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不同類別環境鼠類防治成效評估

為了解決滅鼠公司桃園的問題，作者王坤得 這樣論述：

鼠類一直以來是非常重要且不可避免的有害生物之一，根據美國疾病控制與預防中心（United States Centers for Disease Control and Prevention, USCDC）統計，鼠類在全世界散佈多達35種疾病，鼠類尿液和皮屑含有可引起過敏反應或敏感人群哮喘症狀的過敏原，每年有超過9,000人在急診室接受鼠咬治療，根據臺灣疾病管制署（Taiwan Centers for Disease Control, TWCDC），2010年至2020年之疫情資料，全臺感染漢他病毒症群之確診個案共有21例，因此，鼠患防治顯得十分重要。本研究採:(一)半結構性訪談法(Semis

tructured interviews）；(二)田野調查法（Field study）：為提升本研究信度、效度，因此採用田野調查法裡的觀察研究（Observation survey）及定點追蹤紀錄；(三)防治成效評估：本研究防治成效藉由現場實地調查與訪談，分為防治前後。防治前，利用鼠跡、嚙咬、鼠糞觀察等…，以及訪談現場人員對鼠患的描述，判定鼠患嚴重程度；防治後，觀察鼠患嚴重程度變化及對現場人員進行訪談，作為綜合防治成效評估的依據。研究結果顯示，六個不同類別個案，因鐵皮結構多孔洞縫隙，較水泥結構，防治更顯困難，周遭環境好壞亦直接影響鼠患嚴重程度，如：露天式垃圾場、餐廳小吃林立皆增加防治之困難度，

定期垃圾清運及環境清潔維護則可提升防治成效。不論是住家、餐廳、食品廠，藉由實際觀察、布置黏鼠板、鼠刷、封阻鼠洞、衛生健康教育宣導，使防治皆有其成效。綜合對六個場域的訪談內容及防治後現場觀察，住家防治成效最好，食品廠次之，餐廳最差；以防治率而言，中和大樓住家達100%，桃園公寓住家達100%，板橋餐廳達91.7%，台北餐廳達88.89%，樹林食品廠達86.67%，中壢食品廠達89.09%。現場人員對鼠患的認知高低，會影響鼠患防治行為，如：食品廠品管人員具備鼠患相關知識，透過觀察鼠害點自行放置黏鼠板或鼠籠；態度上皆因對老鼠感到恐懼，而採取防治行為。六個場域現場人員對於政府所宣導的‘防鼠三不’是陌生

的且對鼠害防治相關認知程度不一，唯食品廠品管人員透過公司內部或外部機構教育訓練具備較高鼠患相關知識。未來的防治方法建議及展望包括： 1.訂定鼠害防制技術指引，建立鼠害防制標準、完善鼠情和密度監測網絡;2.加強鼠害嚴重區域調查和資料收集整理、增加負責單位對鼠患的意識，和防治工作的責任感;3.科學滅鼠方法，結合物聯網等科技達到有效遠端監控，達到節省人力和去除紙本作業;4.除了加強鼠類抗藥型的偵測，抗凝血劑在環境和對非標的動物影響，減少對環境的衝擊外，以不孕劑、微生物毒素、植物性滅鼠藥劑取代現有化學藥劑。

物業管理公司服務品質成功關鍵因素之研究－以信實集團為例

為了解決滅鼠公司桃園的問題，作者羅椀詩 這樣論述：

本研究旨在探討物業管理業者在“顧客關係管理”的廣度與深度之研析，進而得知企業“服務品質”對“顧客關係管理”之影響程度。本文中，經由「信實集團」所服務的案場、選取較為代表性之研究個案，遂行“服務品質”與“關係品質”對“顧客關係管理”的影響程度分析；再者，根據內部顧客以及外部顧客的訪談問卷，進行推導、綜評之研析，並探究出“服務品質”與“顧客關係管理”越佳者，企業競爭力越強、企業營運效益亦更佳。在我國服務業的經營中，“服務品質”的確是反映出顧客評價的指標，因而“服務品質”與“顧客關係管理”，乃是各大企業均十分重視的一環，尤其是物業管理業者對於顧客的經營，已經由單純的顧客服務，進展到全面化的“顧客關

係管理”，以提升顧客滿意度與服務品質。至於，對顧客實際需求的掌握層面，物業管理業者首先必須認清自己身處於服務業的事實，務必秉持著顧客導向的經營概念，運用顧客關係的建立，從中辨識出該物業案場的實務工項特性，才能有效滿足業主及顧客的全面需求，因為，具有良善顧客關係的企業，自然具備了競爭優勢、亦是業界當然的贏家！