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安心養老：心智障礙者老化服務手冊

為了解決輔具資源的問題，作者財團法人育成社會福利基金會 這樣論述：

　　台灣高齡化社會的來臨，造成老化服務單位需求與日俱增，進而衍生出不容忽視的長期醫療與照護需求。其中，服務單位內服務對象的照顧品質及機構內的各項議題逐漸為各方所重視。 　　由於國內老化服務單位的規模差異性相當大，在管理與稽核的要求上也就難以統一。有鑑於此，育成社會福利基金會為提供一套針對身心障礙者老化專業服務原則的依循方向，特別邀請多位資深專業服務人員針對老化服務機構的實務工作需求，彙整寶貴的知識與經驗，撰寫這本有關「心智障礙者老化服務」的實用手冊，以提供國內老化服務機構及長期照顧等相關服務單位的參考。 　　全書內容以圖文並行的方式呈現，包含五大篇章： 　　● 評估心智

障礙者的老化程度 　　● 掌握心智障礙長者的照顧要訣 　　● 攜手心智障礙長者樂活老化 　　● 營造心智障礙長者的安全生活 　　● 陪伴心智障礙長者和家人面對生命議題 　　本書在撰寫過程即是以實務經驗為基礎並搭配理論相互建構而成，希望藉由服務經驗的集結，重新檢視服務方向與成效，也希望藉由這個起步能為老化服務機構的藍圖帶來更美好的願景，使國內老化服務政策的品質更有保障，協助年老的心智障礙者及其家庭安心養老。  

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企業運用中高齡及高齡者職務再設計之導入過程分析

為了解決輔具資源的問題，作者李翎華 這樣論述：

自2012年起，勞動部開始制度化地推動中高齡及高齡者職務再設計，以協助中高齡及高齡勞工排除工作障礙，提升工作效能，進而能夠適性、穩定就業。然中高齡及高齡者職務再設計相關獎助計畫已實施近十年，計畫參與人數及認知度依然偏低，尚需提升企業之參與意願。本文彙整過去中高齡及高齡者職務再設計政策及研究發現，過去研究在政策面及硬體層面的安全職場、工作環境改善著墨較多，較少由企業角度探討其為何及如何導入中高齡及高齡者職務再設計。本文透過文獻蒐集瞭解日、韓、美、英各國制度及臺灣目前的發展，並藉由深入訪談法與個案研究法，訪談13位相關人員，包括5位人力資源人員，3位參與導入職務再設計的企業主管，以及5位接受職務

再設計改善之中高齡及高齡勞工，蒐集其經驗與建議，以探究企業運用中高齡及高齡者職務再設計措施之導入歷程，包括導入背景與動機、決策因素、具體做法與執行障礙、執行效益與未來展望。研究發現企業的導入動機以彌補內部人力及技術斷層、因應員工需求、受政策激勵為主；其執行方式多元，硬體層面著重於提升職場安全衛生、降低勞動強度及職災風險；軟體層面的重點則偏向透過管理制度與工作方法之改變，令勞工更易於工作。執行障礙則主要為企業管理制度與中高齡及高齡勞工心理因素交互導致，包括：中高齡及高齡勞工害怕被取代、較難接受改變、較少主動反應需求等；執行效益在企業內部主要為協助內部知識、技術傳承，活化中高齡及高齡勞動力，以及提

高勞工的生產力與工作滿意，而在外部則能塑造雇主品牌，有助於提升企業形象。本文建議應積極建立勞雇雙方對於中高齡及高齡者職務再設計的正確認知、促進勞雇間的溝通及建立協商機制；在政策推廣上應結合不同的計畫資源、加強資訊普及化來提升政策能見度、認知度與參與之誘因，提升勞、雇之參與意願並落實職務再設計，以達成滿足企業營運需求、勞工心理與經濟需求且有益於社會安全的三贏形勢。

春城無處不飛花

為了解決輔具資源的問題，作者茶美人 這樣論述：

唯有沉浸於美的事物，才能使人感受良善，增添力量，縱使身處絕望。 　　歷代文人雅士以花作為詩詞題材者不勝枚舉，他們身處亂世，歷經朝代更迭、家破人亡、妻離子散，仍然在天地自然與花草的世界中提取能量，安頓身心，抒臆胸懷以傳後世，留下許多如瑰麗珍寶般的文學著作。 　　本書以「花」為軸心，延伸發展出十個與花有關的故事，內容或談忠義氣節、親情倫理，或抒仁人愛物、男女之情，筆觸清新俐落、溫婉柔情，並善用修辭與成語佳句，期能啟發讀者對美的另類思維與大愛情懷，同時培養品德，提升文學素養。 　　一花一世界。透過本書，作者邀請您一同將花請進生命，隨她在青蔥玉指間將花演繹得詩情畫意，帶您閱盡人間特色，並分享

