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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

為了解決雀客旅館的問題，作者唐源駿（凱爺） 這樣論述：

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！   　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！ 　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 　　●4大業別、6個案例，實戰分析！ 　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！   　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！   　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全

方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。   　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。

  　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！   　　■精華傳授 　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。 　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。   名人推薦   　　王蘭芳／OB嚴選創辦人 　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　林

一泓／歐買尬愛心基金會董事長  　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 　　陳良信／民傑資科執行長 　　陳宗賢／聯聖集團董事長 　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 　　楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 　　趙啟宏／清心福全執行長 　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 　　戴東

杰／雀客旅館創辦人　 喝采推薦   　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！ 　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！   　　◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　轉危為安的公關致勝

攻略！ 　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。 　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。   　　◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 　　談笑風生的危機與公關行銷大師 　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。 　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。 　　玩行銷的人卻

很多，凱爺卻是箇中高手。 　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。 　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。   　　◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈

現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。

雀客旅館進入發燒排行的影片

星級旅館之行銷組合制定探討— 以墾丁夏都沙灘酒店為例

為了解決雀客旅館的問題，作者郭珏君 這樣論述：

因本研究撰寫期間遭逢歷史性重大變故，即於2019年12月Covid-19疫情爆發蔓延至各國並重創航空、餐飲、旅遊等觀光產業，全球無一國家倖免。本研究乃以墾丁夏都沙灘酒店為例-墾丁夏都沙灘酒店在2008年電影海角七號上映後因票房熱銷意外打開知名度，成為中外遊客爭相朝聖景點之一，並創造連續多年住房營收成長。然而自Covid-19疫情爆發後，觀光旅館業收入銳減甚至熄燈，墾丁夏都以其優勢再加上行銷團隊的努力，使得營收得以穩定持平，其行銷策略的制定，值得探討。第一章為以觀光產業目前現況及遭遇到之困境為研究背景及動機，採個案研究分析方式來研究墾丁夏都之行銷。第二章資料文獻介紹部份則是介紹星級旅館之等級及

評鑑、行銷基本概念及行銷管理步驟和行銷策略程序，以淺顯易懂的文字介紹星級旅館之評鑑標準與說明行銷之基本概念及行銷策略制定程序。第三章就觀光產業之現況及人口結構、社會文化變遷環境、國際及經濟環境、生態環境、政治及法律環境等六大面向作分析介紹以瞭解個案所處之環境態勢。個案公司之發展經營實績及行銷活動介紹，包括外部行銷活動及內部創意構想活動和環保活動。第四章以個案公司分析及行銷活動制定介紹，整合得出墾丁夏都利用內部及外部環境之分析來找出飯店的機會與威脅，即所謂的SWOT分析。之後再以五力分析來說明消費者、競爭者、替代者、潛在競爭者以及供應商之外部威脅。最後根據以上分析結果來執行STP策略的目標市場行

銷步驟：先進行市場區隔變數的釐清，再依區隔結果選擇出五大目標市場，輔以5W1H作消費描述分析然後確立定位。依據以上之步驟制定行銷策略並執行業務開發推廣，並每月檢討目標達成率及主要競爭者的行銷活動方案，以機動性的修正其行銷策略。從上述研究分析得出結論:墾丁夏都之行銷策略制定乃依其策略制定原則且不斷檢討修正以符合市場潮流，由實體行銷逐漸轉為網路線上行銷，並發揮其優勢，故此研究對於先天上無法克服的部份，如墾丁地區缺工、受限於天候季節性之因素及疫情影響等因素提供建議及因應策略，期能對經營決策者及欲進入觀光旅館業者有所參考並助益。

設計小旅宿：舊屋改旅宿設計的關鍵問題

為了解決雀客旅館的問題，作者SH美化家庭編輯部 這樣論述：

　　剛買下舊屋，卻不知道如何開啟旅宿事業第一步？ 　　想知道舊屋改裝旅宿，有哪些設計要點該注意的？ 　　專業室內設計師提出35個開業重點提示 + 20間旅宿實例分享， 　　傾力打造讓旅人選擇一直住、一直住的可能！ 　　訂房網上下單率很高的設計系旅宿，除了客房很潮、拍照打卡讚數上升之外，周邊商品和氣氛都是催化消費者掏錢的主要原因！本書以「舊屋改旅宿設計」切入，為讀者介紹台灣由北至南的話題旅宿，除了滿足旅人在外過夜的基本訴求，甚至是發展一系列包山包海的周邊商品，設計師還要隱惡揚善發揮舊建築的智慧，聰明的傳承下去。 　　旅宿設計不只很多任務，還很不簡單。開業前應該注意的事，改建時的新舊建材如

何取捨？除了安全工法還要加強什麼？採光不佳的客房要怎麼樣改善？建築樓層不高還需要加裝電梯嗎？哪一種迎賓大廳的櫃台設計才是最好的？青年旅宿的床位和爬梯怎麼設計最順心？……etc.本書藉由訪談３位專業室內設計師傳授35個開業重點提示，20間旅宿基本營運資料，以及經營團隊、設計師、公關的實例訪談分享，看設計師回歸以人為本，運用當代詮釋融入舊建築的特色為旅宿印象與行銷大加分。 　　無窗客房►誇張壁畫設計主題客房 　　格局不方正的客房►利用不規則系統櫃修飾客房內的畸零邊角 　　天花板太低的客房►天花板層走明管，間接照明打造時下工業風 　　沒有隔間牆的客房►透光小屏風，營造私人空間安心感 　　沒有多餘空

間放衣櫃►開放式吊衣間，旅客不再丟三望四掉東西 　　室內採光不足►幾盞主題性吊燈，每張分享照都美得像道光 本書特色 　　給業主►開業前的提示1、2 + 基本營運資料提供創業人士、設計師參考旅宿建造項目與客房規劃，3位專業室內設計師提出30個關鍵QA協助你執行第一步。 　　給設計師►收錄全台最具網友話題的設計旅宿和青年旅宿，圖文解析讓你模仿參考值得品味的設計亮點。 　　給旅人►完整呈現旅宿內外的照片。那些值得探訪的設計，先用這一本紙上漫遊。

在新冠疫情下零售業之服務創新、服務品質、知覺價值關係之研究

為了解決雀客旅館的問題，作者劉子榕 這樣論述：

由於網路快速發展及電商、線上購物出現後，便逐漸取代傳統與實體商店，再加上疫情帶來全球性影響，導致顧客的消費習慣大幅改變，而對於各產業而言，服務創新是最重要競爭優勢之展現，以新的服務創新模式，達到顧客需求與認同，以提高顧客的購買意願。 本研究根據以情境分析，設計零售商推出的線上購物服務兩種情境操弄創新強度，並以零售業之服務創新來探討服務品質及顧客知覺價值，了解其是否有正向影響。本研究以一般大眾作為主要研究對象，調查範圍為台灣地區，將採用網路問卷方式收集資料，預計總共回收有效問卷為500份，刪除無效問卷128份後，有效問卷為632份，有效率達84%，再將有效問卷利用SPSS 22.

0統計分析軟體以進行資料分析。 研究實證結果發現：一、服務創新程度對服務品質呈正向顯著影響。二、服務創新程度對知覺價值呈正向顯著影響。三、服務品質對知覺價值呈正向顯著影響。