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我是你的觀護人：凝視犯罪深淵，看見穿透人性裂隙的微光

為了解決生活萬歲酒店的問題，作者唐珮玲 這樣論述：

　　【什麼是觀護人】 　　觀護人是鮮為人知的司法工作者，堪稱法律體系的邊緣人。他們隱身各地檢署，不穿法袍、沒有「官」的頭銜，只是一個「人」。目前全國平均在監人數5萬5千人左右，全國觀護人不超過240人，包括無期徒刑、短刑期，還有緩刑等，每位觀護人同時負責的案件通常是150件到200件。每個觀護人到能平安退休前，至少會經歷數千個犯罪者的洗禮…… 　　觀護人工作現場第一手記錄，看見犯罪以外那些你我都不知道的真實。 　　人性複雜難解，而法不外乎情。然而，終究也只有人，才能治癒「人心」。 　　作者擔任觀護人工作長達十餘年，本書為她在工作現場與犯罪人訪談和輔導的第一手記錄。有別於社會批判的眼光，

她以同理包容的視角去理解犯罪者的困頓與坎坷，以及犯罪背後的真實與無奈，佐以最真誠的關懷引導，許諾每曾經犯錯的個案，一個改過自新、好好做人的機會。 　　她遇見不計其數的個案，透過日復一日會談、實地訪視，對人脈關係的掌握，即時提供救助，加上近乎直覺式的專業判斷，她看到一幕幕精彩無比的人生劇場。包括，犯下海上喋血案的跑船大副，在獄中與美麗的航海播音員共結連理： 　　大副在跑船時必會收聽漁業電台，而年輕的她是漁業電台播音員，溫暖而優美的聲音讓浪跡四海的漂泊男兒對陸地有了一絲掛念。他們用特殊頻道聊天，空中戀愛，約定好回台灣相約碼頭，直奔禮堂！沒想到，回程時大副跟人發生了衝突，將對方活活打死，原本談情

說愛的電波變成通報刑事案件的110。船一靠岸，海巡早就等著抓人，直接押解看守所。當時的女友、現在的太太想盡辦法把結婚申請書送進看守所，兩人隔著鐵欄杆見到了第一面。女友變老婆的過程不是結婚、宴客、送入洞房、也沒有蜜月，而是討論請律師、和解、賠償金和訴訟過程。〈龍困灣岸與貓戲〉 　　天真豁達、無憂無慮的毒癮小哥，竟來自一個全家輪流坐牢的家庭，堪稱「毒品一門英烈」： 　　年輕人誠懇的說：「對。爸爸先去關，大概判二十年，媽媽晚兩年進去，判了十幾年。妹妹去年才進去，也判十幾年。所以我早進去就早出來，因為妹妹這麼晚才進去，可能很晚才能假釋。目前我是家裡唯一一個在外面的人，所以很忙的，放假日都要趕著排班

去會客，分別替家裡人寄錢。」這樣輪流排班在三個監獄之間跑來跑去探監，不會覺得很辛苦嗎？年輕人一臉理所當然地笑了：「不會啊！這個很正常。從小家裡就會有人在關，不是爸爸關、就是媽媽關，大家很習慣警察來家裡，都知道要怎麼樣跟警察講。這個沒什麼啦！」〈一門英烈〉 　　在酒店賣身的「大眼妹」，明明有著亮麗的外表，但來報到時卻總是脂粉未施，一身樸實隨意的打扮。一問之下，原來有著遭繼父性侵、又被吸毒母親拋棄的辛酸過往。 　　大眼妹一方面痛恨那些跟叔叔一樣的客人，一方面卻必須出賣身體才能夠賺錢活下來，自我保護的本能與社會生存的本能互相拉扯時，自尊也碎了一地。我想起茂林的紫斑蝶，牠們收起翅膀時就像一片土黃色

枯葉，而一旦張開翅膀，黑紫黃混合在一起閃閃發光的嬌豔，就像黑絲絨鑲滿鑽石，讓人永難忘懷。〈折翼之蝶〉 　　除了定時與個案當面會談，觀護人也必須外出訪視，實際瞭解個案的生活情況。她的足跡踏遍窮鄉僻壤的魚塭鴨寮、坍方落石的山路和陰暗廢棄的破敗社區…… 　　個案的住處隱身荒郊野外、連導航Google都找不到的地方，問鄰居都不知道這名字是誰（因為關在監獄多年，大家早已不記得），只好換個方式，問起個案爸爸的名字，才勉強找到個案的家。有時個案家外頭就是賭場，或者住處飄散出奇怪的臭味……有時，從巷口就出現一臉橫肉的人，粗野兇狠的問你「來叢啥！？」雖然心裡嚇得屁滾尿流，卻還是得假裝鎮定且嚴肅的說：「我是某

某某的老師」，順口還要堅定且正氣凜然的反問：「請問你是他家裡的什麼人？」 　　書中百態有時令人義憤填膺、有時潸然落淚，更多的是感慨和唏噓。觀護人日日夜夜面對這些「被罪烙印」的人，在他們已然傾斜的人性天平上，扮演著向善或墜惡的隱形砝碼。而這份工作令人動容的核心價值，就在於他們既懂得暗夜行路的艱難與困頓，更願意信任人性最初的美好與善良。作者說，「這個工作，讓我親眼看見太多黑暗，體認到人類在死神與法律面前是如此卑微。同時又何其有幸，我也看見了超越死生、穿透牢獄的人性光輝。」 名人推薦 　　全國檢察官總指揮、最高檢察署檢察總長∕江惠民——專文推薦 　　李茂生 臺大法律學院教授 　　劉淑瓊 臺大

