來訪時間10.4 利用「生意參謀」分析無線端流量案例分析——辭去公務員工作淘寶開店年入100萬元第11章 選擇最佳物流降低成本11.1 選擇優秀的快遞公司11.1.1 選擇合適的送貨方式11.1.2 國內常見的快遞公司11.2 商品的包裝11.2.1 包裝商品的方法11.2.2 用商品包裝來收買人心11.3 如何打消顧客

對物流的疑慮11.4 快遞砍價小竅門11.5 怎樣計算平郵價格11.6 注意避免發生物流糾紛11.6.1 買家簽收注意事項11.6.2 物流糾紛的解決辦法案例分析——研究生畢業淘寶開店2個月沖皇冠第12章 完善客服提升網店服務品質12.1 網店客服的招聘12.1.1 網店招聘客服有什麼要求12.1.2 怎樣招聘到合適的客服人員12.2 客服必備的知識和能力12.2.1 網店客服應具備的專業的知識12.2.2 網店客服應具備的服務態度12.3 網店客服溝通的技巧12.3.1 說服客戶的技巧12.3.2 應對買家砍價的技巧12.3.3 如何與買家溝通12.3.4 應對不同類型的買家的技巧12.3.

5 堅持售后回訪，提高銷售額12.4 處理退換貨和沖突12.4.1 制定合理的退貨和換貨政策12.4.2 怎樣避免買家退貨12.4.3 合理處理矛盾和沖突12.5 理性對待中評或差評12.5.1 怎樣對待買家的中差評12.5.2 避免買家的中評或差評12.5.3 引導買家修改中評和差評案例分析——皇冠賣家傳授溝通的禁忌

淘寶推薦進入發燒排行的影片

電子商務平台之商品推薦系統基本概念探討

為了解決淘寶推薦的問題，作者陳奕伶 這樣論述：

目前大多數電子商務網站使用的推薦系統(Recommender System)，多為協同過濾(Collaborative Filtering, CF)演算法之Memory-based模式，其優點是能夠快速實現商品推薦之功能，但缺點為1. 當資料庫增大時，因複雜度太高(Complexity, O(g(n)))而無法擴展(scalability)的問題，造成推薦的效能不佳；2. 此演算法仰賴用戶對商品的評價，故當用戶成功交易後，若無給予商品評價，或因用戶和商品大量時，皆會因評價數不足造成數據稀疏性(Data Sparsity)，因而影響鑑別商品之推薦度問題；3. 而另一個因數據稀疏性引申的問題，則

是在新用戶和新商品加入時，因無法判定其用戶喜好或用戶對商品的評價，也會造成冷啟始(Cold-start)狀況。為改進以上之缺陷，本研究中針對現有的技術與文獻進行探討後，提出一C2C(customers to customers)購物網站-IMI Lab Global，提供用戶販售與購買商品，針對Memory-based的缺點，提出三大解決方法：1. 為因應用戶與商品巨量資料(Big Data)的擴展性問題，本研究除了RDB關聯性資料庫，也使用Apache開放原始碼之Hadoop環境，以HDFS架構處理NoSQL資料，即可加速巨量資料的處理速度，實現高吞吐量和低延遲性；2. 為減少因用戶不願或忘

記評價導致評價數不足，亦即數據稀疏性的問題，本研究提出一個時間過濾評價(Rating time-filter)方法，補足用戶購買後無評價造成的缺陷；3. 在新用戶和新商品加入時，造成的冷啟始問題。本研究提出之方法，可結合社群網路(Social Network)，提供用戶多樣的登入口，並除註冊會員資料外不同面向提取用戶資訊，來做為用戶之背景資料分析。

網店運營與推廣

為了解決淘寶推薦的問題，作者葛存山（主編） 這樣論述：

隨着互聯網的發展、電子商務的火爆，越來越多的企業和個人都投入到了互聯網創業的大潮中。而通過淘寶創業，成了眾多投資者和創業者的首選。本書對淘寶運營和推廣進行了深入講解，並分享資深店主的成功經驗，是淘寶店主經營淘寶店的必備手冊。全書共分為13章，主要內容包括網店運營推廣前的准備、注冊為淘寶網會員、申請網上銀行並為支付寶充值、網店運營工具的運用、網店運營管理、在淘寶網免費推廣網店、利用淘寶客推廣產品、擴大網店的規模參加供銷平台、利用鑽石展位獲最大流量、試用中心免費試用吸引全民瘋搶、開好直通車的竅門、在淘寶店鋪外進行推廣的技巧、建立完善的物流渠道、掌握網店的售后與經營等知識。為你揭示成功網店背后的規律

