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從A到A+：企業從優秀到卓越的奧祕(暢銷新裝版)

為了解決燦坤服務態度的問題，作者詹姆．柯林斯 這樣論述：

　　「優秀」是「卓越」之敵！ 　　這不只是企業要面對的問題，也是人類共通問題。 　　全球狂銷超過2,200萬冊經典鉅作， 　　帶領企業與個人看見盲點、邁向卓越！   　　全球企業推崇影響最深商管書 　　●亞馬遜總裁貝佐斯採用《從A到A+》中的原則，建立組織營運的良性迴圈，造就今日的亞馬遜奇蹟。 　　●英特爾、蘋果、微軟、星巴克、嬌生等知名公司深受本書影響，推動企業改造。   　　管理大師彼得‧杜拉克盛讚： 　　這部經過嚴謹研究、寫作又極出色的著作，推翻了許多目前流行的管理概念──從吹捧超人執行長、崇拜資訊科技到購併熱等。平庸的公司或許無法靠這本書提升競爭力，但本書應該能幫助

已具競爭力的公司躍升至卓越境界。   　　柯林斯花了五年時間，從1435家企業篩選出11家從優秀到卓越的公司，抽絲剝繭分析之後，透過本書指出他們成功的關鍵與祕訣，這些祕訣包括：   　　●第五級領導：能推動企業邁向卓越的領導人員具備什麼樣的特質？他們通常沉默內斂、不愛出風頭，甚至有點害羞，謙沖為懷的人格特質和不屈不撓的專業堅持齊集於一身。 　　●先找對人，再決定要做什麼：柯林斯團隊原以為「從優秀到卓越」的領導人上任之初，一定先提出新願景、新策略，卻發現他們忙著找到適合的人上車，請不適任的人下車，並且把對的人放在對的位子上，然後才釐清該把車子開往哪個方向。 　　●面對殘酷現實，但絕不喪失信心

：所有從「從優秀到卓越」的公司邁向卓越之路，都先從誠實面對眼前的殘酷現實開始。因此，領導人必須塑造能聽到真畫且不掩蓋事實的企業文化。 　　●刺蝟原則：從優秀躍升到卓越，必須以能反映三個圓圈交集的簡單概念來取代原有的核心事業。刺蝟原則不是目標、策略或意圖，而是深入的理解。 　　●強調紀律的文化：當有紀律的文化和企業精神相結合時，就能點石成金，創造卓越的績效。 　　●以科技為加速器：「從優秀到卓越」的公司對於科技的角色有與眾不同的想法。柯林斯發現，「從優秀到卓越」的公司會把科技當做動力加速器，而不是啟動器。 　　●飛輪和命運環路：從優秀到卓越的蛻變過程不是一蹴可幾的，轉變的過程好像無休無止

地推著巨輪朝一個方向前進。   　　這些祕訣不僅是從優秀到卓越的恆常法則，而且是可以學習的。任何組織都有可能變成卓越公司，只要用心研讀本書，就會找到許多可以應用於公司（無論公司大小或新創公司）及個人生涯規畫的實用法則。價值投資人更可以依循這些法則，進行「人」、「能力圈」及「護城河」三項選股要素的質化分析，找到最具潛力成長標的。 得獎紀錄 　　全球狂銷超過2,200萬冊，好書認證獎不斷 　　●《哈佛商業評論》年度好書 　　●美國《商業周刊》年度好書 　　●亞馬遜網路書店年度好書 　　●台灣經濟部「金書獎」 卓越推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　Jenny Wang（JC 趨勢財經觀點創辦

人） 　　Mr. Market 市場先生（財經作家） 　　丁菱娟（新創團隊導師、世紀奧美公關創辦人） 　　于為暢（資深網路人、個人品牌教練） 　　艾蜜莉（財經作家） 　　何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長） 　　林之晨（台灣大哥大總經理、AppWorks 董事長暨合夥人） 　　林以涵（社企流執行長） 　　林揚程（太毅國際顧問公司執行長） 　　洪雪珍（斜槓教練） 　　張孝威（竹科廣播董事長） 　　張國洋（《大人學》共同創辦人） 　　游舒帆（商業思維學院院長） 　　雷浩斯（價值投資者、財經作家） 　　楊斯棓（方寸管顧首席顧問、醫師） 　　齊立文（《經理人》月刊總編輯） 　　鄭志凱（矽谷Acorn Pa

cific Ventures創投基金共同創辦人） 　　盧世安（「人資小週末」專業社群創辦人） 　　謝文憲（企業講師、作家、主持人） 　　Mr.Market市場先生（財經作家） 　　優秀，是卓越的敵人。當現狀不錯時，我們往往會認為自己現在的方法是最好的，甚至是業界最優秀的，這時你很難再聽進任何建議，甚至失去了成長的動力，結果就是遲早有一天將會被超越。 　　《從A到A+》並不是教你如何選出好的投資標的，具備了書中提到的能力特質也不保證企業未來必然卓越。我認為它最大的價值是透過大量的研究傳承經驗，幫我們避開前人的錯誤，找到自己忽略的盲點。   　　丁菱娟（新創團隊導師、世紀奧美公關創辦人） 　　

