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開南大學 觀光運輸學院碩士班 彭效武所指導 林宛錚的 傳統航空與低成本航空之報到櫃檯服務滿意度影響因素分析 （2018），提出華航機場櫃檯電話關鍵因素是什麼，來自於報到櫃檯、服務品質、品牌形象、知覺價值、櫃檯滿意度。

而第二篇論文中國文化大學 觀光休閒事業管理研究所 黃品全所指導 馬淑華的 航空公司客服人員之待客適應力、情緒飾演與情緒耗竭之關係 （2012），提出因為有 待客適應力、情緒飾演、情緒耗竭的重點而找出了 華航機場櫃檯電話的解答。

最後網站臺中國際機場入口網> 機場資訊> 服務電話 - 臺中航空站則補充：現在位置： 首頁>機場資訊 > 服務電話. 字型設定： 小 中 大 ... 連絡電話. 傳真號碼. 備註. 國內航廈服務櫃檯. 04-26155000#4100. 04-26155201 ... 中華航空公司.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了華航機場櫃檯電話，大家也想知道這些：

傳統航空與低成本航空之報到櫃檯服務滿意度影響因素分析

為了解決華航機場櫃檯電話的問題，作者林宛錚 這樣論述：

在這個國與國頻繁交流的時代，搭機出國已成為現在的熱潮，旅客抵達機場的第一件事就是前往報到櫃檯進行機票劃位、行李托運等服務，同時櫃檯人員服務態度與服裝儀容可以傳達知覺價值及品牌形象，並且提升旅客的滿意度。雖然有許多關於航空公司滿意度的文獻，但是以報到櫃檯為背景的研究卻很少，本研究目的為探討報到櫃檯服務品質、航空公司品牌形象、旅客知覺價值對於櫃檯滿意度之關聯性，並瞭解傳統與低成本航空的旅客是否對櫃檯服務品質的重視程度有所差異，並利用SERVQUAL服務品質內容為設計問卷品質問項基礎，每個構面各三題，再透過因素分析得出傳統航空櫃檯服務品質問項僅歸類為單一構面，而低成本航空分為服務態度及服務效率兩個

構面。運用迴歸分析探討傳統與低成本航空旅客對櫃檯滿意度的影響因子，均顯示櫃檯服務品質與櫃檯滿意度不僅有直接的關聯性，並透過品牌形象與旅客知覺價值產生間接影響效果。低成本航空旅客並不會因為票價因素而忽略櫃檯服務品質，並且與傳統航空旅客同樣重視櫃臺服務品質。

航空公司客服人員之待客適應力、情緒飾演與情緒耗竭之關係

為了解決華航機場櫃檯電話的問題，作者馬淑華 這樣論述：

航空公司的客服人員工作地點可能是客服中心抑或是在機場的服務櫃檯。但不論是透過電話或與旅客面對面的提供服務，都必須負責讓客戶得到他們所期望的服務。而客服中心人員通常是固定座位於配備有電話、耳機和電腦的區間內或其他小型工作區，同時必須不斷地在嘈雜和高壓力的環境之下接聽電話。當客服人員因其情緒飾演無法調適而產生情緒耗竭後，對客戶服務也開始失去熱忱，同時亦會導致客服人員之情緒耗竭及影響其服務績效。 本研究以航空公司客服人員為研究對象，採用問卷調查方式蒐集256位員工資料，以情緒飾演為中介變項，分析客服人員之待客適應力及情緒耗竭之關係。研究結果發現深層飾演與情緒耗竭呈負向關係，待客適應力與深層飾

演有正向關係，並透過深層飾演的中介效果來影響情緒耗竭。 最後，根據研究結果建議未來的研究方向提出建議並提供業界日後在招募、訓練與管理之參考依據。

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