溝通不良的原因的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到附近那裡買和營業時間的推薦產品

[零‧秒‧思‧考] 世界上最簡單的A4心智整理術：只要1分鐘，腦袋跟心靈都清爽了！

為了解決溝通不良的原因的問題，作者赤羽雄二 這樣論述：

　　1支筆x1張紙x1分鐘， 　　運用「麥肯錫0秒思考力」消滅惱人負能量。 　　職場&人生中所有的模糊不清都會豁然開朗！ 　　 　　運用A4紙整理思維碎片，以多層面角度思考， 　　爬梳問題──命中核心──找到解方。 　　保證讓你的心情比「向朋友發3小時牢騷」更舒暢！ 　　 　　暢銷書《零秒思考力》作者公開分享的「1分鐘A4筆記術」 　　保證讓你的心情比「向朋友發3小時牢騷」更舒暢！ 　　 　　職場倦怠、感情困擾、家庭紛爭、與主管處不來、業務談判不順利…… 　　人生不可能沒煩惱，但卻也沒有解決不了的煩惱。 　　麥肯錫顧問赤羽雄二獨創「A4心智整理術」， 　　教你以最快的速度、最便利的方法， 　　

處理困擾已久的情緒問題。 　　 　　你有下列煩惱嗎？ 　　□明明是對方有錯，卻沒有勇氣據理力爭 　　□看到他人交頭接耳就會懷疑是否在說自己壞話 　　□明明條件不差，卻一直交不到男女朋友 　　□與主管處不好，覺得老是被他找麻煩 　　□工作低潮走不出來，每天都不想去上班 　　□明明有準備，但上台報告總是緊張焦慮 　　 　　「我煩故我在」生而為人，必有煩惱。 　　煩惱並不可怕，可怕的是不懂得解決它，讓負能量惡性循環，成為心靈的毒瘤。 　　赤羽雄二結合「麥肯錫0秒思考力」， 　　獨創省錢X省時X消滅負能量的「1分鐘心智整理術」， 　　透過快速、便利的書寫方法，訓練解決人生煩惱的能力。 　　 　　解救人

生的1分鐘A4筆記術，只要嘗試過就能感受神奇的療癒力。 　　一張接著一張書寫，不安、自卑感、職場上的人際關係、交不到男女朋友… 　　所有的煩惱將就此煙消雲散，打從心底湧現自信光采。 　　 作者簡介 赤羽雄二 　　一九七八年畢業於東京大學工學系，爾後任職於小松製作所，從事建築工地用超大型傾卸車之設計研發工作。一九八三年進入史丹佛大學研究所留學，完成機械工程碩士及碩士進階課程。一九八六年進入麥肯錫顧問公司。 　　主導經營策略之規畫與協助執行、新組織之設計與引進、行銷、新事業之創立等各式專案。一九九○年從零開始創設麥肯錫首爾辦公室，成為推動一二○餘名員工成長的原動力，更輔助LG集團等韓國企

業躍進至全世界。 　　二○○二年秉持「孕育更多『源自日本的全球化創投企業』」之使命，與夥伴共同創立Breakthrough Partners股份有限公司。最近亦積極投入大型企業經營改革、經營人才培育、新事業創立、開放式創新等工作。 　　【著作】 　　《零秒思考力：全世界最簡單的腦力鍛鍊》（悅知文化）、《零秒思考力［實踐篇》：速度能解決一切的工作術》（悅知文化）、《世界基準の上司（暫譯：世界級標準的主管）》（KADOKAWA／中經出版）、《頭を前向きにする習慣（暫譯：正面思考的習慣）》（幻冬舍）、《七日で作る事業計画書（暫譯：七天寫出營運企畫書）》（明日香出版社）等書。   Chapte

r1 如何化解煩悶的情緒呢？ 你有這些煩惱嗎？018 你都如何處理這些日常煩惱？020 發洩在別人身上也於事無補022 光憑一張A4筆記就能逆轉心情？！024 善用A4筆記術的源起031   Chapter2 煩惱與思考不能畫上等號 工作能力強的人也會心情煩悶嗎？036 鑽牛角尖無法消除煩悶038 發牢騷無法改變任何事情041 不思考的習慣將無止境蔓延043 「思考」就是找出問題所在045   Chapter3 [基礎篇]史上最簡單！A4筆記術 隨思、隨想、隨寫052 花一分鐘寫下來054 一件事情寫一頁056 設定主題的三大祕訣058 多層面書寫法060 深入挖掘書寫法063 A4筆記歸檔法

