社區生活資訊情報站論文書籍站
台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出美康藥局新莊關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
而第二篇論文輔仁大學 統計資訊學系應用統計碩士班 陳建州所指導 宋柏均的 Google Map商家電子口碑分析 -以雙北地區健保特約藥局線上評論為例 （2021），提出因為有 電子口碑、Google 地圖、健保特約藥局、羅吉斯回歸的重點而找出了 美康藥局新莊的解答。
應用智能客服行銷與服務品質關係之研究
為了解決美康藥局新莊 的問題，作者李晶 這樣論述：
國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能
客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未
來考慮導入智能客服的企業評估使用。
Google Map商家電子口碑分析 -以雙北地區健保特約藥局線上評論為例
為了解決美康藥局新莊 的問題，作者宋柏均 這樣論述：
本研究藉由Google Map藥局商家評論資料與健保藥局每日口罩剩餘數量資料中整理出網路評論資料相關變數及口罩數量資料相關變數，分析藥局網路評論的相關變數統計量，觀察不同的藥局群體間之差異，並利用藥局評論文本探討藥局評論的網路聲量，找出影響藥局電子口碑的關鍵詞並討論消費者關注的重點。最後透過羅吉斯回歸模型了解藥局電子口碑和網路評論相關變數間之關係及影響。根據研究結果，本研究結論如下：(1)雙北地區健保藥局Google Map網路評論，正面評論及負面評論的比例約為7：3，健保特約藥局於Google Map 商家資訊平均評分為3.5245分(約3.5顆星星)，藥局於實名制期間日均服務人次約113
人。(2)臺北市相較於新北市有較多的藥局評論數，且各行政區藥局數量分布較為平均。市內藥局平均評分皆高於3分，消費者評論的情緒感受偏向正面。(3)新北市藥局評論及藥局分布多集中於板橋、新莊、三重、中和四個人口稠密的行政區，其他行政區則較少。大部分行政區藥局平均評分落在3分至4分之間，約有半數的行政區的消費者評論的情緒感受偏向負面。(4)電子口碑差的藥局在服務的態度、待客的親切程度與對藥局業務的專業程度皆不如電子口碑好的藥局，是電子口碑較差的藥局可以改善的部分。(5)根據本研究自變數對應變數進行單變項及多變項羅吉斯回歸分析結果，自變數：藥局商家評論數、藥局評論情緒分數與藥局電子口碑有關，而自變數：
是否為連鎖藥局、藥局日均服務人次並沒有直接相關。