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花漾奶奶熟旅行：70歲還是要拉起行李箱!

為了解決電 競 餐酒館的問題，作者김원희 這樣論述：

邁入熟齡，人生正要開始！ 52篇從容關照人生的自我╳旅途╳樂活散文 獻給活得精彩、從未妥協的你   　　｛ 時間從未寬宏以待，但你我仍可在人生旅途盡情走跳 ｝ 　　｛ 縱使年紀漸長，依舊心有所嚮 ｝   　　一位普通的釜山奶奶，雖然平凡卻充滿好奇心， 　　與世界各地不同年齡的人結緣、發生許多妙趣故事──   　　►只是在街上拿著酒瓶，怎知會被立陶宛警察「追殺」 　　►拜訪希臘絕美景點藍洞，卻成為「天女散鈔」秀的主演 　　►誰說酒吧是年輕人的主場？倫敦酒吧多的是超資深酒豪 　　►花甲之年也有異國豔遇──被日本大叔搭訕哭笑不得的經驗談   　　她以閒適幽默的口吻，悠然訴說著愉快的下半人生。  

　　用行李箱代替拐杖，70歲老奶奶的國外自由行！   　　【關於老年】 　　老，並不是個可怕的字眼，它代表年齡的增長，也代表可以將更充裕的時間留給自己。熟齡生活裡的熱情、興奮、挑戰與年輕時一樣重要，但我們可以選擇更悠閒地變老。 　　▲花漾奶奶這樣說： 　　──若有人對年紀漸長的你視若無睹、甚或仇視鄙夷，千萬不用感到悲傷或憤怒。因為他討厭的並不是你，只是憎惡年華老去、肉體的衰頹罷了。 　　──總有一天，當我察覺最後的時刻即將到來，就會掛上「奶奶去天堂旅行不在家」的門牌。   　　【關於旅途】 　　大多數人的旅行通常是推薦風景和美食，很令人興奮卻沒什麼特別。而花漾奶奶不同，她以不同的思想、不同

的觀點和不同的外表旅行，與那一小片風景和生活在其中的人們相遇，充斥著大大小小的笑聲，既友善又溫暖。 　　▲花漾奶奶這樣說： 　　──著名的景點或美麗的風景固然難以忘懷，但那些有著許多瑣碎樂趣的所在，更令人戀戀不捨。 　　──上了年紀才去旅行，或許是為了領悟現在還不是永遠離開這世界的時候、為了確認屬於我的當下，也說不定。   　　【關於親人】 　　來到人生下半場，或許曾見證許多人的離去，更將與另一半、孩子道別，因此更應該充實地度過自己精彩的人生，不是為了子女無條件地犧牲奉獻，而是去實踐想做的事、品嚐想吃的食物、看遍想看的風景，暢享生命、愛護自己直到最後一刻。 　　▲花漾奶奶這樣說： 　　──

讓孩子們見證我如此熱愛自己的人生，足以自信地說出：「我的父母已經充分享受過人生，爸媽的一生真的很不賴。」 　　──我在腦海裡勾勒著老夫妻二人手拄拐杖、邁步前行的模樣，縱使走著走著出了什麼事，叫上救護車也無妨。這是我人生中僅存唯一的遺願清單。   　　【關於你我】 　　獨處時或曾不斷回想過去經歷的光陰，那些捨不得的青春年華，那些回不去的充沛活力，但時光匆匆，只能昂首向前行。願在未來的時光裡，彼此皆有祝福長伴。 　　▲花漾奶奶這樣說： 　　──其實在相片裡的也已不是我，承載其中的，只是今日的我想念的那個她。 　　──我並未因年歲漸長感到氣餒畏縮，反而能如年輕人一般做到這些事，擁有這樣積極的心態、