，讓你快速成為資深的淘寶店主。本書適合想在網上開店創業的初學者，包括在校學生、兼職人員、自由職業者、企業管理者、企業白領等；也適合已經開了網店，想進一步把網店生意做大做強的店主。葛存山，作者多年從事職業教育工作，有着豐富的教學經驗，參與企業項目制作，有着豐富的實踐經驗，主編的多部教材，得到老師們的認可。 第1章 網店運營推廣前的准備1.1 什麼是網店推廣1.2 網店推廣的重要性1.2.1 流量和成交量1.2.2 挖掘更多潛在顧客1.2.3 培養回頭客1.2.4 樹立店鋪形象1.2.5 有利於店鋪排行1.3 網店推廣的准備1.3.1 好產品1.3.2 好服務1.3.3 店鋪定

位1.3.4 店鋪裝修1.3.5商品定價應考慮的因素1.3.6網上商品的定價策略第2章 網店運營第一步2.1 淘寶平台簡介2.1.1 淘寶網首頁2.1.2 淘寶地圖2.1.3支付寶2.2　注冊為淘寶網會員2.2.1　注冊淘寶網會員【知識要點】【操作步驟】2.2.2　登錄淘寶網【知識要點】【操作步驟】2.3 申請網上銀行並為支付寶充值2.3.1 申請網上銀行業務【知識要點】【操作步驟】2.3.2　往支付寶中充值【知識要點】【操作步驟】2.3.3 查詢支付寶賬戶余額2.3.4 了解余額寶2.4 設置淘寶會員及支付寶賬戶密碼2.4.1修改淘寶會員密碼【知識要點】【操作步驟】2.4.2 修改支付寶密碼

【知識要點】【操作步驟】【技能拓展】第3章 網店運營工具的運用3.1　安裝淘寶網工具3.1.1　下載並安裝千牛【知識要點】【操作步驟】3.1.2 淘寶助理【知識要點】【操作步驟】3.2　在線溝通工具千牛工作台3.2.1 登錄千牛【知識要點】【操作步驟】3.2.2 千牛的系統設置【知識要點】【操作步驟】3.2.3 千牛的分組功能【知識要點】【操作步驟】3.2.4 設置千牛自動回復【知識要點】【操作步驟】3.2.5 巧用千牛群推廣【知識要點】【操作步驟】3.2.6 利用千牛狀態信息為店鋪做廣告【知識要點】【操作步驟】3.3 使用淘寶助理批量發布寶貝3.3.1 上傳寶貝【知識要點】【操作步驟】3.3

.2 導出到CSV文件【知識要點】【操作步驟】3.3.3 導入數據包並上傳【知識要點】【操作步驟】3.3.4保存為模板【知識要點】【操作步驟】3.3.5 批量修改寶貝信息【知識要點】【操作步驟】3.4 店鋪管理工具量子恆道3.4.1什麼是量子恆道-店鋪經3.4.2流量分析了解店鋪的流量狀況3.4.3 銷售分析診斷店鋪經營第4章 網店運營管理4.1 學習商品資料4.1.1 商品規格4.1.2 商品特性4.1.3 使用方法4.1.4 商品售后服務4.2 商品發布——「錢圓圓箱包吧」店鋪4.4.1 商品發布流程【知識要點】【操作步驟】4.4.2 商品標題4.4.3 商品圖片4.3 設置「錢圓圓箱包吧

」店鋪4.3.1 基本設置【知識要點】【操作步驟】4.3.2 寶貝管理【知識要點】【操作步驟】4.4 網店日常管理4.4.1 修改商品價格【知識要點】【操作步驟】4.4.2 賣出商品對買家評價【知識要點】【操作步驟】4.4.3 糾紛管理4.5 網絡安全常識4.5.1 交易安全4.5.2 防騙知識4.5.3 識騙能力【技能訓練】第5章 在淘寶網免費推廣網店5.1 在論壇寫出精華帖，給店鋪帶來上萬流量5.1.1 寫好帖子的標題5.1.2 寫出精華帖的秘密5.1.3 回帖頂帖讓自己的帖子永遠火爆5.1.4 在論壇高效發帖技巧5.2 添加友情鏈接【知識要點】【操作步驟】5.3 淘幫派推廣5.5.1 如

何創建自己的幫派【知識要點】【操作步驟】5.5.2 如何加入服飾幫派【知識要點】【操作步驟】5.5.3 利用「淘幫派」賣瘋主打產品【知識要點】【操作步驟】5.4 其他免費推廣方式5.4.1 運用信用評價推廣5.4.2加入網商聯盟推廣5.4.3 設置VIP會員卡推廣【知識要點】【操作步驟】【技能訓練】第6章 利用淘寶客推廣產品6.1 淘寶客推廣概述6.1.1 什麼是淘寶客推廣6.1.2 淘寶客的優勢6.1.3 關於佣金6.2 設置淘寶客推廣6.2.1 淘寶掌櫃參加淘寶客推廣的條件6.2.2 制定合理的佣金計划6.2.3 加入淘寶客推廣的步驟【知識要點】【操作步驟】6.3做好淘寶客推廣的黃金法則6