070 筆記寫完後不要翻出來看073   Chapter4 [基礎篇]用「寫筆記」整理心靈 心靈整理(1)寫筆記改善失眠078 心靈整理(2)找出真正的問題點082 心靈整理(3)加強自我肯定084 心靈整理(4)肯定自己生存的價值086 心靈整理(5)清楚表達自己的想法089 心靈整理(6)可理解他人的感受094   Chapter5 [實踐篇]了解缺乏自信的原因！ 缺乏自信會造成心情鬱悶099 自認「我沒自信」會比較安心？107 養成好勝的習慣109 uu筆記術實作演練1•擁有自信的七大步驟112 「有沒有自信」不再是問題127   Chapter6 [實踐篇]告別自卑感 周遭的朋友都很優

秀？130 為什麼會有自卑感？135 自卑是會惡性循環的140 uu筆記術實作演練2•擺脫自卑感的六大步驟142 不斷累積成功經驗151   Chapter7 [實踐篇]想和主管建立良好關係 別浪費時間抱怨主管154 對主管的敬畏159 主管也有煩惱161 uu筆記術實作演練3•與主管改善關係的六大步驟164 能與主管建立良好關係時177 始終和主管處不好時179   Chapter8 [實踐篇]了解溝通不良的原因！ 影響溝通的煩悶情緒184 造成溝通不良的三大要因191 想要改善溝通不良，首先應了解溝通的基本原則194 uu筆記術實作演練4•改善溝通的四大步驟202   Chapter9 [

實踐篇]想處理好兩性關係 男女的時間觀與價值觀大不同212 男人對女人的疑問214 女人對男人的疑問224 認識彼此的差異239 uu筆記術實作演練5•認識兩性差異並了解如何應對243   結語252   序 　　老是感到鬱卒煩悶， 　　在他人面前會沒來由地緊張焦慮， 　　不知道為何總是無法平靜下來。 　　 　　煩惱太多了， 　　到後來，甚至不知道自己在煩惱什麼…… 　　 　　──你有沒有遇過這種情形呢？ 　　 　　凡事沒有自信， 　　想法消極， 　　不清楚自己想做什麼。 　　看到別人交頭接耳， 　　就會懷疑是不是在說自己壞話。 　　即便很明顯地是對方的過錯， 　　但是聽到對方發牢騷，就

會不自覺道歉。 　　 　　──你曾經有過這種經驗嗎？ 　　 　　其實大部分的人都有這些困擾， 　　整天都會備感壓力， 　　不管是新進員工或總經理、家庭主婦或學生，大家都一樣。 　　 　　向朋友吐苦水， 　　強迫自己不要去想。 　　就算有法子可勉強應付當下的狀況， 　　但卻找不能徹底消除上述煩惱的關鍵方法。 　　 　　本書要為大家介紹―― 　　省錢、省時， 　　還能在短時間內大幅消除煩惱的劃時代方法。 　　 　　只需準備一支筆與A4紙， 　　只需花一分鐘寫下來， 　　就能煩惱全消， 　　打從心底湧現自信。 　　 　　這種方法大家應該很難置信吧？ 　　 　　就當被騙一次也好， 　　請先拿出一張紙來

試寫看看。 　　 　　你會驚嘆心情竟能如此舒暢， 　　許多事情因此能看得更透徹， 　　而且人際關係也會更趨和諧。 　　 　　「世界上最簡單的A4心智整理術」， 　　請大家務必一試。 　　 你有這些煩惱嗎？ 你會不會對自己沒自信，手足無措，不知道怎麼做才能讓心情平靜下來？你會不會凡事沒自信，想法消極呢？ 還有你會不會有強烈自卑感，聽到別人發表意見就以為在責備自己呢？即使明顯是對方的錯，但是一聽到對方發牢騷就會不自覺道歉，或是退讓呢？ 就算對社團或某些活動感興趣，卻擔心自己格格不入，害怕別人質疑你「為什麼要來參加」而打退堂鼓呢？ 明明完全不想與主管爭辯，但沒幾句話就起了衝突，甚至被主管質問「為

