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與你同行：家扶社工的故事【第二集】

為了解決飲料王測驗網址的問題，作者謝玲玉李威龍等 這樣論述：

繼《12個驚嘆號》之後，又一扣人心弦的生命教育故事！ 一本關於「勇氣」的好書！一部關於「陪伴與愛」的智慧物語！一系列充滿淚水、感動與微笑的真實社工故事！ 　　曾有一段在網路上流傳多時的影片，是這樣的──　　在印度某個大城市的街上，一棵路樹意外地傾倒、橫跨在馬路中央，附近的交通因而打結。 　　有人坐在車上駕駛座上，伸長脖子想一探究竟。　　有人在塞爆的公車上，焦躁之餘拿起手機跟朋友抱怨：「今天真是有夠倒楣！」　　有人在一旁圍觀，還跟路旁的小攤買了杯飲料，好整以暇的等著看「好戲」。　　有人是那愁眉苦臉的交通警察，只能被困在車陣當中「等待救援」。 　　一位十歲不到的小朋友，剛下課路過這裡，只看到個頭小

小的他，穿過車陣，走近傾倒的路樹……此時，陰暗的天空開始飄雨，且雨勢漸大，而他快速放下背上的書包，開始用力推著他絕對不可能推動的大樹。 　　慢慢的，一些孩子也看見了，加入了推樹的行列，雖然大雨打在他們的臉上、身上，但他們是笑著的！ 　　漸漸的，原本只是叉著手圍觀的大人、打手機抱怨的大人、在車上張望的大人，也紛紛加入了「推樹」陣容，終於，他們將樹合力推到路旁。 　　接著，天晴了，車流順了，每個人帶著笑臉，往原本要前去的方向，繼續前進…… 　　在台灣，社工就像是故事裡的孩子，沈默的，卻帶著溫暖無畏的笑臉，上山下海，甚至遠渡重洋，為貧苦無依者點燈，與家暴施虐者對抗。 　　本書由勵志暢銷書《12個驚嘆

號──愛心小巨人的奇幻之旅》主筆李威龍，與一群優秀的文字工作者聯合全心撰文，分享你所不知的社工們的動人故事。 　　當天使走過人間，邀請你與我們一同見證人間的美好、愛與勇氣，以及紛亂媒體所獨漏的生命教育智慧！ 　　(本書所得收入，將全數作為家扶基金會公益慈善基金) 作者簡介 策劃∕財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會 　　台灣兒童暨家庭扶助基金會(簡稱「家扶基金會」)於民國39年開始在台灣推動兒童福利服務工作，秉持著「及時的幫助、溫暖的關懷、基督的愛心、社工的專業」之精神，透過認養制度扶助18歲以下家庭遭逢變故貧困失親的孤苦兒童，提供經濟扶助、心理輔導、成長團體、育樂活動等，豐富兒童生活經驗，並協助

改善家庭環境，助其早日脫貧。63年來，已幫助國內外超過37萬名貧童成長自立。 　　家扶基金會的扶助工作廣泛，從基本的弱勢兒童家庭急難救助、經濟扶助、獎助學金、團體輔導、營養改善、親職教育、才藝培訓、脫貧自立，到關懷受虐兒童的保護安置服務、心理創傷復原服務、家庭寄養服務及遲緩兒早期療育，以至推動民法繼承編修法免除揹債兒惡夢，並設置家扶專線0800-078585等，都是因應社會型態的變化所積極轉變、推動的兒童福利工作方案。 　　家扶基金會在全國各縣市設有23所家扶中心、31所偏遠地區服務處、附設11所身心障礙機構及兒童少年安置機構與大同育幼院，以及2所海外分事務所，持續為貧困的孩子提供協助。家扶基