當年《從A到A+》這本書問世的時候，幾乎是每家公司領導人必讀的一本教科書，也是企業讀書會上指定的長青書。 　　讓我思考如何成為一家有願景、理念和價值觀的公司，並開始著手建立企業文化，這本書幫助我在經營公司上獲得很大的啟發。 　　很高興這本書能夠重新改版，讓新世代的年輕人有機會閱讀。好的書不會消失，也不退流行，它永遠像一盞明燈指引著想要追求好還要更好的人。   　　林之晨（台灣大哥大總經理、AppWorks 董事長暨合夥人） 　　柯林斯的研究與思想，在我學習成為第五級領導人的路上影響甚鉅。他的三環交集、推動飛輪、人才優先、面對殘酷現實等世界觀，是我每天思考策略、決定工作先後最仰賴的心理模型。從十

八年前第一次擔任新創中國分公司總經理，到後來創辦 AppWorks，到現在接手市值四千億的台灣大，《從A到A+》一直在我身邊，陪著我成長。   　　林以涵（社企流執行長） 　　社企流的使命，在於打造華文界社會企業的知識中心與交流平台，用商業思維與創業精神改善社會問題。為了能夠永續發展，《從A到A+》中追求卓越的概念，一直是我們凝聚團隊共識的思考基礎與行動原則。 　　在創立第二年，我們決定從志工組織轉型為公司，當時正是以刺蝟原則為核心，試圖找出自己有熱忱、擅長又能專精的事。但如何驅動社會創新，「找到對的人」就非常重要。 　　我也非常認同柯林斯說的，在內部建立強調紀律的組織文化，一方面讓員工承

擔責任，但又能享有充分的自由度。尤其我們是一個小型公司，合作對象多為大型企業，如果缺乏紀律，就無法獲得客戶的尊重和信任。隨著時勢潮流發展與環境變化，我們每年仍會定期自我檢視，致力發揮最大的社會影響力。   　　林揚程（太毅國際顧問公司執行長） 　　《從A到A+》探討了企業成長到巔峰的過程及必要條件，也就是十一家從優秀到卓越的公司關鍵密碼，記得出版當年也是太毅國際從深耕多年的新竹即將北上的高速成長時期，當時認真地讀了這本書，並奉為公司二○○三年戰略圭臬。實證結果，十五年後我們成長四○○％，並且連續十年成為台灣最主要的企業培訓提供者。這段時間，我們走過順風順水也曾低谷徘徊，因此更能以此書實踐者的身

分來推薦。 　　時代變遷快速，帶來眾多機會和威脅的焦慮感，如果只是一味地追求甚至確保自己奮力抓緊時代的潮流，還不如好好審視自己的優勢與資源，清晰公司的定位與戰略（初心），掌握從優秀到卓越的原則，邁向企業願景。   　　洪雪珍（斜槓教練） 　　我做了一年斜槓教練，已經有三千人來上過我的基礎課、三百人跟我學習實做的要領。其中我有一個發現，一般人會羨慕多才多藝的人，覺得他們比較優秀，可以拉出不僅一根斜槓，多角化經營生涯，成功機率較高；但奇怪的是，最後成功的竟然比較多是具有一項才藝、起步只做一項斜槓的人。為什麼？ 　　多才多藝的人像是狐狸型，看似選擇多，但是會有選擇困難。就算先選擇一個項目去做，在

經歷挫敗時，會順勢閃躲到其他項目，無法專注其中一項全力以赴，反而無法卓越，不易成功｡ 　　相反的，只有一項才藝的人屬於刺蝟型，只能做一種斜槓項目，一開始容易聚焦，不致三心二意。在遇到困難時，由於只有一條路可走，便會想盡辦法尋求突破，比較容易從優秀到卓越、從A到A+。 　　所以從我個人教斜槓的實務來看，非常同意柯林斯說的，不論上班找工作或下班後做斜槓，都要找到最有熱情、最有技能、最能獲利的經營項目，不滿足於優秀，而是追求卓越。   　　張國洋（《大人學》共同創辦人） 　　《從A到A+》是我非常喜歡的一本商業書，也一路對我的經營影響深遠。 　　很高興這本書又要重新出版，也希望有更多人可以好好閱