何動不動就反駁他」，因而驚慌失措。在這種情形下，就算有意見也不好說，硬要表達又會出現反常的情緒，甚至會不自覺說出重話，而和主管發生不愉快。 雖然想和同事、朋友、家人好好相處，然而不知為何總是無法好好地溝通，取得對方理解，再怎麼努力表達也說不清，感覺對方愈來愈不講理，彼此間的代溝越來越嚴重。 無關乎年齡、性別、學歷、社會經驗，心裡有這些煩惱的人非常之多。縱使是一流大學畢業，任職於大企業，對自己充滿自信，心裡毫無自卑感，和主管相處融洽，又能順利與人溝通者少之又少。 也就是說，絕大多數的人都會有這方面的煩惱，終日備感壓力。受限於壓力，使自己與生俱來的能力無法發揮，是相當可惜的一件事。 你都如何處理這

些日常煩惱？ 面對這些煩惱，大家都是如何看待的呢？ 許多人即使感到壓力，心情不舒服，仍會將苦水往肚裡吞，隱忍下來。有時會和公司談得來的朋友聊天解悶，也有人會約朋友喝一杯，相互吐吐苦水，抒發鬱悶心情。 說不定也有人會出國度假散心，但並非大家都負擔得起，也不是隨時都能成行。就算出國散心的當下看似愉悅，但是滿腦子應該還是充斥著煩惱，有些人為了排解壓力甚至還會酗酒暴食。這些案例都屢見不鮮。 上述反應還不算誇張，有的還會突然暴怒，發洩在丈夫、妻子、孩子、男女友，或其他親友身上。一旦出現這些行為，不但會嚴重影響對方，還會逐漸破壞彼此關係。縱使當下沒事了，對方還是會記在心裡，某天突然離你而去。 如同接觸花粉

超出一定程度，會得到花粉症一樣。老是把手機摔到地上，總有壞掉的一天。 最糟糕的情形是，為了小事情就向店員或站務員發脾氣，用高傲態度破口大罵。沒有過錯卻被責罵的人，當然備感困擾，非常不愉快。這些人在承受壓力後，又會出現連鎖反應影響到周遭的人，於是，惡習便一個接一個擴散。

溝通不良的原因進入發燒排行的影片

跨功能團隊、溝通與自我效能之研究

為了解決溝通不良的原因的問題，作者林怡君 這樣論述：

本研究以K公司的工程專案團隊為個案，探討在工程專案執行的過程中，跨功能團隊溝通的順暢與否，是否會影響團隊成員的自我效能。研究方式採用個案研究法，篩選K公司三個工程案中各兩名團隊成員進行訪談。於本次的訪談過程中，受訪者包含主要工程師、輔助工程師、業務以及負責現場施作的技術人員，試圖從不同的角度來探討在工程專案中，因為角色不同、責任不同、參與度不同，對於團隊溝通對於自我效能的影響性。經由個案訪談及分析後，本研究結果如下：（一） 團隊溝通不良的原因包含：互推責任、訊息落差、溝通無共識、缺乏溝通等情況，而當遇到溝通不良時，每位成員的解決方案各異，包含：溝通協調、調整心態、找資料佐證等等，溝通不良的

影響最直接的狀況為增加成本、負面情緒反應，此外也發現在此個案的團隊衝突當中，大多原因為任務衝突，可能來自於(1)工作配合度 (2)流程配合度 (3)各自立場不同 (4)專業背景不同。（二）團隊溝通及團隊衝突會影響自我效能進而影響團隊績效，其中團隊衝突越少的專案團隊，其團隊績效的表現越好。

