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精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法【博客來獨家.作者親簽版】

為了解決農保查詢電話的問題，作者洪震宇 這樣論述：

博客來獨家．作者限量親筆簽名版   好提問不只是問一個「好」問題！ 融合「觀點」與「情緒」的提問模式， 打造好的對話溝通、團隊領導、跨界創新   暢銷書《精準寫作》作者、金鼎獎得主洪震宇最新作品 十年企業培訓、授課精華完整公開   　　我們習慣接受問題、找出答案與解決方案， 　　卻不知道如何主動提問，甚至去思考問題的其他可能…… 　　從職場、非營利組織到學校，我們都需要提問的思維模式 　　來挖掘真正的問題，找到真正的解方……   　　洪震宇在多年的記者採訪、顧問訪談工作中，累積了豐富的提問實務，加上長期講授提問主題課程，他針對一般人對於「問問題」的弱點、痛點、和盲點，整理出一套精準提問的

系統性思維，以優質對話四循環：提問（Ask）、積極聆聽（Active listen）、覺察（Awareness）、回應（Response），引導我們培養同時間思考與表達的綜合能力。   　　提出更好的問題，就會獲得更好的答案。洪震宇歸納整理出的16個提問心法，不僅是理性思考的觀念與技巧，更取法薩提爾的諮商溝通理論，要透過冰山模式的提問重點，一併考量他人的情緒反應。如此，我們才能用提問掌握溝通過程的動態，進而去捕捉更多訊息、故事與想法，達成跨界合作。   　　◆獨家歸納最全面的提問思考步驟、最實用的技巧 　　——釐清你的問題意識：許多人傻傻分不清自己提出的是「問題」、還是「現象」？。有了清楚的問

題意識，後續的提問才會聚焦、有效。 　　——運用5W1H和視野／視角／視點去思索問題：找出人事時地物，編輯一張視角寬廣的大網，再透過遠中近等不同觀點來提問。 　　——提問力的四技巧：妥善運用承轉力、正向提問力、重點力、追問力，讓對話循序漸近地，在溝通過程建立信任，也能收集更重要的訊息。 　　——用好問題的三原則檢視問題：三S要素、拆解大問題變成小問題，問題要由淺而深。   　　◆打破傳統的提問觀念 　　——聆聽比提問更重要：提問是在跟他人的互動中探索新想法，提問人只是綠葉。 　　——先想要得到什麼回答再提問：要從目的和未來回推，才能設計出對的問題。 　　——不是光靠一個問題就能得到答案：好問題

是一連串的問題組合，必須逐步地引導、追問。 　　——不是自己問了問題，對方就需要回答：一開始沒有建立連結互信，再好的問題、再好的提問力也沒用。要把提問包裝成一個禮物，讓對方樂於回應與思考。 　　——要有效提問，就必須瞭解他人情緒：正視對方的期待和渴望，才能達成深入的理解和可能的改變。   　　◆活用提問、達成跨界合作的藝術 　　本書涵蓋五種專業領域的提問力應用，包括： 　　——創業者和高階主管透過提問力進行跨領域對話 　　——中階主管透過提問力帶領團隊 　　——專業型服務（醫護社工、知識導向工作者或專家）透過提問力瞭解顧客需求 　　——教師透過提問力帶動學生主動思考 　　——研究者與主持人透過

提問力挖掘好故事   　　從職場、非營利組織、到學校，我們都需要透過好問題建立有意義的對話、帶動改變的力量。讓我們善用精準提問的心法，在工作和生活中深度發現、理解與學習，成為創新者、學習者與行動者。   本書特色   　　1. 打破傳統教育下被動思考的習慣：以系統性的方法步驟，引導讀者建立同時運用提問、聆聽、思考與表達的能力。   　　2. 具體演示好提問：全書舉出多個不同情境的案例，清楚點評問題內容，書末更設計提問練習，讓讀者一邊閱讀一般演練。   　　3. 強調各專業領域的應用：從企業創新、組織領導、專業服務、教學、訪談，都有具體的個案和方法，讓不同領域的工作者都可以加以應用。   聯合推

薦   　　王永福（《教學的技術》作者） 　　李雪莉（《報導者》總編輯、台大新聞所兼任助理教授） 　　林怡辰（原斗國小資深老師） 　　游舒帆（商業思維學院院長） 　　蔡依橙（陪你看國際新聞 創辦人） 

