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遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度之研究—以通霄西濱海洋生態教育園區為例

為了解決通霄海水浴場收費的問題，作者申震雄 這樣論述：

本研究之對象為通霄西濱海洋生態教育園區的遊客，旨在於探討園區遊憩吸引力、服務品質，與遊客滿意度的影響及關聯性，以不同基本背景屬性的遊客，來了解園區遊憩吸引力及服務品質，與其滿意度間的關係，提出建議供業者之參考。民國九十四年八月至九月間以便利抽樣方式對450位遊客進行問卷調查，回收422份，其回收率93.78%；經篩檢得400有效問卷進行資料分析，研究結果顯示如下：一、遊客對於通霄西濱海洋生態教育園區之遊憩吸引力方面，以「海水浴場可提供玩水或游泳運動」同意度最高、其次「到園區的路況良好，指標清楚」、「園區設施完善,機能便利(停車場、更衣室) 」等項目；園區較不具遊憩吸引力方面，以「園區賣店(零

售、餐廳)服務周全」同意度最低、其次「到園區的公車很方便並班次多」、「海水浴場救生員是善盡職守」等項目。二、遊客對於通霄西濱海洋生態教育園區之服務品質方面，以「園區的空氣清新」同意度最高、其次「服務設施(如停車場、更衣室)的數量足夠」、「園區不會見到垃圾、隨時保持環境的乾淨」等項目；園區服務品質較弱的項目，以「服務人員(解說員)服裝儀容得體」同意度最低、其次「紅樹林保育區有安全的規劃」、「探索體驗教育樂園有安全防護措施」等項目。三、遊客對於通霄西濱海洋生態教育園區的滿意度方面，以「生態景觀滿意度」滿意度最高、其次「參與體驗之整體滿意度」、「園區所提供的活動資訊滿意度」等項目；遊客認為園區的滿意

度較弱的項目，以「園區賣店內產品的價格滿意度」滿意度最低、其次對於「餐飲食物美味」、「門票收費」等項目，遊客普遍感到不滿意。四、遊客基本屬性不同，其對遊憩吸引力、服務品質、滿意度部份具有顯著性關係。從研究發現，筆者於論文中提出七項建議意見供業者經營之參考，期望爾後能針對缺失加以改善，提供一處舒適及安全環境，以提高遊客的滿意度，並能永續經營，帶動當地觀光產業的發展。