勇氣與自信，更是因年長才能獲得的獨特之處，其本身已別具意義。   　　｜花漾奶奶語錄｜ 　　★旅行別待雙腿發顫時才啟程，心動的時候就出發。 　　★累了，就出發吧，走一遭再回來看看。你將能感受到自己的容身之處、自己最安定的位置所在何方。 　　★上了年紀，心內的鎖頭無論到哪都能敞開呢。 　　★心中悸動也好、雙腿顫抖也罷，人生一切皆盡美好，因此今天的我，還在旅途之中。 　　★年歲漸長，我亦欲傾瀉年輕時未能肆意流下的淚水。 　　★有一種風景、一種美好，使人連想起頭號冤家都感到歡喜。 　　★只要能夠一笑置之，無論什麼情況都令人愉快。 　　★我們無須追悔，相信自己過去的一切決定，都是當下最好的選擇吧。因為

時間仍不斷向前，從不回首。 　　★縱使稍微乏力又如何，我依舊能找到適合我的道路，也會繼續我的旅程。 　　★因為只要我們還在做夢，那一刻便仍是生命的延續。 本書特色 　　不拄拐杖的花漾奶奶，更熱愛拉著行李箱到處跑！ 　　作者自年紀漸長後才開始自由行，遊歷20幾個國家，談論著旅途中的人們，分享變老的經歷，以及她的有趣見解，其擁有的從容、幽默、捷敏與優雅，值得我們讀一讀。 各界齊聲推薦 　　專文推薦 　　林經甫（時尚老人Dr. Lin） 　　傾力推薦（依姓氏筆畫排序） 　　米　兒（美食旅遊作家） 　　林　果（《帶媽媽去旅行幸福全攻略》作者） 　　洪淑娟（及人牙醫診所所長、第一位65歲完登

百岳的女醫師） 　　郭健中（醫師、導遊、高齡運動教練、不倒翁學校創辦人） 　　華天灝（《不老騎士──歐兜邁環台日記》導演） 　　譚艾珍（資深藝人）   　　「堂堂七十又如何」──本書一開頭就如此寫道。……無論你正處於哪個年齡，看完花漾奶奶的故事，相信都會有不同的啟發與感動。老後生活是人生中最能隨心所欲的精彩篇章！──林經甫（時尚老人Dr. Lin）   　　銀髮族一直給人「乖乖待在家裡就好」的刻板印象，生怕磕了摔了出了什麼事，但其實唯有一直讓自己保持在「動」的狀態，以及愉快的心情，才能讓自己永保年輕。 　　而旅行，可以在路途中遇見許多意想不到的人事物，為平淡的生活帶來驚喜，所以，我喜歡旅行，更

想像花漾奶奶一樣，到老了，還能夠帶著年輕的心情踏上旅途。──米　兒（美食旅遊作家）   　　因幸福而悸動，因未知而不安；無論幾歲旅行，原來心情都一樣。但花漾奶奶的文字有時像籤語，一語道破旅行的華麗表象，說出屬於她的年紀才能體悟的見解。有時又像隱藏拼圖，「原來長輩眼中的世界是這樣啊」，讓我更貼近母親的旅行視角。 　　我一定會把這本書拿給果媽看。別再因年紀而怯步，喜歡自由旅行的人，永遠不老。──林　果（《帶媽媽去旅行幸福全攻略》作者）   　　心不老，身就不老！說要出去玩，誰都會想動起來！ 　　腿腳不靈便？擔心走不動？用健走杖打敗肌少症，運動訓練三個月，就有體力出去玩。銀髮健身旅遊正是台灣面臨高齡

社會的良藥！花漾奶奶寫出一種生活態度：冒一點險，擴大舒適圈。在旅途中萬一掛了會怎麼樣？那便是活到最後一天都很精彩的人生！冒險是老年人的特權！──郭健中（醫師、導遊、高齡運動教練、不倒翁學校創辦人）  

電 競 餐酒館進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決電 競 餐酒館的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

這樣想事情，你會找到自己喜歡的工作：如何讓興趣能當飯吃，有興趣的工作卻不快樂怎麼辦，不喜歡的工作怎麼做到喜歡、有成就?