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阿公店溪與岡山市街的空間發展變遷 （1945年以前）

為了解決農保查詢電話的問題，作者林雲理 這樣論述：

河川孕育人類文明，也是臺灣先民安身立命的重要基礎，無論在聚落選址、交通、產業等，河川都扮演重要的角色。本文採取歷史地理學的研究途徑，使用土地臺帳、地籍圖等土地資料作為切入點，以高雄市岡山區的岡山老街所在地─岡山市街為研究區域，梳理清末到日治時期阿公店溪對其聚落發展的影響面向。更進一步探討日治時期為解決水災問題，針對阿公店溪展開現代化治水工事後，對岡山市街土地利用、空間發展所帶來的變遷與影響。臨阿公店溪的岡山市街，其聚落發展歷史與阿公店溪有著福禍相依的關係。清領時期阿公店溪是岡山平原南北運輸的聯外通道，岡山市街成為貨物的集散搬運之地；阿公店溪是岡山平原的農業灌溉水源，左右岡山平原的農業與聚落拓

墾；日治時期岡山市街亦依賴阿公店溪作為上水道的民生用水來源。然而阿公店溪每至雨期水災頻傳的水文特性，也讓岡山市街居民飽受生命財產損失。日治時期全臺治水事業展開背景下，昭和年間阿公店溪進行治水事業。其中兩次河川改道工事，改變岡山市街西側的阿公店溪流路。以昭和6年(1931)阿公店溪展開改道工事作為時間斷限。日治前期受阿公店溪流路限制的岡山市街，在街區發展上沿河川右岸呈現長條狀往南北向延伸。由於街區西側有河川阻擋，故日治前期重要交通建設、公共設施皆位於街區東側，帶動街區東側發展成為行政經濟中心。日治後期阿公店溪改道工事完成後，岡山市街街區得以有向東側以外擴張發展的可能。從岡山都市計畫公告圖中，日治

後期岡山市街被官方賦予的願景，是成為岡山郡內各項機能更完善的中心都市，而河川改道後的免浸水地，則成為可以提供上述機能的規畫空間。但隨之南進軍事政策確立，岡山成為日本海軍飛行場基地。在軍事力量主導下，岡山都市計畫願景未能執行完成，岡山市街街區空間轉而成為協助日本海軍相關需求的配置規劃，進而形塑出今日岡山都市地景的雛型。

精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法

為了解決農保查詢電話的問題，作者洪震宇 這樣論述：

好提問不只是問一個「好」問題！ 融合「觀點」與「情緒」的提問模式， 打造好的對話溝通、團隊領導、跨界創新   暢銷書《精準寫作》作者、金鼎獎得主洪震宇最新作品 十年企業培訓、授課精華完整公開   　　我們習慣接受問題、找出答案與解決方案， 　　卻不知道如何主動提問，甚至去思考問題的其他可能…… 　　從職場、非營利組織到學校，我們都需要提問的思維模式 　　來挖掘真正的問題，找到真正的解方……   　　洪震宇在多年的記者採訪、顧問訪談工作中，累積了豐富的提問實務，加上長期講授提問主題課程，他針對一般人對於「問問題」的弱點、痛點、和盲點，整理出一套精準提問的系統性思維，以優質對話四循環：提問（A

sk）、積極聆聽（Active listen）、覺察（Awareness）、回應（Response），引導我們培養同時間思考與表達的綜合能力。   　　提出更好的問題，就會獲得更好的答案。洪震宇歸納整理出的16個提問心法，不僅是理性思考的觀念與技巧，更取法薩提爾的諮商溝通理論，要透過冰山模式的提問重點，一併考量他人的情緒反應。如此，我們才能用提問掌握溝通過程的動態，進而去捕捉更多訊息、故事與想法，達成跨界合作。   　　◆獨家歸納最全面的提問思考步驟、最實用的技巧 　　——釐清你的問題意識：許多人傻傻分不清自己提出的是「問題」、還是「現象」？。有了清楚的問題意識，後續的提問才會聚焦、有效。 　

　——運用5W1H和視野／視角／視點去思索問題：找出人事時地物，編輯一張視角寬廣的大網，再透過遠中近等不同觀點來提問。 　　——提問力的四技巧：妥善運用承轉力、正向提問力、重點力、追問力，讓對話循序漸近地，在溝通過程建立信任，也能收集更重要的訊息。 　　——用好問題的三原則檢視問題：三S要素、拆解大問題變成小問題，問題要由淺而深。   　　◆打破傳統的提問觀念 　　——聆聽比提問更重要：提問是在跟他人的互動中探索新想法，提問人只是綠葉。 　　——先想要得到什麼回答再提問：要從目的和未來回推，才能設計出對的問題。 　　——不是光靠一個問題就能得到答案：好問題是一連串的問題組合，必須逐步地引導、追

