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上游思維：在問題發生前解決的根治之道

為了解決纖維地毯的問題，作者丹．希思 這樣論述：

★ 從個人到組織，從尋常百姓到企業CEO，人人都適用！ ★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚！ ★ 亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者）、安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者）、查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者）、丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者）、艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者）、楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師）、劉安婷（TFT為台灣而教創辦人）、水丰刀（閱部客事業有限公司執行長）、歐馬克（馬克信箱／馬克說書 podcast）、好葉（《一人公司的致富思維》 作者）　帶你一起往上游去！ 　

　從上游思考、行動，創造大改變！ 　　少一點事後補救，多一點超前部署。 　　往上游去，就能找到真正一勞永逸的解決方案！ 　　＊ 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失，靠的是語音系統的設定？ 　　＊ 學生畢業率一口氣提高25%，芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年？ 　　＊ 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響，多虧冰島的付費制運動俱樂部？ 　　＊ 改變資源投注的方向、增加新的職位，竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率？ 　　＊ 製造合成纖維地毯的公司，如何在大幅減排的同時，也在一年內增加兩億美元的收益？ 　　上游思維帶你解決遠慮、終結近憂， 　　了解真正

的問題所在，採取精確有效的行動！ 　　不論職場或生活中，我們經常陷入「反應」的循環：客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常，沒什麼不對，卻永遠治標不治本，周而復始，沒完沒了。事實上，不論是客訴、課輔、慢性病或治安，都是可以預防的，而且做法比我們想像的更簡單：只要往問題的「上游」前進就可以了。 　　本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙，並提出七個問題，幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠，教我們如何引領下一代前往更上游，並思考如何從個人層面採取行動。 各界推薦 　　亞當．格蘭特（《給

予》《擁抱B選項》作者） 　　安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） 　　查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） 　　丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） 　　艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 　　楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師） 　　劉安婷（TFT為台灣而教創辦人） 　　水丰刀（閱部客事業有限公司執行長） 　　歐馬克（馬克信箱／馬克說書 podcast） 　　好葉（《一人公司的致富思維》 作者）　傾力推薦 重磅媒體好評連連！ 　　‧本書借鑑了從體育到商業等各領域的例子，比起膚淺的「問題解決手冊」更具實踐性。──《金融時報》 　　‧在本書中，心理學與神經科學相

輔相成……一部精巧且富於啟發性的書，能在遇到看似棘手的問題時，指導讀者做出更好的決策。──《科克斯書評》 　　‧優雅且引人入勝……隨著現代生活的瘋狂發展，人們很容易習於滅火，而不是尋找足以燎原的火花……對於那些希望在個人或組織層面進行重大變革的人來說，本書是極為務實的指南。──《出版人週刊》 　　‧萬維綱《精英日課》第四季深度解讀、羅振宇《羅輯思維》第七季分享、《EMBA》雜誌專文推薦。 知名作家按讚推薦 　　‧這是我讀過最有趣、最能立刻付諸實行的書！──亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者） 　　‧我從頭讀到尾，每一頁都能讓我學到新東西。文字優美，研究同樣令人嘆為觀止！──安琪

拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） 　　‧如果你想一開始就防止問題發生，那就應該讀這本書。──查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） 　　‧這本書應該在每個人的書架上占有一席之地。──丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） 　　‧每一頁都有實用的見解與令人難忘的故事。千萬不要錯過！──艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 　　你是否經常因為有解決不完的人事問題、客戶問題、甚至是健康問題而煩惱？在生活中，我們難免會陷入一種不斷解決重複性問題的窘境。我們天生就非常擅長處理眼前的緊急的問題，一個接著一個去解決。這聽起來非常合理，人生下來不就是為了解決問題嗎？但你有沒有想過，在

問題還沒發生的時候就提前解決它？這就是「上游思維」。下游思維者只會關注眼前緊迫的事，永遠忙不完；但上游思維者發現問題時，不是馬上解決，而是先去探索根本的原因是什麼，然後才對症下藥，一勞永逸。 這本書將會教你如何擺脫讓我們一直窮忙的「下游思維」，並學會從被動變成主動，獲得巨大而持久的利益。 ——（好葉，《一人公司的致富思維》作者）  