在職場紅的理由，黑的原因：一進公司就受賞識的100個訣竅

為了解決溝通不良的原因的問題，作者福田 稔 這樣論述：

100個讓你一進公司就受賞識的訣竅！ 幫助你在工作中脫穎而出，贏得肯定，迅速加薪升職！ 關鍵評論網CEO 鍾子偉、 萬惡的人力資源主管、PTT網路名人 Z9 聯合推薦 　　讓你茅塞頓開、發現真正問題所在的職場書！讓老闆一眼看見你的能力表現！ 　　在職場中能否受器重，並從同僚中脫穎而出，除了專業能力外，更有許多上司老闆雖然不說，卻默默在觀察和評估的關鍵。作者以多年培訓輔導中小企業的經驗，整理出100個能在工作中立即脫穎而出，讓你一進公司就受賞識的技巧。 　　這些技巧有三大特點： 　　１．每個技巧都很簡單。例如‧追求完成，而非完美‧在走廊的時間也不要浪費‧懂得借用他人的力量，也

是實力的一種‧與其裝懂，不如表現出想了解。 　　２．每個技巧都非常實用。例如‧提升自己評價的表達方式‧改善人際關係，有三角公式‧反對意見要包含理由和替代方案。 　　３．每個技巧都以填空的方式呈現，有些主張甚至會讓你大吃一驚。例如‧把不滿轉換成□□‧改變看法，就會增加□□‧與其遵守規定，不如□□規定‧□□才會令人印象深刻。 名人推薦 　　‧這本書不說大道理，用最直接淺顯的100個小訣竅，打開你在本身的專業知識技術以外的眼界，讓你不僅知道為什麼那些人可以是老闆眼中的紅人，更讓你也變成老闆眼中的紅人！──萬惡的人力資源主管 　　‧這是一本深入淺出的職場新手村攻略，雖然是寫給社會新鮮

人的秘笈，其實也很適合在職場打滾過幾年的中老鳥來看。工作的專業在經過訓練之後對誰都不困難，但這些待人接物的「眉角」卻更會影響人在職場上的評價。──PTT網路名人Z9 讀者好評： 　　‧「這本書是送給社會新鮮人的最佳禮物。」 　　‧「要是我早看到這本書就好了！」 　　‧「簡單易讀，讓人不禁有恍然大悟之感，而且迫不及待想付諸實踐。」   作者簡介 福田稔 　　畢業於慶應義塾大學，目前在教育學院集團擔任人才培育、研修、教材開發等業務，並擔任集團專門學校之理事。大學畢業後，剛開始吃盡了苦頭，但也考取了社會保險勞務士等多項國家證照。在經歷了多次的成功與挫折之後，逐漸學習到許多工作

方法，以演講和培訓的方式，將這些know-how傳授給公司新人及年輕上班族，並獲得「太令人驚訝了」「內容有趣又實用」「早一點聽到就好了」等各種好評。其中又以學校和公司裡不會教的超實踐派課程「超級社會人養成講座」受到最高的評價。穴吹教育綜合研究所所長、中小企業診斷士、社會保險勞務士。 　　著有《絕對能達成目標的讀書術》《在職場紅的理由，黑的原因》等書。 譯者簡介 龔婉如 　　曾任日商出版社編輯、廣告公司翻譯等，目前專職口譯及筆譯工作。譯作有《阿羅哈!Aloha》《零極限的美好生活》《塑身女皇美胸、美腹、美臀Dance》《柔瘦！超簡單地板芭蕾塑身法》《在職場紅的理由，黑的原因》等書。

  前言　脫穎而出的人，共通的行動法則 第1章　年紀輕輕就脫穎而出的20個訣竅 訣竅1　工作速度快，反而安全 訣竅2　想被稱讚工作速度快，開始時機比速度更為關鍵 訣竅3　起跑點和 終點可以自己決定 訣竅4　追求完成，而非完美    訣竅5　報告結果是一種義務    訣竅6　忙碌時更需要報相連    訣竅7　報相連的重點在於主題、時間和時間點 訣竅8　姿態表現出你的氣勢 訣竅9　目的只有一個，目標有多個，手段有無限多    訣竅10　好的商量方式可以提升評價 訣竅11　評價是由風評決定      訣竅12　好用的人比有能力的人，更適合當理想的部屬 訣竅13　想