.3.1 賣家首先要調整好心態6.3.2 如何找淘寶客6.3.3 怎樣吸引更多淘寶客推廣【技能訓練】第7章 擴大網店的規模，參加供銷平台7.1 加入供銷平台的好處7.2 分銷管理平台7.2.1 網絡分銷適合什麼樣的商品7.2.2 怎樣才能擴大網絡分銷7.3 供應商如何入駐分銷平台7.3.1 入駐條件7.3.2 怎樣成為分銷商【知識要點】【操作步驟】7.3.3 寫好吸引力的招募書7.4 分銷商如何尋找供應商【知識要點】【操作步驟】7.5 怎樣挑選適合自己的供應商7.6 如何挑選適合自己的分銷商【技能訓練】第8章 利用鑽石展位獲最大流量8.1 鑽石展位概述8.1.1 什麼是鑽石展位8.1.2 鑽石

展位的位置8.2 購買鑽石展位【知識要點】【操作步驟】8.3 鑽石展位廣告投放模式8.4 淘寶鑽石展位投放實例8.4.1 推廣什麼8.4.2 在什麼位置進行投放8.4.3 最關鍵的是廣告圖片8.4.4 競價技巧8.5 決定鑽石展位效果好壞的因素【技能訓練】第9章 試用中心免費試用吸引全民瘋搶9.1 試用中心概述9.1.1試用中心分類9.1.2 試用中心入口9.2 試用中心的好處9.3參加試用9.3.1 報名條件9.3.2 賣家試用中心報名【知識要點】【操作步驟】9.4 用好試用中心吸引流量9.4.1 打造爆款9.4.2 關聯銷售9.4.3 口碑效應9.5 網店試用推廣常見的誤區有哪些【技能訓練

】第10章 開好直通車的竅門10.1 直通車簡介10.1.1 直通車推廣原理10.1.2 直通車商品展示位置10.2 直通車推廣方式10.2.1 定向推廣10.2.2 店鋪推廣10.2.3 站外投放10.2.4 活動專區10.2.5 搜索營銷10.2.6 明星店鋪10.3 使用直通車推廣新寶貝10.3.1 加入淘寶直通車【知識要點】【操作步驟】10.3.2 新建推廣計划10.3.3 管理推廣中的寶貝10.3.4「我的推廣計划」投放設置【知識要點】【操作步驟】10.4 選擇好的關鍵詞決定直通車的點擊率10.4.1 關鍵詞的選詞方法【知識要點】【操作步驟】10.4.2 如何添加關鍵詞【知識要點】【

操作步驟】10.5 提升開通直通車廣告效果10.6直通車優化10.6.1質量得分相關介紹10.6.2 產品寶貝優化【技能訓練】第11章 在淘寶店鋪外進行推廣的技巧11.1 使用搜索引擎推廣你的網店11.1.1 登錄搜索引擎11.1.2 登錄導航網站11.2 利用博客吸引流量，留住客戶11.2.1 什麼是博客營銷11.2.2 博客文章寫作技巧11.3 使用網絡廣告推廣11.3.1 什麼是網絡廣告11.3.2 網絡廣告的類型11.4 電子郵件推廣11.4.1 電子郵件營銷優勢11.4.2 提高郵件推廣效果的技巧11.5 使用聊天工具推廣11.5.1通過QQ簽名【知識要點】【操作步驟】11.5.2

QQ空間推廣11.5.3通過MSN推廣【知識要點】【操作步驟】11.6 網絡團購是網店推廣的助推器11.7 傳統網下營銷11.7.1印刷媒體的重要性11.7.2流動廣告和免費發放禮物【技能訓練】第12章 建立完善的物流渠道12.1 選擇合適的送貨方式12.1.1 郵政業務12.1.2 快遞公司12.1.3 物流托運12.2 如何包裝商品12.2.1 服飾類商品12.2.2 首飾類商品12.2.3 化妝品、香水、護膚品12.2.4 食品12.2.5 易碎商品的包裝12.3 如何計算運輸費用12.3.1 計算淘寶推薦物流價格【知識要點】【操作步驟】12.3.2 計算郵局平郵價格【知識要點】【操作步

驟】12.4 降低物流成本12.4.1 平郵省錢的方法12.4.2 怎樣節省快遞費用12.4.3 怎樣選擇快遞公司12.5 防止貨物丟失的措施第13章 掌握網店的售后與經營，將網上生意做大做強13.1 網店售后服務的具體工作13.2 網店銷售的技巧