纖維地毯進入發燒排行的影片

從事故傷害預防觀點探討幼兒園地坪材料止滑度

為了解決纖維地毯的問題，作者王中強 這樣論述：

幼兒為未來社會主人翁，如何讓幼兒能於安全環境下健康成長學習，選擇適用於幼兒園裝修地坪材料，降低幼兒園事故傷害發生，本研究以中壢地區公私立幼兒園為對象，調查18所幼兒園使用之裝修地坪材料，並向幼兒園園長進行訪談，了解常發生事故傷害之類型、發生場所及預防對策，針對其中願意受測之14所幼兒園，以英式擺錘測量儀器(British Portable Skid Tester, BPST)，進行現場實地測量，就乾燥及潮濕情況下分別測量其止滑度，再依據ASTM F1679地坪材料摩擦係數標準予以分級。研究發現：預防事故傷害發生，教導幼兒使用規範及增加警告標語，於直角、邊角處加裝防撞條，穿著室內鞋或襪子從事活

動，並於地坪材料選擇應採適用於幼兒園之止滑度合格者。地坪材料止滑度量測發現：多數裝修地坪材料於乾燥情況下COF值皆達0.60以上，屬非常安全範圍等級；潮濕情況下有13種裝修地坪材料之COF值達0.50以上，屬正常安全範圍等級，包括：盥洗室使用之透水塑膠地墊、方塊磚(紋路)，大廳使用之塑膠地毯、水泥地坪、花崗石、磨石子磚、花磚，戶外遊戲場使用之彈性地墊，出入口使用之瀝青混凝土鋪面、連鎖磚、抿石子，走廊及樓梯使用之人造纖維地毯、止滑墊等。建議未來公部門重視事故傷害預防，即早建置地坪材料防滑係數標準。

世界反法西斯戰爭文學經典：鐵皮鼓

為了解決纖維地毯的問題，作者（德）君特·格拉斯 這樣論述：

1999年10月瑞典文學院在授予格拉斯諾貝爾文學獎時，稱「《鐵皮鼓》是二戰之后世界文學最重要的作品之一」。三歲的奧斯卡無意中發現母親和表舅布朗斯基偷情，又目睹納粹勢力的猖獗，便決定不再長個兒，寧願成為侏儒。從此在他的視角里，社會和周圍的人都是怪異和瘋狂的。他整天敲打一只鐵皮鼓，以發泄對畸形的社會和人世間的憤慨。父親或老師惹了他，他會大聲尖叫，震得窗玻璃和老師的鏡片稀里嘩啦地變成碎片；他還以此來「擾亂」社會秩序，給納粹分子集會造成麻煩。盡管他個子不高，但智力超長，聰明過人。面對他的洞察力，母親羞愧憂郁去世，父親成了納粹軍官，表舅在戰亂中斃命。鄰居女孩瑪麗亞來照顧他，兩人發生了性愛，懷孕后她卻嫁給

了父親，生下了庫爾特。奧斯卡隨侏儒雜技團赴前線慰問德軍，三年后回到家中，蘇軍攻占了柏林，父親吞下納粹黨徽身亡。埋葬父親時奧斯卡丟掉了鐵皮鼓，同時親生兒子庫爾特用石子擊中了他的后腦勺，使他倒在墳坑中，流血不止；不過他就此開始長個兒，尖叫使玻璃破碎的特異功能也隨此消失……小說以黑色幽默的虛構故事展示了德國那段最黑暗的歷史。根據本書改編拍攝的同名電影獲得了1980年奧斯卡最 佳外語片獎。格拉斯是德國當代最傑出的文學家，他的撼世之作《鐵皮鼓》被譯成數十種文字，銷售了近500萬冊；根據它改編的電影分別於1979和1980年獲得戛納電影節金棕櫚獎和奧斯卡最 佳外語片獎。他創作的小說，膾炙人口，享譽世界；他

獲得的桂冠如落英繽紛，除最耀眼的諾貝爾文學獎外，還有四七社獎、不萊梅獎、漢堡自由藝術科學院獎章、巴伐利亞藝術科學文學大獎、畢希納獎、馮塔納獎、托馬斯•曼獎、德國圖書和平獎、法國最 佳圖書獎、意大利蒙德羅國際文學獎、波蘭亞歷山大-馬亞可夫斯基金質獎章、羅馬國際安東尼奧-費特利內里小說獎、西班牙希達爾戈獎、捷克卡雷爾-卡佩克獎、丹麥索寧獎等數十種德國和國際有影響的獎項；格拉斯多才多藝，他不僅寫小說，還創作了許多詩歌和劇本；他還是一個雕塑家和版畫家。鑒於他在文學藝術領域做出的貢獻，德國授予他柏林科學藝術院院士，美國、波蘭等許多國家的大學授予他榮譽博士和榮譽教授的稱號。 第一篇 肥