到這個問題誰該來處理時，就自己跳下來做 訣竅14　執行下一個流程的人，就是你的客戶      訣竅15　沒有所謂的「第二印象」      訣竅16　感謝和道歉都有有效期限 訣竅17　目標管理最重要的是查核      訣竅18　在走廊的時間，也不要浪費    訣竅19　離開學校之後，才是真正學習的開始      訣竅20　提高士氣的因素在於競爭對手、良師益友、靠山      第2章　樂在工作又備受賞識的20個訣竅 訣竅21　第一的人讓人印象深刻      訣竅22　史無前例，表示具有挑戰空間      訣竅23　比較就是發現相異之處      訣竅24　以不起頭的地方，就

是問題所在      訣竅25　有多少人就有多少答案，但是沒有正確解答      訣竅26　把不滿換為提案      訣竅27　提案時必須提出三個案子      訣竅28　最短的提案不是用唸的，而是用看的      訣竅29　最簡單易懂的說明是概要和樣本的三明治 訣竅30　一般人對敘述的反應大於數字      訣竅31　日行一善      訣竅32　顧客滿意度只有100分或0分      訣竅33　釣到的魚，更要給餌 訣竅34　100-1=0      訣竅35　待客之心不可無      訣竅36　受低價吸引的顧客，會被其他低價搶走      訣竅37　搬出規定只會激

怒顧客      訣竅38　所謂雙向思考，必須考慮比例和實際數字      訣竅39　平均值並非眾數      訣竅40　拆解後才看得到重點 第3章　在職場人氣超高的20個訣竅 訣竅41　每個人都有自己認知中的理所當然      訣竅42　稱讚他人時，你好認真比加油更好      訣竅43　直言正論並不受歡迎      訣竅44　提出反對意見時，必須同時提出原因和替代方案      訣竅45　不管是昆蟲、魚或人，都會聚集到明亮的地方      訣竅46　含糊不清的說話方式，會失去他人的信任      訣竅47　應該和以為會招來不信任      訣竅48　溝通不良的原因在

於不喜歡對方      訣竅49　你不能選擇主管，但可以選擇面對主管的態度      訣竅50　以三角傳球改善人際關係      訣竅51　人際關係就是一張借貸平衡表 訣竅52　是否善解人意，取決於第二句話      訣竅53　肯定的欲望無法靠自己滿足      訣竅54　遊戲之所以好玩，是因為有制約條件 訣竅55　在心裡裝設幹勁開關和重新設定鍵   訣竅56　表現出求知若渴，不要裝得什麼都懂 訣竅57　狗之所以得人疼，是因為會搖尾巴   訣竅58　有出才有進      訣竅59　成功經驗會引來反感，失敗經驗會引來共鳴      訣竅60　團隊合作，互補比一致更重要  

    第4章　短時間內工作力大突破的20個訣竅 訣竅61　把主管的關心、課題和期待放在第一順位      訣竅62　沒有所謂誰來做都一樣的工作      訣竅63　有多少人記得你，你才有多少人脈 訣竅64　第一有很多種      訣竅65　2+2=1      訣竅66　只是腳程快的選手上場機會比較少      訣竅67　獨當一面之後要身兼兩角      訣竅68　增加會讓你改變      訣竅69　溝通的目的是為了讓人動起來      訣竅70　留下紀錄，就能讓人留下記憶      訣竅71　持續喜歡，就會變得擅長      訣竅72　進步沒有捷徑，但有標準方法

訣竅73　思考時間的長短和答案的正確與否沒有因果關係      訣竅74　簡短才能印象深刻      訣竅75　想有不同於以往的結果，就要採取不同於以往的做法      訣竅76　把工作裁撤掉      訣竅77　能力強的人講話都用未來式      訣竅78　會議是展現自己的最佳舞台      訣竅79　不要把事情攬下來卻又不做！    訣竅80　在商場中最容易成為一流      第5章　總是神采奕奕、充滿幹勁的20個訣竅 訣竅81　相信自己做得到，比空有幹勁重要      訣竅82　能借助別人的力量，也是自己實力的一部分      訣竅83　晴天時不要太高興，下雨時也

