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解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式

為了解決香港迪士尼精品的問題，作者ThalesS.Teixeira 這樣論述：

消費者的需求從未消失，只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！ 　　‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？ 　　‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？ 　　‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的網飛Netfilx？ 　　顛覆市場的不是科技，而是未意識到消費者行為改變！ 　　追蹤顧客從搜尋到使用的過程，鎖定一個環節切入，開啟新市場。 　　本書作者特謝拉（Thales S. Teixeira

）在哈佛商學院教授數位行銷，10年來深入觀察市場上的商業模式創新，花6年時間親自訪問Airbnb、google、Facebook、可口可樂、沃爾瑪、藝電等全球知名企業的高階主管，他發現真正大規模顛覆市場的動能不是來自技術創新，而是企業未察覺的消費模式轉變。而且，這個現象是跨產業的，不只衝擊傳統大企業，新創公司也面臨被快速取代的威脅。 　　該如何了解消費者的改變，特謝拉研究發現，可以從顧客價值鏈找機會、抓住顧客。消費者買東西不是一個動作，而是環環相扣的鏈條： 　　評估→選擇→購買→收取→使用→處理 　　每一個環節對顧客都有不同的價值。只要能滿足一個環節的需求，就能夠切入顧客的消費流程，不僅

能抓住消費者、甚至可以顛覆市場。 　　該如何找到切入點？特謝拉指出有五個步驟： 　　1、確認顧客價值鏈。消費者從搜集資訊、購買、到使用後丟棄，到底經歷哪些環節？ 　　2、將顧客價值鏈活動分類。這每個環節對消費者的價值都一樣嗎？他們心甘情願為哪些環節付錢？哪些環節在消費者眼中沒價值？ 　　3、找出顧客價值鏈活動間的弱連結。即顧客最不便、花最多時間或金錢成本之處。 　　4、打破弱連結。你能提供比現行企業更專業、更便利的服務。 　　5、預測企業會如何回應。從這個環節切入，其他企業會有什麼反應？會削價競爭、控訴違法或併購？ 　　顧客行為會傳染，跨行業學習是捷徑。 　　特謝拉還發現某個產業的顛覆會

在相鄰市場掀起連鎖效應。他在書中列出食、衣、住、行、育、樂、醫療七大類，觀察多數人在這七大類中如何分配大部分的時間與金錢，即能看出趨勢變化，及早找到自己的新機會。 各界推薦 　　iFit愛瘦身共同創辦人　謝銘元 　　B2B業務行銷專家　吳育宏 　　「書中豐富的案例幫助在面臨數位顛覆的浪潮中，聚焦於最重要的事──顧客需求，並顛覆傳統企業從資源本位出發的迷思，帶領我們從顧客價值鏈中挖掘新的商業模式。」──B2B業務行銷專家　吳育宏 　　「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）將理論與實務相結合，為企業迫切想了解的數位轉型問題，帶來卓越而精闢的創見與策略，在開啟客戶價值鏈的過

程中，他為我們提供了一張地圖，幫助我們贏得新客戶，並在被徹底顛覆的商業模式中，留住那些既有客戶。這套理論獨特又充滿智慧，值得一讀！”──詹姆．柯林斯（Jim Collins），《從A到A+》作者 　　「多數企業誤會數位轉型的成功關鍵，透過拆解客戶價值鏈的過程，泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提出精闢的數位轉型解方，更重要的是，它為所有行業的高階經理人創造一個通用的理論模型，讓他們能用以客戶為中心的方法，了解競爭對手並提出相應的策略。」──約翰．奎爾奇(John Quelch)，邁阿密帕蒂大學和艾倫．赫伯特商學院院長、牛津大學名譽院士 　　「若企業想在現在的市場上取得領

先地位，它必須具備一個條件就是以顧客為中心，靈活地掌握顧客期待不斷變化的微弱訊號，並快速地擬定應對策略。泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提供了一個全新的視角和理論模型，幫助企業在數位轉型的困境中，做出正確的決策。」──琳達‧希爾（Linda A. Hill），哈佛商學院教授、美國經濟學家 　　「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）教授對當今消費者的體驗和期望有非常實際的見解。透過他的研究，可以得知從以產品為中心轉變成以顧客為中心的行銷策略，對現在的企業有多麼重要，所有行銷工作者都應該看這本書。」──碧姬‧金（Brigitte H.King），歐萊雅（L

'Oreal）法國首席行銷長 　　「哈佛商學院教授特謝拉（Thales S. Teixeira）明確地提出新創企業將如何顛覆消費者的消費行為及購買管道。好消息是，這一切都是可以預見的。在解鎖客戶價值鏈的過程中，他提供了一個清晰的路徑，以了解數位顛覆如何影響企業，以及企業可以做些什麼來留住他們的客戶。」──尼拉‧沙阿（Niraj Shah），Wayfair聯合創辦人兼首席執行官 　　「我們所有人都數位浪潮打亂的腳步，若想重新站上巔峰，一定要讀這本書。」──豪爾赫‧保羅‧勒曼（Jorge Paulo Lemann），3G Capital投資公司共同創辦人 　　「特謝拉（Thales S. T

eixeira）提出了一個關鍵的、經常被忽視的觀點：數位顛覆是為了讓消費者的生活更輕鬆，科技只是達到這個目的的手段。」──簡‧拜耳（Jan Bayer），阿克塞爾‧斯普林格集團（Axel Springer）新聞媒體兼執行董事會主席 　　「對於真正以客戶為中心的工作者來說，顛覆並不可怕，他們理解並能有效打中客戶價值鏈上的痛點。顛覆者如果能解決目前龍頭企業的盲點或客戶的痛點，就可以迅速崛起獲得市占率。特謝拉（Thales S. Teixeira）教授的新書不僅指引當前企業數位轉型的方向，也讓目前割據市場的大企業有所警惕。」──錢果豐，香港恒生銀行獨立非執行董事長  

