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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決訂房app的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

訂房app進入發燒排行的影片

行動購物下消費者知覺價值對購物行為的差異分析： 以Hotels.com之APP社群平台為例

為了解決訂房app的問題，作者徐櫻端 這樣論述：

由於網路交易的普及化衍生出行動載具第三方支付交易的漸漸盛行，而相較於傳統的商品服務店鋪是交易，網路方面交易也越來越流行，只是在認知差距上面還需要再縮減，同時也可以減省來回比價的時間跟成本，智慧行動手機平板的普及化也讓顧客在信任感方面的的高低連帶影響對消費行為的好感度，本研究在此探討各層面的信任感對消費行為的影響。研究結果也顯示，信任感當中的關懷與正直對消費行為的注意成立，信任感對於消費行為的興趣全都成立，信任感當中的關懷與正直對消費行為的搜尋成立，信任感當中的關懷與正直對消費行為的行動成立，以及信任感當中的關懷與正直對消費行為的分享也成立。

辦公室英語會話必勝課：職場溝通即戰力(20K+寂天雲隨身聽APP)

為了解決訂房app的問題，作者MichelleWitte 這樣論述：

　　最多元的職場情境、最豐富的辦公室英語會話實例！ 　　高效提升職場英語會話能力，展現專業自信， 　　外商族、晉升、加薪、外派必備！ 　　增強多益聽力口說應考實力， 　　打造最強辦公室英語溝通即戰力！ 　　本書專為即將進入職場的學生與商務專業人士量身打造， 　　全方位涵蓋各種常見商務職場情境、議題，從新人認識環境、辦公室軟硬體使用、內部業務聯繫，到開會討論、對外聯絡銷售、簽署合約、人事相關及社交旅遊等， 　　配合New TOEIC測驗命題趨勢，提供最詳實完備的常用職場英語會話， 　　幫助你突破英文隔閡，養成職場必勝英語力，完美溝通零障礙！ 本書特色 　　Practic

al Dialogues 使用道地美式英語 　　於對話中加入大量的美式慣用語，跳脫一成不變的基礎會話，打造真實道地的職場辦公實境，與客戶應對時能充分展現英語實力與專業，徹底擺脫Chinglish！ 　　Useful Expressions提供超實用職場英語常用句 　　在情境對話之後，條列豐富的常用會話例句，幫助學習各種適切的表達，提升英語應用能力，促進辦公室有效溝通，面對各種職場狀況得心應手！ 　　常用會話關鍵單字 　　每篇會話皆標註職場上最常見、最實用的單字和慣用語，配合音標及中譯或詳細解說，幫助深入學習，職場溝通更有自信！ 　　Review Questions 加強多益測驗應試實力

　　每個單元附有仿新制多益聽力測驗試題，複習該課學習重點，同時可作為模擬職場的實戰演練，更有助培養新制多益聽力應考技能，一舉數得！ 　　搭配主題式解說彩圖 　　彙整同主題的相關字詞，配合彩色實境圖呈現，加深記憶連結，有效快速學習主題字彙！ 　　使用寂天雲APP隨時聆聽外師專業朗讀 　　掃描封面QR code，即可下載寂天雲隨身聽APP，或登入官網下載全書朗讀音檔，隨時隨地聆聽由專業外師錄製的對話及句型朗讀，高效利用零碎時間強化英語聽力與練習正確發音，全面提升英語會話溝通即戰力！

介面使用、知覺風險對網路訂房滿意度與顧客忠誠度關係之探討

為了解決訂房app的問題，作者康楷立 這樣論述：

現今線上訂房 APP 訂房方式更加多元，要如何設計出一項符合消費者喜愛的訂房軟體成為業者提升顧客忠誠度的因素，但過去研究都主要針對單一訂房平台進行研究如 Booking、Agoda、Hotels.com 等並且研究方向主要 是針對整體使用流程，並沒有對介面設計做評估衡量，另外對於研究方式多 以質化的方式來進主要研究，故本研究希望以整體介面設計來進行探討。過去相關研究主要針對整體線上訂房APP進行探討，如質化分析、服務品質、知覺價值、品牌知名度等進行探討，但本研究認為隨著訂房平台的增加，消費者對於平台選擇會更加納入本身的使用體驗如介面設計、 顧客滿意度、知覺風險、顧客忠誠度，探討消費者使用訂房

軟體 APP中，在介面使用方面探討訂房流程、介面編排、搜尋結果準確性，而知覺風險主要探討 網路安全性、個人資訊保護、房間照片是否與實體一致。本研究以網路問卷的方式發放，共發放 426 份問卷，其中有效問卷為 387 份。資料分析方法採用描述性統計、相關分析、交叉分析，得出以下研究結論。一、介面設計會對顧客滿意度呈正向關係。二、知覺風險與顧客滿意度之關係並不顯著。三、顧客滿意度與顧客忠誠度呈正向關係。關鍵字:介面設計、線上訂房、知覺風險、顧客滿意度、顧客忠誠度