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臺北市舞蹈用品店商店形象、服務品質、顧客滿意度與購後行為之研究

為了解決西螺服務區加油站中油的問題，作者洪乙心 這樣論述：

本研究旨在瞭解臺北市「舞蹈用品店」消費者消費現況，瞭解消費人口分佈情形，建立臺北市舞蹈用品店商店形象、服務品質、顧客滿意度與購後行為之整體徑路模式。本研究以舞蹈用品店之消費者為研究對象，採用問卷調查法，以立意抽樣方式取得研究樣本後，以PASW statistics 18.0版套裝軟體進行統計分析，經描述統計、項目分析、探索性因素分析、信度分析、徑路分析等統計方法分析，研究結果發現：一、臺北市舞蹈用品店消費者以女性為主；年齡的分佈以20歲(含)以下的消費者最多，佔30.6%；未婚的消費者為多數，佔61.1%；大學(專)的教育程度最多，佔66%；學生的消費者最多，佔39.9%；個人每月所得以10

000元以下的居多，佔32.5%；購買商品種類以租借(表演服裝、道具)最多，佔28.4%；消費者最常購買舞蹈用品的平均花費以501-1000元最多，佔26.2%。二、臺北市舞蹈用品店商店形象、服務品質、顧客滿意度與購後行為之整體徑路模式中，除商店形象對購後行為之徑路係數未達顯著外，其餘五條徑路係數均達顯著水準。

消費者特性與服務品質對文化創意產業消費者滿意度之研究-以台中萬代福影城為例

為了解決西螺服務區加油站中油的問題，作者鄭丞淯 這樣論述：

本論文研製之觀察近幾年台灣消費市場，文化創意產業的興起，是難以忽略的新興勢力。而從娛樂、出版、個性商店、生活型態、休閒品味等方面來看，都可以適當發現到崛起的趨勢。文化創意產業，是近兩年來政府與民間大為推廣的台灣新興產業方向。隨著台灣社會工業化、都會化的腳步，加以週休二日的執行，文化從生活裡抽離出來，成為「可消費」的產業之一。在文化創意產業這個名字的背後，如何吸引顧客消費，是必須考慮的問題，本研究以此為研究動機，試圖由消費者特性、服務品質理論整理出一個影響文化創意產業消費者滿意度，並配合實證的方式來驗證，並提出以下主要之研究目的：一、探討消費者特性對於文化創意產業消費者滿意度之影響二、探討服務

品質對於文化創意產業消費者滿意度之影響。三、探討消費者在文化創意產業消費品質與服務品質上對於消費者有一定之影響。在研究對象部份，主要調查的母體為台中地區著名的萬代福影城作為本研究之對象，本研究係採取便利抽樣方式，選擇以台中文化創意業者萬代福影城的消費者做為問卷調查的發放對象來收集樣本資料，透過消費其電影院相關消費者，取得相關資訊，探討服務品質及消費滿意度的關係，以驗證學者之觀點。問卷共發放500份來做為研究，經其回收後，針對問卷資料進行敘述統計分析、因素分析、變異數分析、迴歸分析。研究成果部份:一、文化創意產業服務品質對消費者滿意度，具有顯著的正面影響。二、不同的人口統計變項的文化創意產業消費

者在滿意度上有顯著性 的差異。三、消費者在文化創意產業消費品質與服務品質上對於消費者有一定之影響。