社工系教授 　　陳若璋 臺大／清大／東華臨床心理退休教授 　　蕭奕弘 奕讀法律事務所律師 　　李雪莉 《報導者》總編輯 　　顏擇雅 作家、出版人 　　吳曉樂 作家 　　林昱伶 《我們與惡的距離》製作人 　　湯昇榮 《火神的眼淚》製作人 　　——真誠讚譽

生活萬歲酒店進入發燒排行的影片

上海老弄堂石庫門拆遷影像記錄

為了解決生活萬歲酒店的問題，作者張俊忠 這樣論述：

中國隨著政治經濟的改革開放，不僅在政經情勢快速變化，城市建築外觀也隨著舊城改造，城市市政藍圖規劃等不斷變遷，快速改變著城市的面貌與外觀。上海是中國第一大城市，常居住人口超過2000萬，擁有中國最大的工業基地、和最大的外貿港口。作為中國改革開放的重要門戶，上海城市的面貌尤其是老街區弄堂和石庫門在近10年發生了翻天覆地的變化。一棟棟高聳的建築物拔地而起，而上海基層居民建築生活的象徵——石庫門弄堂，正在逐漸消逝、隱退。上海傳統的弄堂文化中有各種生動豐富有趣的生活現象，型態。隨著城市化的演進，老舊街區的拆遷，這些極富有生活文化底蘊的生活型態正逐漸消失中與崩解。作者希望透過相機的鏡頭，真實且細膩地記錄

當今上海街區和弄堂文化的歷史變遷。讓我們對上海城市的歷史文化影像保存能更加珍惜和愛護。作者因工作緣故，往返上海與台北兩地近15年。其中作者用近八年時間走訪上海舊城區主要弄堂、街巷，用相機紀錄弄堂裡特有的建築、路名、標語、人物與特色文化。同時，作者還深入上海弄堂內拆遷區，聚焦當地居民在拆遷過程中的共同經歷和心路歷程，期望能用影像保存更多上海弄堂裡的記憶，為這座城市留下做更多寶貴的影像紀錄。

澳洲牧羊記：沈志敏小說散文選

為了解決生活萬歲酒店的問題，作者沈志敏 這樣論述：

　　作者赴澳三十年，創作文學作品超過百篇，從中精選出小說散文三十多篇，其中包括〈變色湖〉、〈澳洲牧羊記〉、〈假如我活一萬歲〉等獲獎小說散文十篇，此外還有〈與袋鼠搏擊〉、〈悉尼第一刀〉、〈戰勝Casino〉等在澳華文壇上產生過影響的作品，以及被選入中國大陸大學文科教材的作品。 　　本書收錄的作品描繪了澳洲廣袤大地上的原色調，有城市鄉村燦爛多姿的圖景，還有人們豐富多彩的情感生活。其中主要描繪的是二十世紀末年，四萬赴澳華人走過歲月的痕跡，並生動地講述了澳洲華人、白人和原住民的各類故事。現實中的悲歡離合與高潮迭起，在作者筆下轉化為浪漫主義人生的漫遊和放逐，進而體現出人類本性的回歸

渴望。 本書特色 　　★ 奇幻的與寫實的故事同時並存在這塊廣袤的大地上，作者沈志敏的書寫風格，可謂澳華浪漫主義文學的呈現。 　　★ 各色人種、各種文化的交融與衝擊，是澳華作家內化的共同感受，也是這本文集呈現的獨特風景。  

大中華區航空公司服務顧客抱怨行為之分析— 以TripAdvisor文字探堪為例

為了解決生活萬歲酒店的問題，作者許秀妃 這樣論述：

網路興起和社群網站的蓬勃發展，消費者的生活型態已逐漸改變，瀏覽社群網站是民衆取得資訊的重要方式，同時也有愈來愈多消費者在網路上發表評論，如此大量的資訊是企業的口碑，也同時影響其它潛在的消費者決策。Trip Advisor為目前全球最大的旅遊網站，該網站提供消費者於搭機後上網給予評論的機制，藉由分享實際搭乘經驗，做為其他旅客未來行程的參考依據。航空評估機構SkyTrax，每年會對世界各航空公司的服務品質進行全方位評比。其星級評鑑計劃是通過對航空公司所提供之產品及服務品質標準，進行直接、專業的分析，並結合乘客滿意度調查，從「一星」至「五星」評定分五個等級，「五星」為最高等級。2017年全球獲得S

kytrax五星級評定的七家航空公司中，亞太地區的四家，分別為長榮航空(台灣)、國泰航空(香港)、海南航空(中國大陸)及新加坡航空等航空公司。本研究蒐集SkyTrax驗證之大中華區五星航空公司及中華航空，旅客於TripAdvisor網站上之不滿意留言，將蒐集之抱怨留言內容進行整理，分析5家航空公司各項不滿意字詞出現之頻次。透過乘客角度找出抱怨事件發生的原因及客訴易產生之地點，藉由社群媒體網站進行文字探勘，期將消費者文字轉化為可用資訊。另，本研究希望透過知名旅遊網的文字探堪分析，提供予航空公司新進人員之相關服務課程建議，供教育訓練單位參考。