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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決銓敘部網路作業系統客服的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

以資訊系統成功模式及科技接受模式探討國民中小學教師使用均一教育平台融入教學之研究

為了解決銓敘部網路作業系統客服的問題，作者羅紫渝 這樣論述：

摘要本研究以資訊系統成功模式與科技接受模式為理論基礎，探討台灣地區國民中小學教師對於使用均一教育平台融入教學的使用行為。本研究以台灣地區國民中小教師為研究對象，使用Google表單發放線上問卷，共回收351份有效問卷。問卷回收整理後，進行敘述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定與單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析。本研究結果顯示：1.不同任教領域之教師及教師使用頻率不同對使用均一教育平台融入教學有不同的看法。2.教師認為均一教育平台的資訊品質對認知有用性影響最大；系統品質對於認知易用性影響最大，但不會影響認知有用性3.認知易用性對使用態度的影響高於認知有用性。4.教師對於均一教育平台的使用

態度愈良好就會愈願意使用。最後，本研究依據前述之研究結果，針對教育相關單位、學校和教師提出具體建議。關鍵字：均一教育平台、資訊系統成功模式、科技接受模式