香港迪士尼精品進入發燒排行的影片

連鎖美容 SPA 業顧客知覺價值、顧客體驗 品質與顧客滿意度之關聯性實證研究

為了解決香港迪士尼精品的問題，作者簡豐材 這樣論述：

本論文旨在探討連鎖美容 SPA 業之顧客知覺價值、顧客體驗品質與顧客滿意度的關聯性，並以南部地區某連鎖美容 SPA 業消費者為研究對象。本研究運用問卷調查方式進行，問卷發放採隨機抽樣，總計發放 850 份，有效問卷 604 份，有效問卷回收率 71.1%。根據問卷回收資料統計分析結果，本研究發現，美容 SPA 業之顧客知覺價值與顧客體驗品質呈現顯著正向相關，顧客知覺價值與顧客滿意度呈現顯著正向相關，顧客體驗品質與顧客滿意度亦呈現顯著正向相關。根據研究結果，本論文亦對美容 SPA 業者提出相關營運建議。

開始在上海自助旅行 附蘇杭.迪士尼(新第四版)

為了解決香港迪士尼精品的問題，作者葉志輝 這樣論述：

跟著「上海地鐵官方認證旅遊資訊達人」葉志輝的指引， 分區細部走訪隱於大街小巷的藝文景點， 走逛遊歷整個大上海的迷人街區。 　　從十大必去熱點、六大風情印象， 　　到省餐費五大攻略、郊區順遊， 　　再搭高鐵延伸前往蘇杭漫遊， 　　還有特別企畫老洋房散步街道與上海迪士尼全攻略， 　　透過作者精心設計的Day by Day行程規畫， 　　讓你體會在新穎城市大廈的掩映下，欣賞古典小鎮的悠然情趣， 　　宛如走入大觀園，品味新舊合一、典雅自適的大都會絕美風貌。 本書特色 　　★上海TOP 10熱點 　　那些景點非去不可？作者嚴選10大必去景點，快速掌握這座城市的新夯點。 　　★上海6大風情印象

特輯 　　上海建築、體育賽事、購物血拼、美食料理、漫步之旅、創意藝術等專題報導，搶先一睹上海風貌。 　　★老洋房散步路線 　　充滿租界風情的老洋房、文人故居、各具特色的知名餐廳與咖啡館。每一個路線均由達人帶路，讓你的行程也能擁有一個愜意的午後時光。 　　★行程規畫全攻略 　　4種主題式行程建議，每一天都幫你規畫好，並有各景點的推薦指數與介紹，幫助你找到最適合自己的旅遊動線。跟著達人走，給你最深度知性的上海之旅。 　　★各種實用APP軟體 　　特別收錄有關交通、美食、購物、玩樂等iPhone、Android智慧型手機旅遊程式，讓你出門在外，資訊立即查。 　　★附蘇州 杭州 迪士尼攻略 　

　「上有天堂，下有蘇杭」。蘇杭離上海都不遠，利用高鐵輕鬆多玩2個城市！ 　　上海擁有亞洲最大的迪士尼樂園，占地700公頃、7大主題園區，在這麼大的園區裡怎麼玩才過癮？作者不藏私，最佳遊玩動線全公開！ 　　★專治旅行疑難雜症 　　辦護照、辦簽證、購買機票、安排行程、機場入出境手續、行李打包、如何搭乘各種大眾交通工具、打國際電話、如何選擇入宿。 　　★各種票券、指標解析 　　搭機及搭車資訊看板、購票、投幣、按鈕、插孔位置都有拉線指示。 　　★Step by Step文圖對照流程 　　通關、打電話、搭乘交通工具都有流程步驟可以遵循，文字與圖片搭配，易懂，操作容易。 　　★超好用旅遊黃頁簿 　

　針對護照、財物遺失及生病、受傷、內急等意外狀況，提供防範方法。

探討時尚品牌跨界行銷策略成功因素-以Agnès b.及其子品牌為例

為了解決香港迪士尼精品的問題，作者程俊偉 這樣論述：

本研究主要在探討時尚品牌跨界行銷策略成功因素，因研究者在時尚品牌Agnès b.台灣分公司任職總經理多年；故本研究以時尚品牌Agnès b.為研究對象，探討其跨界行銷策略成功與失敗的因素，並由該品牌曾有的跨界聯合行銷經驗中，尋找最適合未來市場合作模式的方法。對此，本研究將透過文獻資料整理法及個案分析法歸納及整理Agnès b.與異業合作中的成功原因，同時也將失敗的合作案件進行整理，以作為未來合作行銷上的借鏡。本研究之研究結論顯示：成功的合作案例通常能有效地吸引媒體關注，引發話題熱度，讓更多消費者知曉；成功的合作案例通常能鎖定目標客群，進行精準的行銷活動，增加其購買意願；成功的合作案例應注重合

適的定價策略；企業應注重企業社會責任與進行公益行銷；進行跨界聯名合作時應注重地區文化的特性。