為了解決電 競 餐酒館的問題，作者岡崎勉明 這樣論述：

　　◎ 明明是自己喜歡的事，怎麼變成職業後這麼乏味？ 　　◎ 我喜歡打電動、看YouTuber，但進了相關公司，跟我想的差好多。 　　◎ 現在的工作很無聊，想換個我喜歡的，這樣的工作就能做長久了？ 　　◎ 這工作不符合我的專長，我還要繼續幹下去嗎？ 　　本書作者岡崎勉明現為職涯專業顧問， 　　他說，自己年輕時非常喜歡打電動，畢業後就去當遊戲測試員。 　　「打電動還能賺錢，超棒的！」一開始他是這樣想的。 　　但做了一陣子後，他發現： 　　「測試的遊戲由主管分配，不是我想玩什麼就能玩什麼！」 　　「玩遊戲時間被固定，不想玩也得玩，沒什麼比非打不可的電動更痛苦了。」 　　

明明是自己喜歡的事，怎麼變成職業後這麼乏味？ 　　他才體悟出「把興趣變工作，人生就會很開心」這句話根本大錯特錯。 　　現在，他成為諮詢顧問（很難想像，他畢業時想找一份不用見人的工作）， 　　演講累積人數超過十萬人， 　　他要翻轉「把興趣當職業、用專長找工作」的思維，教導職場人： 　　「這樣想事情，你才會找到自己喜歡的工作。」 　　◎ 興趣能否當飯吃，取決於你喜歡的程度： 　　不論做什麼，剛開始都得從基礎做起，而且重複，當然乏味， 　　那些能把興趣當工作的人，都是知道如何「跨越乏味」的人。 　 　　如果你老覺得現在的工作很無聊，那是因為 　　第一，做事時只動身體不動腦，結果身體很累，大腦卻

無成就感。 　　第二，你「還不夠喜歡」你的喜歡。 　 　　◎ 做喜歡的工作的人都這樣想事情： 　　夢想不必遠大，從能馬上辦到的開始，就會快樂； 　　萬一你做了喜歡的事還是不快樂？很可能是因為你太愛比較， 　　就會陷入「別人辦得到，我卻做不到」的困境裡。 　　◎ 怎麼把不喜歡的事變喜歡： 　　不要先入為主以為，自己一定做不了某件事或一定擅長某件事， 　　你以為的專長，很可能只是進入這行業的皮毛， 　　你自認的缺點，反而正是你做這份工作的魅力。 　　還有，遇到挑戰不要設限，更別把年齡當藉口， 　　因為，人生就像打怪，有障礙才刺激。 名人推薦 　　「人資主管UP學」部落客、影響力教練／楊

琮熙 　　資深獵頭專家／江湖人稱S姐 　　職涯諮詢師、講師／洪燕茹

運用平衡計分卡建構餐酒館經營績效指標

為了解決電 競 餐酒館的問題，作者張濬麟 這樣論述：

近年來台灣餐飲業不斷進步，許多類別的餐廳型態慢慢增加，而餐酒館正是台灣餐廳型態中成長率最高的類型之一。根據經濟部統計處的資料，餐飲業可細分為餐館業、飲料業、餐飲攤販及其他餐飲業，而餐酒館即是結合了餐館業及飲料業的特性所形成的餐廳經營模式。本研究以平衡計分卡觀點為基礎，利用修正式德爾菲法取得專家共識後建立四個構面及十九項衡量指標，再利用層級分析法找出平衡計分卡各構面和指標的權重，進而建立出適合餐酒館衡量經營績效之工具。研究結果顯示，平衡計分卡四大構面中，「顧客」為最重要之構面，其次依序排名為「財務」、「內部流程」及「創新與學習」構面。而在整體十九項衡量指標中，排名前五名的指標分別為「顧客滿意度

」、「餐酒館口碑」、「顧客關係管理」、「營收成長率」及「顧客再購率」。餐酒館大多是中小型規模的經營型態，業者可能因為餐飲實務經驗豐富而自行創業，但缺乏經營管理的概念，導致業者多半遵循傳統以「財務構面」為主的績效衡量方式，卻忽略其他更重要的績效衡量構面。本研究以平衡計分卡觀點為基礎所建立的餐酒館經營績效指標，能提供餐酒館業者作為企業經營績效的衡量工具，幫助業者以不同角度去管理企業，找到適合的營運方式提升自身競爭力。