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遠 傳 客訴 PTT的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦援川聰寫的 客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 和西村博之的 罵不還口，你傻呀?：這樣反擊，遠離被酸、打臉、嗆爆的心塞人生都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自三采 和方智所出版 。
國立政治大學 行政管理碩士學程 詹中原所指導 邱秉緒的 應用大數據文字探勘法解析社群媒體之研究-臉書車泊社群個案分析 （2020），提出遠 傳 客訴 PTT關鍵因素是什麼，來自於車泊、社群媒體、大數據、文字探勘、主題分析、詞語共現網絡分析、情緒分析、目的地意象、議題框架。
而第二篇論文明新科技大學 資訊管理系碩士班 帥嘉珍所指導 邱誌祥的 從資料分析探討批踢踢情侶交往的信仰問題 （2020），提出因為有 文字探勘、批踢踢實業坊、網路爬蟲、宗教信仰、兩性關係的重點而找出了 遠 傳 客訴 PTT的解答。
客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
為了解決遠 傳 客訴 PTT 的問題，作者援川聰 這樣論述：
★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備 放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就
要看這本！ 客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。 【面對客訴時，心態最重要】 應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 □處理客訴，講究迅速行動 □貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 □自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 □奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 □努力溝通，直到對方接受為止 □
真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 □對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 □要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 □對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 □深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 □發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 □處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 □對於奧客的要求，要盡量討價還價 □拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 □奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 →只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。 【內容搶先看】 ●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」
‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 ‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 ‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。 ●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 「就跟您說了。」→「不好意思。」 「不是嘛。
」→「明白了。」 「可是。」→「抱歉。」 ●終極大絕招！「K（ing）語言」 K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 ★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）
應用大數據文字探勘法解析社群媒體之研究-臉書車泊社群個案分析
為了解決遠 傳 客訴 PTT 的問題，作者邱秉緒 這樣論述：