讀這本好書，提升個人領導特質，建立企業飛輪，最終走向卓越！   　　鄭志凱（矽谷 Acorn Pacific Ventures創投基金共同創辦人） 　　《從A到A+》出版接近二十年，可以說是經營管理書籍的常青樹。只是當初選入樣本的十一家卓越公司有一家倒閉，一家曾被政府接管，一家遭併購，一家股價只剩十分之一。可見即使卓越，也不能保證企業長生不老，逆轉技術或市場的典範轉移。 　　長生無門，健康依然有道。這本書中提到許多基本功，都是企業的健康之道。諸如：人比事重要，該學習刺蝟的專注，要像飛輪般不斷累積動能，並以科技來加速等。儘管時隔多年，仍然歷久常新，值得台灣大小企業的經營者參考。   　　盧世安

（「人資小週末」專業社群創辦人） 　　《從A到A+》是影響我最多的企管書之一，而在本書眾多嚴謹繁複的概念中，「飛輪效應」則是影響我最深的一個概念。因為企業經營在「策略管理」層面上，所需要的有機的、動態的多元核心商業發展連結，都在這個看似簡單、實則充滿實踐挑戰的飛輪效應展示中表露無疑。我個人認為，考驗一本書的經典價值有個很簡單的判準，那就是在跨世代多變的環境遷移後，書中的「洞見」能否經得起考驗，應用在新世代與新事物進行解析的框架詮釋力。而更重要的是，當你因這本書而思考得愈多時，相信你會和我一樣，愈能感受到它跳脫於嚴謹的論述之外，有股強大的力量催促自我提升。   　　謝文憲（企業講師、作家、主持人

） 　　本書繁中版發行至今約二十年，它陪伴我度過在外商業務工作期間最辛苦卻值得回憶的六年。 　　每當覺得業績夠好、可以停歇時，「Good to Great」不斷在我大腦盤旋，最後幫助我攀登最高山峰，讓我得到「全球總裁獎」的殊榮。 　　如今離開大公司，我刻意保持小規模，因為「小，是刻意的」，我用小組織博取高影響力，用的就是「有紀律的專注」這項書中法則。 　　這是一本隨時看都不會太遲的好書。  

行銷管理：創新與挑戰(五版)

為了解決燦坤服務態度的問題，作者張國雄 這樣論述：

　　本書主要特色是理論與實務並重。在理論方面，本書除專章介紹晚近流行之行銷主題（關係行銷、網路行銷、及服務行銷），並加入行銷理論的相關文獻。在行銷實務上，本書提供豐富的行銷案例，能夠得以培養寬廣之行銷視野。 　　．章首專欄：各章開頭「行銷人員的挑戰」，敘述行銷人員可能面臨到的挑戰，為各章作開場白，點出各章所要探討的相關問題。 　　．各章專欄：「行銷典範、行銷創新、全球視野」等專欄，援引了國內外具代表性的行銷個案，可與該章介紹的理論與內容相互印證。 　　．章末專欄：「理論與實務對話」為該章主題內容進行總結性之討論與練習，以培養分析整合能力、創新能力及問題解決能力。 　

　．多元題型：各章「問題與討論」包括選擇題、思考題及報告題等，以提升讀者的問題分析、歸納報告能力，並了解自己的學習情況。  

我國新住民政策之現況及社會與國家安全之影響：以雲林縣為例（2007–2022)

為了解決燦坤服務態度的問題，作者陳亭方 這樣論述：

自20世紀以來，全球化帶動國際人口快速移動往來，物品、資訊隨著網際網路的發展，打破了國界的限制，也帶動了國際經濟貿易與市場經濟的興起，交織成了密切的通訊網絡，新興的移民種類也隨之而生。不同於過去因戰亂、氣候及經濟造成的跨境移動，全球化影響下的移民以跨國資金流動、工作機會以及商業連繫作為主要的成因，此外，由於人與人接觸的機會大幅增加，因婚姻所形成的移民也有顯著的成長。也在這樣的背景之下，勢必對傳統國家帶來無法避免的衝擊與改變，因此，各國在考量國內的政治、經濟、文化、安全及教育等各個層面後，制定出相對應的移民政策，以便因應越來越多的國際流動人口，並作為外來人士在該國停留、居留甚至取得國籍的相關依

據與辦法。本研究主要聚焦在臺灣針對婚姻所形成新住民所採取的照顧與輔導措施，我國的新住民已突破57萬人次，已超越原住民的總人數，是既閩南、客家及外省人以外的第四大族群。他們因婚姻關係來臺，除了須面對語言、文化與生活方式上的轉變，臺灣的新住民更常因教育程度不高、脆弱的情感連結與社會期待的差異而讓他們在臺生活更為艱困。因此，政府在近年來開始正視新住民在臺的生活培力，包含社會適應、親職教養以及外出就業等議題，並擴及新二代的未來發展，隨著內政部移民署在2007年成立，得以更有系統的幫助新住民從入境前到來臺後的生活輔導措施，後續視需求及反饋做滾動式的修正，並以提供完善且多元的關懷與協助作為主要目標，幫助新

住民在臺安居生活。