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陸客對臺的觀光意象、服務品質與滿意度之研究

為了解決霧峰林家花園門票的問題，作者陳雅婷 這樣論述：

開放陸客來臺灣觀光所產生的巨大經濟效益，絕對是吸引觀光產業積極投入的亮點。現在各國都在搶觀光客，對於陸客我們有先天的優勢，兩岸雙向旅遊交流，已取得實質進展。為使大陸旅客來臺灣旅遊能享受到更舒適的旅遊產品與服務，有必要瞭解陸客對臺灣的觀光意象，深入瞭解陸客的需求，提升陸客的旅遊價值，此乃觀光休閒產業當前重要的課題。因此瞭解大陸旅客對於臺灣之觀光意象，以及是否存有負面觀光意象，將有助於臺灣觀光產業提供更優良之觀光旅遊品質；瞭解大陸旅客來臺體驗觀光旅遊服務，是否感受到不良的服務品質，而不良的旅遊服務體驗是否會影響陸客來臺旅遊的滿意度；協助臺灣觀光主管單位及旅遊業者未來之經營策略及服務品質及調整，為

本研究動機。本研究採用問卷調查法，以來臺灣旅遊之大陸遊客為對象，進行抽樣調查，共發放有效問卷400份，經t檢定、ANOVA及迴歸分析結果後，提出以下結論：(一)大陸遊客對於臺灣的自然風景及人文情愫之意象的體驗非常良好。但對臺灣地區的物價及旅遊購物之印象較貴。(二)大陸遊客旅遊時以有形性的服務品質為最佳、次為反應性的服務品質及關懷性的服務品質，喜歡自然景觀秀麗宜人及有多元的宗教文化等，對於餐食口味最不適合。(三)大陸遊客在臺灣旅遊時，所獲得之旅遊品質皆高於原先所預期之程度。(四)大陸遊客社經背景對觀光意象、服務品質與滿意度具有部分顯著差異。(五)觀光意象對服務品質有部分顯著正向影響。(六)觀光意

象對滿意度有顯著正向影響。(七)服務品質對滿意度有顯著正向影響。研究建議：1.增強對一、二級城市之行銷力道，鼓勵遊臺旅客上微博發表遊臺網誌，2.區分多層次服務接待規格及標準，以團費檔次區隔大陸來臺市場，3.多元發展特色化觀光產品、搭建觀光平台增加網路商機，4.持續提升臺灣觀光產業之服務品質，創造觀光滿意度。

板橋林家花園營運策略之研究

為了解決霧峰林家花園門票的問題，作者林怡如 這樣論述：

板橋地區城市風貌的變遷及人口的社會增加迅速，缺乏累積在地長期生活的情感，位於板橋市交通中心的「林家花園」就板橋發展史見證性來說，有著在地文史起源的深刻意義，具備延續地方歷史記憶，建構環境認同，累積文化經驗的功能，以「林家花園」來塑造板橋核心文化價值，對於提升板橋人文氣息將具引導作用，之於突顯在地特色、打造板橋文化觀光形象及帶動產業發展等實際價值亦有正面意義。在迎向多元文化省思與需求的社會環境之際，因為空間機能的侷限、地理位置、娛樂型態不符合流行趨勢…等因素，板橋林家花園的營運遭遇多重瓶頸難以突破。本研究之目的在於思考如何為板橋林家花園注入新的生命活力、深化其場所之意義，藉由資料收集、文獻回顧

及田野調查對園邸的營運管理做深入探討，並透過政府主管、專業經營者、學者、文史工作者的觀點以及當地居民在地之觀點，做多重面向的專家訪談，同時依據遊客問卷塡答，以描述性統計（Descriptive Statistic）及單因子變異數分析（one-way ANOVA）瞭解觀眾需求，綜合結果以SWOT分析釐清園邸本身優勢條件與發展劣勢所在，發展可行策略，具體提供園邸活化古蹟營運策略規劃之參考。目前園邸僅是一個任務編組附屬型管理，財物人力等組織編制拮据，政府實有必要朝向爭取成為正式館場獨立運作，資源才有可能獲得改善，納入專業經營、有效提升競爭能力。園邸應該延伸「保存」的任務定位，在古蹟維護的經營前提下，

發展與地方社群相關的文化景點之連結，擴大地方經營的場域，以提高古蹟保存衍生有形及無形的價值產能。這也需要縣政府與市公所跨局室的整合，解決園邸交通與行銷問題，有效的交叉運用公務機制，以生態博物館的概念來發展以板橋林家花園為核心之「古蹟文化園區」，串連地區觀光資源，結合地方飲食、商圈及文教產業，形塑成社區文化生活共同體，如此在文化資產保存的同時，再現板橋在地的人文特色，對於地方的經營上來說會是一個較具永續性的方向。同時，建議園邸發展數位典藏，透過科技能夠克服園邸最大的硬體運用限制及空間無法擴展之問題，不但落實博物館傳遞知識的社會功能之實質效益，達成古蹟文化推廣教育的使命，更可以進一步多角化經營滿足

觀眾需求，開拓園邸發展的多元風貌。