「車泊」是國內目前新興的一股遊憩浪潮，本研究應用大數據文字探勘法，藉由車泊成員於臉書社群媒體中撒下的「數位麵包屑」（digital bread crumbs），以社群談論文本內容為材料，探索自2015年至2019年車泊社群整體互動情形，通過非結構化的文字，深入發掘出文字中所隱含之意義，並採取多元文字探勘技術與分析工具，適時詮釋出文本脈絡與車泊遊憩全面概況，使資料所富含的意義方得浮現。而本文使用LDA主題分析、詞語共現網絡分析、情緒分析、目的地意象分析及議題框架等方法，足夠為本研究提供不同洞見，並可歸納出一社會現象之面貌。經本研究梳理車泊社群喧嘩文本之結果發現，其社群成員主要關心的面向分別為「
遊憩體驗之分享」、「車泊地點資訊」、「車輛遊憩專門化之改裝」及「使用車泊場域之權益主張」等議題，而本研究更進一步結合社群聲量、情感分析及文字探勘技術等綜合應用，歸納出車泊成員頻繁的遊憩場域、喜好的泊點屬性與地方的關係。並以研究者自身所關心的層面，設定「環境態度與不當行爲」之議題框架，從宏觀層面進入微觀視角深入探討，發掘出車泊遊憩目前存在之問題，即是管理機關無法理解車泊行為，雖車泊社群不斷主張遊憩權益，但僅止於社群內部而以，雙方尚無法產生共識。故就車泊遊憩管理之方向，建議主管單位能夠從實務面切入，接收民間之意見回饋並制訂規範，預防遊憩衝突(recreation conflict)現象發生，綜整本
研究之成果，則可提供政府部門作為規劃遊憩政策及管理方案時之重要參據。最後建議社會科學領域之未來研究取向，可透過混合取徑之方法，以大數據「關聯」之鑰匙，打開小數據「因果」之門，將二者優勢結合，齊頭並進、相互補充，俾能深入社會科學研究，進而發掘與實證，開啟出嶄新的研究視野。
罵不還口，你傻呀?：這樣反擊，遠離被酸、打臉、嗆爆的心塞人生
為了解決遠 傳 客訴 PTT 的問題，作者西村博之 這樣論述：
「如果跟人發生爭執，要找幫手，作者絕對是大家心中的第一人選！」－－ 讀者 「早知道這樣說就好了！」「剛剛應該那樣說的！」 你是否經常在遭受言語攻擊後有這種心塞的感覺？ 與人爭論時總是晚了幾步才想到該怎麼回嘴？ 「NicoNico動畫」、日本BBS匿名留言板「2ch」、英語圈最大匿名留言板「4chan」創辦人 全日本鄉民最不敢惹的駁倒王 告訴你如何在職場與生活的人際應對中漂亮反擊， 不僅讓對方「啞口無言」，更讓對方反過來說「Yes」！ 每個人都受過言語的無妄之災波及， 各種心悶、不吐不快、委屈、「好想贏」， 讓日本PTT（2ch）創辦人、江湖
人稱「駁倒王」帶你找到出口！ ◎不管面對何種爭執、哪種議題，記住這些招數就贏了！ ․不一對一單挑，吵架得有裁判。重點不是跟眼前的人吵，而是在觀看者面前如何表現自己。 ․扮演遭受責備、斥責的可憐人，獲得同情票，讓裁判成為你的同夥。 ․為自己留後路，不說「絕對」「一定」「很明顯」。 ․不要說意見與感想，說事實，因為推翻事實是最困難的事。 ․有說跟沒說一樣的「我覺得」，要用在法院上，因為感覺無法被否定。 ․別用定義曖昧、艱澀的詞彙，用平易近人的話來說明，比較能獲得別人的認同。 ◎令人厭世的職場「惡人」，這樣回擊最舒心！ ․遇到難搞的客戶，眼看這樣下去就要輸了─
─ 刻意激怒對方，使用拖延戰術。人感到不愉快時就會想趕快離開，而比較有可能贊成「下次再討論」。 ․面對怒氣沖天的客訴── 搶在客人之前生氣，跟客人一起罵公司、罵產品，彷彿你是站在客人這邊的同夥。 ․主管偏離主題，開始翻舊帳── 暫停討論，提議過一段時間再來談。 ․總是自以為了不起，覺得自己才對的前輩── 基於對方是「一片好心」，不需要有敵意。真的不想，就避免兩人獨處。 ․你熱心指出錯誤，他卻惱羞成怒的同事── 根本不要糾正！指出別人的錯誤或許是對的，但對他來說，你只是多管閒事。 從職場到日常生活，擁有強大的辯駁力不是要你當吵架大王， 而是希
望你擁有強大卻不隨意使用的武器， 得以從容優游於每天的人際應對中，不再煩躁，不再心塞！ 好評推薦 ★有邏輯的論述方式非常有趣。且不只是有趣而已，透過文字也能理解作者的真。作者提到通常沒邏輯的人也有自己的邏輯，讓我恍然大悟。今後當我面對那些看似沒邏輯的人時，會嘗試詢問他們理由了。 ★作者給人的印象就是雄辯，他的戰力有種旁人學不來的感覺。不過，他其實只是忠於事實，其辯駁力的基礎，以及方法、心態，都濃縮在這本書裡，各種類型的人都能拿來參考與應用。特別推薦給有難搞的主管、同事的人。 ★書中滿載各種論述的小技巧，讀起來比較沒一致性，但可以從中得知如何正確的與人議論。 ★碰到
一些狗屁倒灶的言語災難時，這本書是我們的防身術，有武器在身可以防患於未然。 ★對於老是愛發表評論、給意見的現代人，這本書讓我反思，在駁倒他人之前，我們自己的意見到底有多正確、是否有弱點、思考模式的重點該放在何處。 ★開始能用客觀的角度面對工作上的人事物了。 ★以性格來說，我可能沒辦法真的做到書中所說的方法，但對於職場上那些討厭鬼，開始可以用另一種角度去看待，心情也變好很多。
從資料分析探討批踢踢情侶交往的信仰問題
為了解決遠 傳 客訴 PTT 的問題，作者邱誌祥 這樣論述：
本文探討宗教信仰對兩性之間的發展有何影響。本研究使用爬蟲程式來自動抓取批踢踢（PTT）論壇男女版及婚姻版的文章，蒐集同一時間段內所有文章，從語料庫大量的文字資訊中，透過文字探勘分析PTT討論板留言內容，最後分析結果發現，在兩性相處之時宗教相關因素而造成困擾的人不在少數，研究發現，情侶交往時最常因女友宗教觀的不同發生爭執，婚後則常因婆家信仰造成困擾。