她在意境之美的追逐中所體悟感知的花花世界，一個充滿愛的世界。 　　願書中的故事能給予您些許雨浥輕塵的觸動，讓您在文字中品味花香，感受真情與溫暖，進而找到心靈的歸屬與內在堅實的力量。 　　1.細讀本書，不僅飽覽名花，作者更將忠義氣節、親情倫理、仁人愛物與男女之情等元素融入其中，引領讀者感受人文、探索古今，並發現造物者的大愛與慈悲。 　　2.蒐羅各類花卉之傳說與歷史典故，以優雅流暢清新的筆觸，啟發讀者對美的另類思維。 　　3.於每卷故事結尾處加入與該花相應之古詩詞，以供讀者品味古典雅韻。 　　4.為滿足師生與親子於使用本書時之擴充討論與對話需求，更在每個故事後，新增「延伸問題與思考」的補充。

　　5.各章節故事技巧性置入包含: 　　勇氣、友誼、愛情、親情、道德兩難困境、創意、生活觀察、責任、品格、霸凌、感恩、正向信念、危機處理等議題。 　　6.獲學者教師及各界人士感動撰文推薦 ! 　　7.適合闔家閱讀、品味珍藏。 　　8.書是最好的禮物--擺脫物質至上的生活模式，選擇一本好書，送禮自用兩相宜。讓文字改變生命，讓生命影響生命! 各界聯合推薦 　　國立清華大學歷史系教授 謝敏聰博士 　　國立台中教育大學高等教育研究所副教授兼學程主任 李家宗博士 　　中山醫學大學心理系教授 何應瑞博士 　　文化大學心理輔導學系副教授兼系主任 陳柏霖博士 　　國立中央大學通識中心助理教授 鄭揚宜博士

　　屏東麗安牙醫診所 周育正院長 　　亞洲大學附屬醫院兒科主治醫師 陳德慶醫師 　　奇美醫院 兒科部主治醫師 陳威毓醫師 　　華盛頓雙語小學 楊麗玲校長 　　台中市立新國中 張嘉亨校長 　　忘年知音二重唱美聲組合 　　音樂家/表演藝術家 孫懋文老師 　　台北大安社區大學 宋肅懿講師 　　大葉大學諮商中心 鍾麗治心理師 　　國立彰化高級中學輔導室 陳鴻彬老師 　　新北市立海山高級中學 人文藝術領域 劉用德老師 　　國立中央大學附屬高級中學地理科 叢志偉老師 　　古典音樂評論家 張皓閔講師 　　華盛頓雙語小學 陳美滿老師 　　彰化縣茄荖國小 曾俐文老師 　　苗栗縣三灣國小/大漢之音廣播電台主持人

陳璟嫻老師 　　彰化縣立社頭國小 劉育存老師 　　彰化縣立草湖國中 劉韋廷老師 　　國立彰化特殊教育學校 劉郁菁老師 　　彰化縣立大城國中教學組 林祺淳組長 　　新北市立鳳嗚國中學務處 黃金蓮幹事 　　為台灣而教 TFT 招募資深專員/教育碩士 　　補教名師/陳峰數學 陳峰老師 　　前長榮航空公司空服員/補教名師 陳詩蓉老師 　　桃園市政府消防局 王翊龍小隊長 　　成功大學附設醫院 黃淳琪護理師 　　長榮航空公司 于竣宇機師 　　長榮航空公司 吳亞凡空服員 　　生活美學家 鍾譯萱女士 　　台灣歐陸檢驗清華科技環境檢驗工程師 劉典育先生 　　自由工作者/教育碩士 林雯琪小姐 　　台中羅廷瑋議員

服務處 鄭正叡專員 　　台灣惠普資訊科技股份有限公司業務部 鍾乙熏經理 　　綠電再生股份有限公司總經理特助 陳思潔小姐 　　大禾視覺設計資深設計師 曹伊芸小姐 　　果思設計有限公司 UI 設計師 曹又云小姐 　　金門縣輔具資源中心 鍾明哲專員 　　國泰人壽業務部 趙崑傑主任 　　高雄市仕隆國小家長會 謝碧枝會長 　　富邦人壽業務部 黃佳雯主任 　　104 人力銀行業界講師/元大銀行 王瑞顯資深襄理 　　清華大學學習科學與科技研究所 黃郁喬研究生

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決輔具資源的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。