金會長期的服務也啟動了愛循環的力量，無數的希望暖流需要民眾一起投遞傳承，讓這股溫暖的力量能永轉不息，為社會建立最好的示範。 　　*家扶基金會網址：www.ccf.org.tw 文字∕謝玲玉 　　文字工作者、前聯合報記者 文字∕李威龍 　　飛行貓創意社總監 文字∕蔡美玲 　　家扶基金會前同工、翻譯作家 文字∕王文華 　　兒童文學工作者 文字∕游繡華 　　文字工作者 文字∕林國賢 　　文字工作者 貧童家庭經濟扶助篇．在他心裡播下一顆愛的種子           莊淑惠．這真是一份很棒的工作               陳惠姿．在他們心中搭起一道彩虹             魏宗胤．搭起舞台，陪伴

翱翔                 黃□瑩．太陽公公出來了                     洪嘉玲．讓我們一起為愛存款                 曾苑真．做事或做人？這門課我竟修了這麼多年 吳宜菁．比公主童話好聽一百萬倍的故事       陳佩君 兒童少年保護篇．原來，我從不孤單！                 廖安晞．點一盞燈，幫他們找到生命的出口     劉淑惠．愛，是故事的開始                   陳玉燕．永不關機的服務與關懷               蔡志榮．愛，永不止息                       曾欣盈．你只要問自己，是否盡力了？

         陳美卿．上面風景這麼漂亮                   林瓊怡．我與我的少年兄姊                   吳珮瑜．這些年，家扶教我的三堂課           劉士伶 國際服務篇．分享探視國外兒童的幸福旅程         洪健胤．英雄力量──國際服務在蒙古          江銘昌、李桂平．熱血青年大冒險(吉爾吉斯服務拓展)   林秉賢、蕭舜鴻 其他類型服務篇．打造遊戲魔法城的追夢人(社區服務)   王芯婷．迢迢重建路，深深感恩情(災區重建)   林平烘．我與天使一起飛行的時光(志工帶領)   張如萱．面對危機，我不曾停下腳步          傅敏峰

推薦序 向家扶社工精兵致敬 東海大學社會工作系教授　簡春安 　　大家都聽過這個故事：一個年輕人苦學武功，學成時告別師父獨自下山闖蕩江湖。那知不下幾個禮拜就敗興回師父之處，師父問道，你資質不錯，學習亦算認真，為何這麼快就敗戰而回？徒弟答道，那些人都沒有按照師父所教的武功招式與次序跟我打，我從師父所學習的武功與招式完全沒法使用出來.... 　　社工教學多年，畢業生當然不計其數，看學生離開校園，不免焦慮擔心，忐忑不安，生怕學生在校所學不敷社會所用，生怕學生光懂理論，在實務工作上卻不堪一擊。花了一兩個下午，看完家扶社工的故事，感觸澎湃，心裡不少安慰，這些社工把工作作得真好，有這麼多可歌可泣的故事，更震

撼我的是：這些社工同仁所做的，不只是學校理論的應用，（其實比例不高），更多在職場表現的是他們內心對助人與服務的熱誠，超乎常人的愛心，以及在服務上的智慧與創造，才能造就他們在工作上的傑出表現。 　　從這些社工的故事中，我們必須承認，社會問題比我們想像的要嚴重，求助者與需要關懷者比我們能估算的要多，弱勢者的心酸血淚比我們能理解的要慘烈。有些感觸不吐不快： 　　一、案主的問題需要綜融性的社會工作（Generalist Social Work)來處理　　社會問題很複雜沒錯，家庭問題很難介入沒錯，但案主的困境並不一定需要經年累月的精神分析才能了解案主問題的所在，不見得非用高深的心理測驗來評定案主的心理困

境究竟為何，也不必要急著用盡各種增強物才能逐一解決案主的問題。這些社工故事裡所呈現出來的不是理論與技巧的登峰造極，而是社工同仁們對案主的關心，對問題處理的主動與積極，是鍥而不捨的人性關懷，換句話說，是綜融式的社會工作實務智慧所產生的效果所致，社工同仁們把人性的光明面發揮得淋漓盡致，令人感動。 　　二、社工專業的特色是社會資源的連結與運用　　資源連結本來就是社會工作與其它行為科學之間最大的不同。台灣的家扶五六十年來最被大家津津樂道的是它對社會資源的開發力。當國外的資金來源減少的時候，各地的家扶中心同仁們認真的尋求國內的認養人，不分職業，不分宗教，不分貧富，大家有志一同的嘗試自己來認養國內的兒童，

