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臺中市廢水及污水處理業服務品質及顧客滿意度之關係研究

為了解決環保局抽化糞池的問題，作者巫宗翰 這樣論述：

摘 要本 研 究 旨 在 探 討 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 。本 研 究 基 於 探 究 之 需 要 ， 以 相 關 文 獻 為 基 礎 編 製 「 臺中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 調 查問 卷 」 運 用 問 卷 調 查 法 ， 以 臺 中 市 顧 客 為 樣 本 ， 進 行 方 便抽 樣 抽 取 500 位 顧 客 ， 回 收 有 效 問 卷 323 份 ， 有 效 回 收 率為 6 4 .6 0 %。調 查 問 卷 蒐 集 彙 整 後 ， 應 用 S PS

S 統 計 套 裝 軟 體 進 行次 數 分 配 、 百 分 比 、 平 均 數 、 標 準 差 、 t 檢 定 、 單 因 子 變 異分 析 、 皮 爾 遜 積 差 相 關 等 統 計 方 法 進 行 資 料 分 析 。 經 各 項資 料 分 析 後 ， 獲 得 以 下 結 論 ：壹 、 女 性 顧 客 在 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高 於 男 性顧客 。貳 、 青 壯 年 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高於 中 老 年 顧 客 。參 、 大 學 (專 科 )以 下 畢 業 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 之知

覺 顯 著 高 於 碩 士 以 上 畢 業 之 顧 客 。肆 、 單 身 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 表 現 較 已 婚顧 客 佳 。伍 、 與 子 女 或 父 母 同 住 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的知 覺 顯 著 高 於 獨 居 顧 客 。II陸 、 經 濟 狀 況 為 大 致 夠 用 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度的 知 覺 表 現 較 相 當 充 裕 的 顧 客 佳 。柒 、 顧 客 所 知 覺 之 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 彼 此 間 具 有 顯 著正 相 關 。依 據 結 論 提

出 對 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 及 未 來 相 關研 究 之 參 考 。關 鍵 詞 ： 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 、 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意度

地下水中鉛、鎘、銅、鉻、錳、鋅、鎳、砷、汞與氟鹽之區域性調查與健康風險評估

為了解決環保局抽化糞池的問題，作者顏妙榕 這樣論述：

中文摘要 目的：調查國內之地下水質重金屬的含量，並收集自來水地下水原水檢測資料，比較區域別水質之差異性。 方法：利用民國87年「學校飲用水設備現況之調查」研究報告書，飲用地下水之學校為採樣點。先以電話訪談確認地下水水源的使用狀況，最後共得158處為調查對象。檢測項目有鉛、銅、鎘、鉻、鋅、汞、錳、鎳、砷、氟共10項，以環境保護署環檢所公佈之標準方法為依規，進行採樣及水質檢測。 結果：本研究結果顯示，調查所測地下水的9項重金屬中，出現砷、汞、錳等之含量不符合環保署的公告標準。砷含量超過標準之地區，有雲林縣、台南縣、高雄縣分別為60.5±

61.7、64.7±21.0、61.3±76.9 ug/L，與文獻(1989~1998)所載相當一致，並指出與螢光腐植質偏高有關。汞異常值只有屏東市出現7. 3 ug/L，是否與赤山巖的汞污泥事件有關，值得追蹤探討。錳含量以雲林縣419.0±348.1 ug/L較高，尤其是西螺鎮高達867.3 ug/L，應與雲林縣的含砷砂質壤土佔52. 9%，以及西螺鎮的的農業灌溉有關。而自來水地下原水之錳及砷的資料顯示，錳以第一區(台北縣淡水營運所)含量最高，平均值520.0±98.9 ug/L，與文獻所述台北盆地錳含量較高極為一致。砷則以第五區(雲林縣及嘉義縣市)較高，平均34.7±39.3 ug/L，與

本研究所測雲林縣、台南縣之砷，有相似影響之因素。 結論：台灣西南沿海(雲林、台南及嘉義)，早已有烏腳病的病例；由本研究調查發現，雲林縣及台南縣地下水中之砷污染依然存在，宜持續監測並控制居民的污染暴露。顯然，地下水水質會因區域之地質、人類活動等因素之影響而發生變化。然而，國內自來水普及率尚未達100.0%，尚存在有利用地下水為飲用水之地區；因此，政府相關單位不得忽視地下水的污染問題。 關鍵字：重金屬、地下水、烏腳病