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人口論(上)

為了解決漲價原因的問題，作者ThomasRobertMalthus 這樣論述：

　　近代討論人口發展問題，《人口論》是一本極為重要的著作。《人口論》於1798年由英國人口學家馬爾薩斯發表，為政治經濟學的經典之作。人口學者均認為《人口論》是該領域舉足輕重的著作，值得讀者溫故知新，理解馬爾薩斯從其所處的時代，如何看待人口議題及其趨勢。 　　《人口論》的時代背景是十九世紀的歐洲。馬爾薩斯分析當時英國與歐陸的社會及人口現象，並且提出悲觀的預測。儘管馬爾薩斯的人口預測並未實現，但是無損其經典地位，特別是我們閱讀《人口論》之際仍能得到啟發，諸如人口成長的警示、社會福利的倡議，還有人口對環境生態與氣候變遷（climate change）的潛在威脅。本書有助於讀者理

解馬爾薩斯的人口觀點及其後世影響。  

漲價原因進入發燒排行的影片

知覺公平與漲價理由可控制性對漲價態度之影響-以高雄捷運為例

為了解決漲價原因的問題，作者薛人維 這樣論述：

公共運輸業的消費者對於漲價態度是非常敏感的，當漲價原因可歸因於企業時，消費者對於知覺態度就不再理性，若給予消費者適當的補償，此補償效果就可以降低消費者之抱怨不公平聲浪。 本研究以高雄捷運票價調整的補償策略對消費者態度的影響為研究目的。從公平正義理論中，衍生出三種分配公平的補償策略(非常有感策略、普通感覺策略、無感策略)＊歸因可控制(可控制及不可控制)共六種策略情境，針對六種策略情境進行實驗研究。 研究結果發現：消費者的知覺分配公平程度愈高時，則其對漲價態度便愈加正面。在可控制性調節消費者所認知的分配公平對於漲價態度的關係。在可控制下，企業補償性高低對於漲價後之態度影響力大於在不可控制

下，研究數據顯示在可控制下，企業補償性高低對於漲價後之態度影響力大，亦即在可控制下，若企業補償性低，則消費者對於漲價後之態度將非常不利，此研究結果可供營運經營者參考。

人口論(下)

為了解決漲價原因的問題，作者ThomasRobertMalthus 這樣論述：

　　★《人口論》是一部曾引致聯合國人口統計學大會60個國家代表贊成再版的鴻篇巨作，絕不僅限於人口學領域，它對世界經濟乃至世界歷史都有著深遠的影響。 　　近代討論人口發展問題，《人口論》是一本極為重要的著作。《人口論》於1798年由英國人口學家馬爾薩斯發表，為政治經濟學的經典之作。人口學者均認為《人口論》是該領域舉足輕重的著作，值得讀者溫故知新，理解馬爾薩斯從其所處的時代，如何看待人口議題及其趨勢。 　　《人口論》的時代背景是十九世紀的歐洲。馬爾薩斯分析當時英國與歐陸的社會及人口現象，並且提出悲觀的預測。儘管馬爾薩斯的人口預測並未實現，但是無損其經典地位，特別是我們閱讀《

人口論》之際仍能得到啟發，諸如人口成長的警示、社會福利的倡議，還有人口對環境生態與氣候變遷（climate change）的潛在威脅。本書有助於讀者理解馬爾薩斯的人口觀點及其後世影響。  

企業的危機溝通策略與媒體效能之分析 -以餐飲業漲價議題為例

為了解決漲價原因的問題，作者賴筱薇 這樣論述：

「民以食為天」，無論是生鮮食材或外食三餐消費，皆與生活息息相關，消費者不僅對於食品價格敏感度高，更呈現錙銖必較態度，其中，2011年國內四大便利超商咖啡價格同步喊漲，公平會認定違反公平交易法罰鍰兩千萬元，更引起軒然大波，讓消費者紛紛喊出拒買熱潮，因此，本研究以2012年至2013年原物價、人事成本、油電瓦斯等指數波動大，直接衝擊國內各餐飲業者，導致餐飲業漲聲頻傳之背景，探討企業價格調整過程中，造成消費者及媒體報導負面觀感，面臨此企業形象危機之際，該如何溝通及危機處理是各企業組織在對外的關係之中所重視的一環，因為組織如果不能謹慎處理自身所面對的危機處境，將會造成形象、財物、名譽上的損害，甚至引

發消費者反彈，降低消費意願，進而危及組織的生存。本研究個案以台灣傳統小吃知名企業「鬍鬚張」，與全球最大的快速餐飲服務餐廳領導品牌「麥當勞」分析比較，期望能從漲價議題所引發危機影響，判別其危機溝通能力，以Coombs（2001）危機反應策略等理論作為研究的參考分析架構，研究方法採用平面新聞報導「內容分析法」量化為主，探討其所採用的危機溝通策略、溝通內容、消息來源引用、議題擴散的時間等，以分析企業溝通重點與媒體露出程度的差異性比較，並輔以「焦點團體訪談」質化分析，邀請公關廣告界專家學者、消費線媒體記者及消費者代表參與，擷取更多元、深度的意見，從中瞭解個案社會觀感及評價，以作為評估「鬍鬚張」與台灣「

麥當勞」在此次面對價格調整事件時所採取的對外溝通策略，比較組織的危機處理過程優缺。研究結果發現如下：「鬍鬚張」2012年農曆年間及九月份連漲兩次，對外說法為原物料飆漲，加上油電雙漲等成本，故調漲反映成本，未及時掌握及溝通意見領袖反應，如消基會反應為貴到平民美食不平價、知名作家劉克襄投書《蘋果日報》發表《我想吃便宜的滷肉飯》抨擊等，加上當時與台北市府合作美食推廣活動，民怨引發台北市政府態度轉強硬，盼業者降價及暫停與鬍鬚張合作，導致企業後來不得已採取止血操作，包含董事長召開記者會對外道歉、保留原優惠方案、更加碼推出促銷優惠等，以平息各方攻擊，力求挽回消費者信心，但目前短期的成效會造成長期的代價，反

而影響消費者對品牌的信任感。反之，台灣「麥當勞」漲價議題事先發出聲明稿，並完整且清晰對外說法：「在面臨油電能源、人力成本上揚、食材價格波動漲勢下，營運成本日益提高，為提供消費者以合理的價格享用美味的餐點，仍努力維持甚至調降部分產品的價格，但也不得不反映成本而調升部分產品價格」，說清楚漲價原因、產品本身價值、市場差異化，或甚至塑造企業品牌情感，讓消費者覺得漲價是不得已、時勢所趨的決定，縮小危機範圍，積極且迅速的媒體溝通策略，降低媒體及消費者負面觀感及抨擊。整體而言，媒體評價及新聞露出大致上皆有調升、調降、調升原因以及業者回應等，多屬中性報導，且媒體議題報導延燒僅一天，此危機能在短時間就平息。本研

究由此「鬍鬚張」與台灣「麥當勞」個案危機探討，企業經營品牌管理時要很清楚本身定位，並重視公共意識，在做任何決定時，必須衡量消費者觀感，並事前周延地擬出對外說法、溝通對應策略及防範措施等準備，推演危機解決的籌備，主動掌握議題控制權，降低改變所帶來的衝擊，以此兩個截然不同的個案企業危機溝通處理探討及分析，供未來其他企業借鏡參考。