問。 　　——不是自己問了問題，對方就需要回答：一開始沒有建立連結互信，再好的問題、再好的提問力也沒用。要把提問包裝成一個禮物，讓對方樂於回應與思考。 　　——要有效提問，就必須瞭解他人情緒：正視對方的期待和渴望，才能達成深入的理解和可能的改變。   　　◆活用提問、達成跨界合作的藝術 　　本書涵蓋五種專業領域的提問力應用，包括： 　　——創業者和高階主管透過提問力進行跨領域對話 　　——中階主管透過提問力帶領團隊 　　——專業型服務（醫護社工、知識導向工作者或專家）透過提問力瞭解顧客需求 　　——教師透過提問力帶動學生主動思考 　　——研究者與主持人透過提問力挖掘好故事   　　從職場、非營

利組織、到學校，我們都需要透過好問題建立有意義的對話、帶動改變的力量。讓我們善用精準提問的心法，在工作和生活中深度發現、理解與學習，成為創新者、學習者與行動者。   本書特色   　　1. 打破傳統教育下被動思考的習慣：以系統性的方法步驟，引導讀者建立同時運用提問、聆聽、思考與表達的能力。   　　2. 具體演示好提問：全書舉出多個不同情境的案例，清楚點評問題內容，書末更設計提問練習，讓讀者一邊閱讀一般演練。   　　3. 強調各專業領域的應用：從企業創新、組織領導、專業服務、教學、訪談，都有具體的個案和方法，讓不同領域的工作者都可以加以應用。   聯合推薦   　　王永福（《教學的技術》作者

） 　　李雪莉（《報導者》總編輯、台大新聞所兼任助理教授） 　　林怡辰（原斗國小資深老師） 　　游舒帆（商業思維學院院長） 　　蔡依橙（陪你看國際新聞 創辦人） 

公部門初任人事人員職能基準之初探—以高考三級及地方特考三等為例

為了解決農保查詢電話的問題，作者黃慈惠 這樣論述：

從職能的概念可知，專業知識並非遴選初任公務人員的唯一判斷標準，遴選政府所需要的人才，還必須要包括技能、特質及態度（KSAOs），所以要加以釐清的是：「政府需要什麼樣的初任公務人員？這些初任公務人員必須具備哪些基本的知識、技能、特質及態度，方能順利上任並發揮其潛力？」。我國政府人事主管機關近年來對職能概念的關注與運用，顯示政府人力資源管理的發展趨勢，已逐漸傾向更加重視公務人員所需具備的職能。而為使政府人力資源政策及改革能推展順利，遴選具適任性之人事人員為推展公部門人力資源管理相關工作的重要基礎，因此必須建立一個能夠考選及培育所需人才的職能架構。勞動部勞動力發展署自2012年起推動建置職能基準與

發展職能導向課程，其用意在於為減少產業進用之人力發生職能落差的問題，使人才供需兩端能獲得有效準確的連結，此與考試院所追求的「考用合一」宗旨不謀而合。因此，本研究旨在對職能基準的概念進行初探，進而建置通過高考三級及地方特考三等人事行政類科初任人事人員的職能基準並探究各項職能內涵的權重體系，以提供作為對初任人事人員考選、訓練發展與試用考核的職能參考架構，期盼能有利於初任人事人員無論分發至各層級機關、從事不同性質之人事工作都能順利地上任。本研究以知識、技能與態度（KSA）作為職能分類構面，透過修正式德菲法將專家意見歸納出11項職能內涵及30項行為指標，之後運用層級分析法分析各職能內涵的相對權重體系，

依權重高至低排序為：「溝通協調」、「問題分析與解決能力」、「人事法令」、「學習能力」、「團隊合作」、「人事服務的特質」、「廉政的特質」、「顧客服務」、「資訊技術」、「人力資源管理專業知識」及「績效管理」；本研究亦調查現行人事人員考選制度、訓練制度與本研究所建構職能的落差程度，研究結果顯示，能考選初任人事人員具備所需職能的程度介於「欠缺」至「有些具備」之間；能訓練初任人事人員具備所需職能的程度介於「有些具備」與「具備」之間。最後，本研究建議應將職能基準加以落實在初任公務人員考選、訓練培育及試用考核等制度上，相輔相成以建立系統性的公務人才遴選機制。