成果相當豐碩。這本社工的故事中，我們看到同仁們展現了超人般的資源開發與連結力，明明彈盡援絕，卻又能絕處逢生；明明困難無法克服，卻又柳暗花明；社工同仁們這種能力，真令人喝采。 　　三、面對困境的"野地求生力"是社會工作實務工作者所面臨的嚴峻考驗　　從電影情節中，我們常常看到對軍人最大的考驗是被丟到荒地，什麼東西都沒給，而要他依然能夠在時限內完成任務。本書的社工故事中，我也看到這一類的考驗在社工領域中比比皆是。所令人敬佩的是這些社工同仁不輕言放棄，他們不臨陣退縮，他們不知道從那裡借了膽，不知誰給他們勇氣，居然能正面迎接任務，側面尋求技援，背面自力更生，不斷創造更新，也因此創造了新局。家扶中心能以有

這些優秀的資深同仁為榮，社工專業更該以這些社工精兵為傲。 　　四、社工的實務智慧需要同仁們彼此打氣，彼此分享，彼此學習，彼此連結　　社工專業有不少領域，各有不同的案主，各有不同的資源系統，不同的任務與使命。但我深信，不同領域的實務智慧應該可以串聯，大家彼此打氣。我更期待，這些實務智慧應該被概念化，理論化，學術化，好讓未來的社工專業教育的內涵中，有這些由事蹟所引發出來的模型，可以被學校的老師所教導，可被更多社工同學傳頌，更因此激勵更多年輕朋友願意從事社工，願意投入這個專業，在未來的服務中，顯露更多的人性善良面，讓社會更美好。 　　社工專業成立至今也不過百餘年，社會福利制度中，我們師法英國；在社工

的技巧與輸送體系中，我們以美國為依歸。如何創造台灣本土化的社工服務模式？個人覺得最基本的方法是從實務智慧中，展現出台灣同胞的認真善良，展現出社工同仁的努力與創造，一步一腳印的從成功的實務中形成理念，發展出模式，建構成理論，然後我們才能毫無愧色的說這就是我們台灣的社會工作。 　　向本書中的優秀社工同仁致敬，向家扶的執行長及幹部們說恭喜，台灣的社工們會以你們為榮。

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新時代心理戰思想：策略與對策

為了解決飲料王測驗網址的問題，作者張光瀚 這樣論述：

兩岸正面臨前所未有的戰爭風險，國內並同時出現「心防鬆懈」、「資訊氾濫」、「梗圖蔓延」等三大危機，在面臨中共各種軟硬兼施的心理戰攻勢作為之下，為確保台灣兩千三百萬人的身家生命安全，應予以提出相對應的對策。本論文以研究心理戰的變革為目的，運用以網路為主的國際經典心理戰案例來進行探討，區分第一、二章相關理論與傳統心理戰之分析、第三章「IS心理戰」（恐怖主義vs.反恐怖主義）、第四章「香港反送中社運心理戰」（港府及北京當局vs.香港泛民主派）及第五章「兩岸心理戰」（中共vs.台灣）等三個重大案例為研究對象，第六章「新時代心理戰」，談討箇中心理戰的特點與影響，更進一步研提因應網際網路及社群媒體所帶來的

新的心理戰變革。研究發現計「恐怖主義與反恐心理戰對抗模式」、「香港反送中心理戰對抗模式」、「兩岸心理戰對抗模式」、「衝突是因於誤解或利益，而心理戰是必爭工具及利器」、「社群媒體成為宣傳機器，也成為另類的洗腦武器」及「新時代心理戰，也就是『社群媒體攻防戰』」等六項：研究建議計「善用新時代心理戰，緩解兩岸緊張關係」、「從香港看台灣，警訊正在發生」及「台灣心理戰人才，急需增添新血」等三項。

前進英國：英式英語生活情境關鍵句 (附MP3)

