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國立屏東大學 行銷與流通管理學系現役軍人營區碩士在職專班 劉素芬所指導 黃琡晴的 職業軍人未來退役後轉職為長照人力之意願 （2021），提出照顧服務員證照報名關鍵因素是什麼，來自於長期照顧、照顧服務員、家庭照顧者、職業軍人、人力資源。
而第二篇論文南開科技大學 福祉科技與服務管理所 陳聰堅所指導 蔡宜芳的 服務體驗工程方法應用於機構照顧服務員服務模型之研究—以中區某榮民之家為例 （2016），提出因為有 照顧服務員、服務體驗工程法、服務塑模、親和圖法的重點而找出了 照顧服務員證照報名的解答。
職業軍人未來退役後轉職為長照人力之意願
為了解決照顧服務員證照報名 的問題，作者黃琡晴 這樣論述：
隨著現今醫療科技進步，我國國人平均壽命增加，政府也意識人口老化將帶來的老年人口照護需求，文獻探討得知，長照人力尚未滿足市場需求，而職業軍人因為工作性質特殊，可於服役二十年獲得月退俸並退役，此時人員年齡屆於38歲至44歲間，該年齡層屬我國社會所需壯年人口，人力資源可善加利用，故本研究之目的在探討國軍退役後擔任家庭照顧者或長照服務員的意願為何？以及其意願受到那些因素之影響？文獻探討顯示，可能的內在因素包含內控人格特質、工作動機和家庭觀念，外在因素包含長照薪資待遇、長照工作內容和長照工作社會觀感。 本研究採用Google表單方式對國軍空軍第一、二、三級單位現役軍人進行問卷調查與收集，共回收有
效問卷344份。結果發現，以李克特5點量表衡量，將來退役後願意擔任家庭照顧者之意願為3.73，擔任長照服務員的意願為2.84。 內控人格特質、工作動機、家庭觀念皆正向影響職業軍人未來退役後擔任家庭照顧者之意願，而長照社會觀感有負面影響。工作動機、家庭觀念皆正向影響擔任長照服務員之意願，而長照薪資待遇有負面影響。建議政府改善長照服務員薪資待遇，為職業軍人提供長照訓練課程，並提供照顧服務員家人接受長照服務之優惠等事項。
服務體驗工程方法應用於機構照顧服務員服務模型之研究—以中區某榮民之家為例
為了解決照顧服務員證照報名 的問題，作者蔡宜芳 這樣論述：
2017年台灣老年人口將佔總人口的14%，將邁入高齡社會，另因家庭結構的少子化，原家中可提供的照顧能力減少，長期身心失能者選擇入住到機構接受照顧之服務需求日益增加，面對長照計畫2.0照顧服務體系多元彈性化，未來長期照護勞動人力需求更大，其中又以照顧服務員之供需缺口最為嚴重。因此，觀察照顧服務員建立其服務行為模型，進而發現其服務需求研究，將是機構提升人才留任及服務品質之關鍵因素。本研究以中區某榮民之家養護房委外照顧服務員為研究對象，採用「服務體驗工程方法，Service Experience Engineering Method，簡稱（SEEM）」理論架構中的服務價值鏈研究（Innovatio
n Net，Inno Net）階段之「服務塑模」，從使用者觀點以服務體驗脈絡洞察實施體驗觀察及訪談，在實際照護養護工作場域中，以活動（Activities）、環境（Environments）、互動（Interactions）、物件（Objects）、使用者（Users）等五大構面，建構養護房委外照顧服務員五大行為模型，彙整服務需求，最後運用親和圖法加以綜整收斂，找出隱藏的服務需求與服務契機。研究結果如下：（1）機構養護房委外照顧服務員的服務模型會受到病房的硬體空間、照護榮民互動過程、照護相關工具器物、個人因素、他人影響等問題；（2）機構養護房委外照顧服務員服務模型的服務需求與契機有：A.提升薪
資水準與福利；B.營造優質人性化的友善工作環境;C.強健社會支持系統；D.提升照護工作技能;E.強化臨危情境因應訓練;F.肯定工作效能與貢獻和提升工作價值感等六項，可提供機構經營管理者審慎思考改善，滿足照顧服務員之需求，成為提升人才留任及服務品質之契機。關鍵詞：照顧服務員、服務體驗工程法、服務塑模、親和圖法