大的裙子/木筏底下/飛蛾與燈泡/照相簿/玻璃，玻璃，小酒杯/課程表/拉斯普庭與字母/塔樓歌聲的遠程效果/演講台/櫥窗/沒有出現奇跡/耶穌受難日的菜譜/棺材一頭小/赫伯特的背脊/尼俄柏/有信有望的愛/第二篇 廢鐵/波蘭郵局/空中閣樓/他躺在薩斯佩/瑪麗亞/汽水粉/特別新聞/把昏厥帶給格雷太太/七十五公斤/貝布拉的前線劇團/參觀水泥——或神秘、野蠻、無聊/接替基督/撒灰者/耶穌誕生戲/螞蟻大道/我該不該呢/消毒劑/在貨運車皮里長個兒第三篇 打火石與石碑/北方幸運女神/四九年聖母/刺蝟/衣櫃里/克勒普/在椰子纖維地毯上/在洋蔥地窖里/在大西洋壁壘或地堡不能同水泥分家/無名指/末班有軌電車或朝拜密封大

口玻璃瓶/三十歲 君特·格拉斯是當今德意志聯邦共和國資歷最深、作品最豐、名聲最大的作家，尤其自他於一九九九年十月獲諾貝爾文學獎以來，在我國的文學界以及文學之友的圈子里，格拉斯不再是一個陌生的姓氏了。君特·格拉斯，一九二七年出生在但澤的德意志人聚居區，父母親一方是德意志人，一方是波蘭人。一九三三年希特勒出任德國總理，但澤的納粹勢力也甚囂塵上。一九四四年，十七歲的格拉斯被征人伍當空軍輔助人員，同年受傷，后被美軍俘獲。但澤這座海港城市原屬波蘭，俄、奧、普第三次瓜分波蘭時，但澤划歸普魯士。一次大戰結束后，但澤成為委托國際聯盟代管的自由市。一九三九年，納粹德國提出但澤走廊問題與波蘭談

判，並以談判無果為借口入侵波蘭，英、法對德宣戰，第二次世界大戰由此爆發．二戰結束，但澤歸還波蘭，更名格但斯克，那里的德意志人都被驅趕回德國。

住宅室內裝修常用地坪材料止滑度研究

為了解決纖維地毯的問題，作者周蕙萱 這樣論述：

摘要現代人講究空間美感，使設計師與業主在裝修材料選擇上，常以品味與美感為首要考量，卻忽略地面防滑問題，以致造成居家生活中跌倒事故的發生，輕則受傷重則死亡。本研究先以專家訪談及問卷調查蒐集住宅裝修常用地坪材料，再以現場實測、實驗室量測試驗等方式進行常用地坪材料止滑度測試。研究採用英式擺錘測量儀British Pendulum Skid Tester（BPST），依據ASTM E-303-93標準，測量材料分：木質地板、石質地板、磁磚、塑膠地磚、地毯五大類共65個樣本進行試驗量測，同一種地坪材料分別測試其在乾燥與潮溼、著棉襪與絲襪、材料表面順、逆紋路不同情況下止滑度之差異。研究發現：於乾燥狀況下

，所有測試樣本僅「貝殼化石面花崗石」止滑度未達基本安全範圍（SN值＜0.5），且材料表面越光滑者其止滑度會較表面有紋路、凹凸面者為佳，光滑面材料止滑度雖佳，但遇水後止滑度則急遽下降，其中「磁磚」、「塑膠地磚」、「編織地毯」於乾燥、潮溼不同情況下止滑度變化甚大；於潮濕情況下，大部分地坪材料止滑度均落入「非常危險範圍」（SN值＜0.5），但粗糙面或凹槽較深之材料，其止滑度在基本安全範圍內（SN值＞0.5）；於著棉襪與絲襪情況下量測，地坪材料止滑度均落入非常危險範圍內，若材料表面有紋路、凹凸、粗糙面者會提高止滑度；部分地坪材料之止滑度順紋較逆紋為佳，此量測結果與一般認知有所不同。