為了解決飲料王測驗網址的問題，作者津野志摩子 這樣論述：

編輯室導讀 　　學習英式英語、認識英國文化的必備生活工具書　　留學、工作、旅遊就靠這一本 　　在英國生病了怎麼辦？水管不通怎麼說？認識新朋友該聊什麼？ 　　1850句會話例句　　1800個實用詞彙　　286種生活情境　　120篇情報介紹　　16張卡片範例　　2小時MP3 　　想說又說不出口的那句話，就在這裡！ 　　本書適合以下讀者： 　　1. 想要增進英文聽力：本書隨附的MP3，幫助你熟悉英式發音及語調。　　2. 想要練習英文會話：生動寫實的關鍵例句及對話，可跟隨MP3練習唸出來，熟悉各種生活情境中可能發生的對話。　　3. 想要了解英國文化：涵蓋各生活主題的說明介紹，讓你坐在家中就能一窺英

國生活的風貌，以及英國人的生活習慣與想法。　　4. 想要赴英旅遊居住：學習英文及了解英國文化雙管齊下，利用本書增進英式英語的聽力及會話表達能力，同時透過本書介紹的實用資訊輕鬆應付在英國生活的大小事，從找房子、水電瓦斯網路的申請，銀行、郵局、圖書館、餐館、逛街購物，到看病、子女生養教育以及與英國朋友聊天交流，無論去英國旅遊或居住，都將變成一件輕鬆寫意的賞心樂事！ 　　文化語言並重　　本書內容涵蓋食衣住行育樂、人際交流等各方面，介紹各種英國風俗習慣及生活常識，並列出實用的字彙及例句，讓讀者一邊學習英式英語，一邊了解英國的生活風貌，語言文化並重，真正掌握英式英文！ 　　主題分類清楚　　本書主題分類清

楚，適合作為隨身參考手冊，可快速找到適合的情境與需要的例句，輕鬆應付生活中遇到的各種情況，擺脫「有口難開」的困境。 　　純正英式發音　　利用隨書附贈的MP3聆聽英式發音，熟悉英國人說話的腔調，提升對英式英語的掌握。另可搭配眾文出版的《聽見英國》實境聽力練習，聽力更上層樓！ 作者簡介 津野志摩子 　　英國普利茅斯大學藝術史碩士，1985年起居住於英國西南德文郡，多年來從事藝術策展及擔任留學顧問，記錄並發表許多關於英國文化、歷史、生活等主題的文章及著作。

運用平衡計分卡建構餐酒館經營績效指標

為了解決飲料王測驗網址的問題，作者張濬麟 這樣論述：

近年來台灣餐飲業不斷進步，許多類別的餐廳型態慢慢增加，而餐酒館正是台灣餐廳型態中成長率最高的類型之一。根據經濟部統計處的資料，餐飲業可細分為餐館業、飲料業、餐飲攤販及其他餐飲業，而餐酒館即是結合了餐館業及飲料業的特性所形成的餐廳經營模式。本研究以平衡計分卡觀點為基礎，利用修正式德爾菲法取得專家共識後建立四個構面及十九項衡量指標，再利用層級分析法找出平衡計分卡各構面和指標的權重，進而建立出適合餐酒館衡量經營績效之工具。研究結果顯示，平衡計分卡四大構面中，「顧客」為最重要之構面，其次依序排名為「財務」、「內部流程」及「創新與學習」構面。而在整體十九項衡量指標中，排名前五名的指標分別為「顧客滿意度

」、「餐酒館口碑」、「顧客關係管理」、「營收成長率」及「顧客再購率」。餐酒館大多是中小型規模的經營型態，業者可能因為餐飲實務經驗豐富而自行創業，但缺乏經營管理的概念，導致業者多半遵循傳統以「財務構面」為主的績效衡量方式，卻忽略其他更重要的績效衡量構面。本研究以平衡計分卡觀點為基礎所建立的餐酒館經營績效指標，能提供餐酒館業者作為企業經營績效的衡量工具，幫助業者以不同角度去管理企業，找到適合的營運方式提升自身競爭力。