不用太難過      訣竅84　先有根、再有芽，接著才會開花      訣竅85　不成功，也不會成仁      訣竅86　是做不到，還是不想做 訣竅87　從遵守規則的人，變為改變規則的人      訣竅88　一有離職的念頭時就想想0年的恐怖      訣竅89　優點和缺點都在同一條線上      訣竅90　努力是直線，成果是曲線      訣竅91　努力是有限的      訣竅92　現在是未來的原因 訣竅93　停下腳步就是牆壁，向前走就是一扇門      訣竅94　追著時間跑比被時間追著跑輕鬆      訣竅95　無敵的人，就是不樹敵的人      訣竅96　只要改變

環境，就能改變人      訣竅97　改變看法，就會增加夥伴      訣竅98　人生只有一次，但可以不斷重來 訣竅99　讓自己成為別人的良師益友      訣竅100　就算知識會陳腐，習慣也會留下來 後記　第101個訣竅        推薦文 職場上誰是紅人的關鍵 　　因為從事人力資源管理的工作，總是可以近距離觀察很多員工的異動：新任、離職、升遷、加薪、資遣。我偶爾會說，做我們這一行的，大概是看過最多企業裡「不公不義」之事的人。 　　這樣說當然是句玩笑話，但事實是，在職場工作久了的人，心中總是難免會有疑惑甚至不平：為什麼努力工作，卻得不到主管的肯定？為什麼空有一

身的專業本領，卻沒有發揮的舞台？為什麼專業能力較強的員工，反而沒有得到升遷？為什麼公司會支付較高的薪水，給看起來沒有那麼優秀的員工？ 　　因為在職場上，專業只是眾多成功要素當中的一項，在商業競爭日趨激烈的今天，具有專業能力往往是必要條件，而不是充分條件。 　　當自己的主管交辦一項任務時，我們會在完成以後主動向主管回報，或者是我們會認為完成了就好了，等主管問起的時候再告訴他已經完成了？這只不過是一件微不足道的小事罷了，但如果你從主管的角度出發，他交辦一件事情給自己的部屬，是希望部屬完成以後會主動向自己報告，或是預期自己必須把這件事情放在心上，並且在不久後的未來記得追問一下任務的進度？

　　每一個公司裡都存在著一些有待改善的事項，當你決定直言不諱地指出這些缺點：「我們的顧客資料庫已經太舊了，應該盡早更新，否則就要輸給競爭對手了。」你以為大家會感激你指出一個大家都不知道的盲點嗎？不是的，因為你其實是在指出一個「大家早就知道但卻沒有做好」的缺失，結果不僅沒有人會開心，反而讓負責該項業務的同仁或主管本位主義地開始為自己辯護。你以為說真話會得到肯定和鼓勵，想不到卻惹得一身腥。 　　這些就是職場上真正決定誰是紅人的關鍵。你願意在自己本分的工作以外主動地多做一點事情嗎？你會站在別人的立場上設身處地替他們想一想嗎？你能夠在工作的最終期限還沒有來到以前，就提前完成你的工作嗎？你準備好在

會議中適度表達自己的意見，讓眾人對你留下深刻的印象嗎？也許你會發現，這些真的都算不上什麼了不起的大事情，但每一件小事上做得比別人多一點、快一點、好一點，累積起來就成了職場上足以出人頭地的勝出關鍵。 　　這本書不說大道理，而是用最直接淺顯的100個小訣竅，打開你在本身的專業知識技術以外的眼界，讓你不僅知道為什麼那些人可以是老闆眼中的紅人，更讓你也變成老闆眼中的紅人！ 萬惡的人力資源主管   前言 脫穎而出的人，共通的行動法則 　　每個人都低著頭，只有一個人抬起頭來。 　　每個人都臭著一張臉，只有一個人露出燦爛的笑容。 　　如果有這樣的人，應該會受到大家的注意吧。 　

