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知覺價格不公平之前因與後果-以499促銷方案為例

為了解決遠傳799違約金的問題，作者沈鼎鈞 這樣論述：

由中華電信首度推出的499吃到飽方案引起民眾爭相簽約，雖然降價促銷可以吸引顧客，但知覺價格不公平引發的負面效果卻也不可小覷。為了釐清499促銷方案帶來的影響，本研究以企業形象和推論動機為前因，知覺價格不公平及知覺價值為中介，滿意度及忠誠度為後果來探討499促銷方案對消費者行為的影響。另外，由於近年來消費者轉換經驗逐漸變多，因此本研究將轉換經驗同時納入討論。本研究透過網路進行問卷調查，有效樣本數為443份，結構方程式分析結果顯示負面推論動機與企業形象對知覺價格不公平分別有負向及正向的影響，知覺價值及知覺價格不公平對滿意度皆有顯著影響，另外知覺價格不公平對忠誠度造成的負向影響會大於知覺價值對忠誠

度的正向影響，而轉換經驗會干擾知覺價格不公平對滿意度的影響。最後本研究將結果進行討論並提供未來電信業者制定月租方案及相關行銷策略的參考。