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台南市某連鎖社區藥局經營模式之探討

為了解決躍獅藥局新店的問題，作者魏嘉宏 這樣論述：

藥局是一個特別的行業，兼具有一般零售業的特性，也具備了專業醫療的角色。許多市面上的連鎖藥局透過連鎖化的管理及體制來降低成本，便利化透過多據點店鋪經營、開放式陳列及透明標價的方式來呈現；豐富商品種類、優化商品組合和資訊化來分析消費者的購買習性，進而調整經營方向與策略，提升整體連鎖藥局的經營管理績效及其競爭優勢。在醫藥分業的制度下，醫療院所釋出的處方箋商機，使得各藥局紛紛加入全民健康保險特約藥局的行列，雖然如此各藥局之定位並非全然相同，其中以專業藥局與藥妝藥局兩大型態為主，無論醫藥市場環境如何更迭演變，藥師的專業服務及健康諮詢仍是藥局存在的基本價值。本研究方法以文獻探討及個案訪談收集為主，以台南

市的某連鎖社區藥局五家為例，進行質性分析探討各家位置、經營成本、商品種類及數目、營業額等資料，其目的在於提升受訪連鎖社區藥局未來經營之依據。本研究結果發現B店所在地人口密度並不是最多的，但其營業額、客單價皆屬第一名，再加上訪談結果來看，B店確實在管理標準作業程序（SOP）和人員培訓來得比其他店嚴謹，一部分原因是B店店長會要求每個店員確實執行，並且監督檢查，如發現到任何問題會馬上處理。若能仿照其管理SOP、人員培訓、服務精神、商品控管等，套用在其他店並且確實執行，這也許能夠提升其他店的整體業績，或者作為拓展新店經營之依據。