　他身邊總是聚集了很多人。 　　和他聊過之後，似乎能得到很多能量。 　　如果有這樣的人，真的是很有魅力。 　　在會議中提出一句充滿洞見的發言。 　　聽到這樣的發言，任何人都會驚豔不已。 　　如果有這樣的人，一定很帥氣。 　　有些人就算身處人群之中，一樣能脫穎而出。他們並不是刻意出風頭，卻總是吸引眾人目光，成為眾人的話題。 　　一旦成為了這樣的人，上司或老闆也會注意到。這些人的意見會受到尊重，也能獲得自己想做的工作，並得到眾人的感謝。脫穎而出的人，就是這樣的人。 　　本書集結的100個訣竅，就是為了讓你成為這樣的人。 　　本書有三個特色： 　　第一個特色是，每一個

訣竅都很短。 　　許多能抓住民心的政治人物，說話的內容都很短。例如日本前首相小泉純一郎，就是因為短句而令人印象深刻。因為句子越短，越能留下深刻的印象。 　　第二個特色就是內容真的非常實用。 　　書裡的100個訣竅，都是從二三十歲年輕上班族必須了解的事情中嚴選出來的。當然裡面也滿滿都是我在這些年來所累積的know-how。 　　第三個特色就是，將職場上的訣竅以填空方式呈現。 　　看的時候一邊思考空格內應該填入什麼內容，會讓閱讀變得更有樂趣。或許你會因為某些出乎意料的答案而訝異不已。請在閱讀完之後，務必再重新閱讀幾次。因為有些地方可能要讀第二遍才會發現，原來自己之前並沒有了解其中真正

的意思。這也是本書最大的特色。 　　本書以一個跨頁來說明一條訣竅。大家可以從任何一個感興趣的地方開始閱讀，應該都可從中獲得很多啟發和線索。 　　非常期待看完本書後，聽到讀者反應「我改變了做事的方法」「周圍的人看我的眼神不一樣了」「評價變好了」「士氣變高昂了」……說不定你還能聽到主管說出「你變了」這樣的話。讓我們一起拭目以待吧！   訣竅 4 追求□□，而非完美 如果有人問你工作中最重要的是什麼，你會怎麼回答？不論任何狀況，我的答案都是「完成的期限」。 商場中最應該重視的三個指標是「QCD」，也就是品質（quality）、價格（cost）和交貨（delivery）。雖然每一樣都很重要

，但其中絕對必須遵守的就是交貨。 因為提早一天交貨的八十分，比遲一天交貨的一百分更有價值。如果內容非常完美，而且也在期限內提交的話當然是一百分滿分。但就算內容再完美，只要遲交就是零分。所以我們必須追求的，是完成而非完美。 臉書創辦人祖克柏在二○一二年二月向美國證券交易委員會所提交的公開募股（IPO）申請上市文件中，附了一封寫給投資人的信。裡面提到公司的牆壁上貼了一張「與其追求完美，不如先求完成（Done is better than perfect）」的標語。這句話正是「追求完成，而非完美」。 不遵守交貨期限就等於告訴別人「請不要相信我」。 如果你的客戶認為，能早一點收到，就算東西隨便一點也沒

關係。那麼快速交貨，較能取悅對方。若你的客戶對完成度的要求較高，那麼就可以在自己設定提前的期限內先完成，剩下的時間裡再修改得更完美。 ◎先求完成，然後再做到更完美◎訣竅48 溝通不良的原因在於□□□對方 多數的職場問題都來自於溝通不良。但是如果只想著要加強溝通，是不會有任何改變的。問題在於雙方為什麼在一開始無法取得溝通？最常見的答案是因為雙方都很忙，所以才會有所出入。但這個答案很明顯是騙人的。 請你仔細想想。想想你最喜歡的人。如果對象是你最喜歡的人，不管再忙都還是能互相溝通和連絡，並不會因為沒時間而無法對話。但如果是自己不喜歡的人，就會搬出忙碌來做為逃避溝通的原因。溝通不良的真正原因就在於不喜

歡對方。 喜歡對方和不喜歡對方，溝通方式會有明顯的差異。喜歡對方的話，我們會面對面或是透過智慧型手機進行對話。不喜歡對方的話，就會用電子郵件打發掉。兩種人的方法完全不同。為了取得良好的溝通，那麼就把不喜歡的人變成喜歡的人吧。用說的很簡單，事實上卻很困難。到底應該怎麼做才好呢？

醫病溝通中以病人誘發、醫師自我修復為主之言談修復機制:以台灣某教學醫院為例

為了解決溝通不良的原因的問題，作者洪玉芳 這樣論述：

醫病溝通中的言談修復不只透露出病人對醫師言語內容的不確定感，也反映出醫師與病人的溝通斷層。根據台北市衛生局在2007年報告，多數醫療糾紛案例是由醫師與病人之不良溝通所引起。造成醫病溝通不良的原因乃醫師本身之不清楚陳述，可能造成其後病人對醫師處方及診斷的不確定感及誤解。Aronsson 和 Sätterlund 於1987年研究指出醫療過程中的溝通障礙會增加醫療成本，甚至造成醫療品質下降，言談修復為用來改善溝通障礙的一種方式。基於上述動機，本研究之目的為檢視在醫病溝通中發生哪些溝通問題以及醫師宜如何解決這些問題，以便繼續接下來之診斷及醫療處置。 本研究之研究議題有二：第一，病人以何種言談

機制引發醫師的言談修復？這些言談機制在醫病溝通中的分佈為何？；第二，醫師以何種言談修復機制回應病人的言談引發機制？醫師言談修復機制之分佈為何？針對上述二項議題，本研究於台灣南部某教學醫院家庭醫學科，以錄影方式收集21個實際問診之語料，參與者包含17位醫師(平均年齡為34)以及21位病人(平均年齡為61)。在這21個實際問診中，本研究針對46組屬於「以病人引發、醫師自我修復」(本研究統稱此類為「言談修復組」)進行語料分析。此言談修復組包含三項要素：要素一為醫師之原始話語 (簡稱為T1); 要素二為病人之言談修復引發 (簡稱為T2); 要素三為醫師對病人引發所進行之言談修復 (簡稱為T3)。研究結

果顯示：(1) 「未標記之言談修復引發機制」(unlocatable repair initiators, 例如：Hann?) 以及「已標記之言談修復引發機制」(specified repair initiators, 例如：食啥物?) 為主要引發言談修復之機制。(2) 醫師之原始話語多以「問句」結構組成(共有44組)並且這44組言談修復列皆發生在門診之資訊收集階段。(3) 醫師以四種模式進行言談修復機制: 模式一，「主題還原」(佔25%); 模式二，「簡化」(佔53.57%)，其再分為二：「簡化並部份重覆T1」 (佔17.86%) 以及「簡短回應T2」 (佔35.71%); 模式三，「問句型

態從封閉式問句改變成開放式問句」(佔14.29%); 模式四，「使用第二人稱單數你/汝」(佔7.14%)。(4)醫師言談修復機制之主要前語境為病人之「未標記之言談修復引發機制」。 基於上述四項研究結果，本研究建議：(1) 「資訊交換的精確性」在門診之資訊收集階段相當重要。(2) 根據「已標記之言談修復引發機制」之語境顯示，當醫師與病人處於資訊交換 時，醫師能清楚提出問題主題或重點。(3) 即便問題主題在先前已討論過，當醫師再次討論相同主題時，此主題應再次表明清楚以避免病人誤解。(4) 問句型態的改變(從封閉到開放式問句)能讓病人之回答範圍較廣; (5) 當醫師詢問時，問題中加入人稱代名詞

較能引起病人注意目前討論的話題或問題。上所述，本研究提出二項主要結論，第一，詢問問題以及回答問題之精準性在門診的資訊收集階段相當重要; 第二，醫師改變問句類型成為開放式問句較能取得病人之廣泛資訊。要之，本研究提供一些關於醫師收集病人資訊時應注意之事項，希望藉此能改善醫師在收集資訊階段中詢問的技巧。