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最愛民宿圓夢計畫(增訂版) ：20家最受歡迎民宿分享創業歷程

為了解決駐點清潔人員工作內容的問題，作者美化家庭編輯部 這樣論述：

想創業民宿必讀．想找創意民宿必看2013年超實用、最完整的『民宿創業』計畫書！ 100萬起即能創業．30歲也能挑戰的夢想20家最受歡迎的民宿．106個成功經驗法則 民宿創業，創意圓夢，完全剖析圓夢、創意、執行力，一次到位 　　20個成功的民宿經驗完整分享，「規劃」、「經營」、「管理」、「法令」專業把關，5個階段創業新手一看就懂，輕鬆圓夢！ 　　本書不只是一本打造風格民宿的工具書，更是一本創業新手的指導書，STEP BY STEP對於完全不懂「當老闆」的新手，我們依照企業管理基礎的創業模式，分成5個階段，幫讀者規劃一間成功經營的民宿。 　　STEP 1【Project創意提案】：磨練再磨練！　　

（1）專長→個人嗜好也能成為品牌特色。　　（2）風格→做足建築與設計的風格功課。　　（3）熱愛→培養喜歡與別人交談的個性。 　　STEP 2【Target目標客層】：深入調查市場！　　（1）客層→消費者的收入與特質影響到成本回收計畫。　　（2）地點→除了人潮與景點之外，當地有文化團體也可以強化品牌特色。　　（3）價格→組合出讓消費者「物有所值」的豐富體驗。 　　STEP 3【Plan時間與計畫】：計畫書文字化　　（1）製作盈虧表→詳細記錄每一分錢流向都清楚，是成功第一步。 　　（2）人力借調→旺季需要兩倍人力，事先要談好時間、金額與合約。　　（3）維護工作→能自己學的事都要做，是省錢的第一步。

　　STEP 4【Brand品牌與行銷】：　　（1）列出品牌特質→不斷發想活動來變化品牌生命力。　　（2）行銷宣傳→不花錢也可以做出很好的行銷推廣，創意出跨界都有益處的活動，就有自己的故事可以經營。　　（3）五感體驗→客人的感受也是品牌的一環，從沐浴用品就可以做到。 　　STEP 5【Management經營管理】：　　雖然是很隨性的旅行產業，但是服務細節要比飯店更嚴格。　　（1）細心→建立標準的檢查手冊，對自己誠實評分。　　（2）柔軟→面對客人心態要柔軟，即使是淡季時間，心裡也不會慌，才能傳達真幸福。 特別增修 　　【舊樓翻新面面觀】 　　◎掌握預算，百萬也能創業　　◎老屋大翻新，省錢、

省時更具風格　　◎「實用」全方位、簡單「看得懂」的預算分析。　　◎從買地、貸款、建造、經營、行銷到餐點準備的系統工具書。 　　租地好或買地佳？老屋如何翻新？ 150個真實建造經驗與私房解決方案，深入淺出的預算分配術，自己就能規劃，是新手人士的創業指南，讓你築夢踏實。 　　【民宿法規必知】　　◎民宿法令Q＆A＋證照申請流程　　◎土地取得，營利事業登記，如何申請與經營民宿　　◎人人夢想蓋民宿，但經營民宿可是有很多該注意的法條喔！　　◎非都市土地範圍內哪種用地可以經營民宿？　　◎民宿建築物的設施應符合什麼規定？ 　　付諸行動前，都該做好功課，好好了解，免得花了許多心血、時間和金錢，才發現蓋好的民宿不

能營業，加上現在的審查趨於嚴苛，可不是修修改改就可以通過的。 　　【專業經營術】　　◎圓夢之外，如何控制成本，創造營收　　◎民宿創業5大必修基本功　　◎創業是人生最大挑戰，有人成功，有人失敗，開『民宿』也一樣，在理想與浪漫之外，還有許多相關實務要去研究與準備。 　　本書從「提案」、「客層」、「計畫」、「行銷」、「經營」詳盡分析，只要掌握步驟思考，創業之路就成功了一大半。 　　【實用案例、經營策略與築夢心路】　　◎20堂民宿創業的MBA管理課＋ Know How創業計畫書　　◎一次受用，逐夢踏實！ 　　經營民宿是創業，同時也是人生的新階段，本書包含 20個人生轉型的案例與經驗談，教你有夢就要做。

　　20位老闆精心思考，如何跨過文化差異，避開同業價格競爭，還有淡、旺季行銷活動，各種挑戰都難不倒他們，106個私房成功經營法則全部分享給讀者！ 作者簡介 美化家庭編輯部 　　本書由原「SH 美化家庭雜誌」資深製作成員組成，並邀請國內知名設計師為客座主編群。 　　美化家庭相信唯有兼具快速雜誌資訊與深度研究圖書特質MOOK型態，是目前最適合對室內設計裝修有興趣的消費者所需。 　　我們從35年前開啟讀者與室內設計師、裝修專業人士的橋樑，也見證了每個世代對設計裝修完全不同的需求與看法。SH從雜誌走向mook，預見未來是必然的趨勢，因為讀者真正需要的是「設計好家的使用小百科」。現階段提升即將為「對家

有疑惑的人」出版，全新的面貌深入了解每個類型讀者的內心，閱讀到連他們也不曾發現的需求，滿足他們對「人生與家庭」階段渴望，也是「新SH」與讀者間能保有永續的關係。 推薦者簡介 台灣最知名的旅遊作家　劉川裕老師　全力推薦！ 　　學習與體驗 台灣民宿旅遊獨家特色 　　最懂台灣旅遊精華，住過台灣大小民宿飯店的名旅遊作家劉川裕，經過詳細閱讀本書，發現我們是用繽紛多元的建築特色來引導遊客接觸與體驗民宿，進而去瞭解一位民宿主人如何打造自己的城堡與艱辛的開拓史，這種全新的深度介紹民宿的創意，坊間完全沒有這麼完整的書。 　　旅遊強項：探訪台灣絕美秘境 　　熱愛台灣山林，深入台灣探勘新景點，專職從事旅遊報導十餘年

…拍攝有台灣相關圖片二十餘萬張。 　　重要資歷 　　旅遊節目擔任顧問及行程規劃製作:「 大腳ㄚ遊記」、「台灣探險隊」、「大冒險家」電視旅遊節目主題固定嘉賓:「新聞挖挖挖」、「今晚那裡有問題」、「國民大會」、「東森新聞」 　　作品散見：自由時報、台灣山岳雜誌、時報周刊、觀光局出版旅遊叢書、勞委會勞工手冊旅遊指南，著作有近20餘本旅遊叢書。 ■Part　1PROJECT 創業提案24小時都想著民宿所有事→堅持自己喜愛的風格→銷售產品與服務的行業010Lesson 0130歲創業體驗 400萬元打造圓夢計…B＆B咖啡∕台中022Lesson 02轉型前要作好抗壓準備 不居不撓加上在地經驗…四季星

空∕阿里山034Lesson 03經驗有限夢想大 應考慮分階段興建…水岸森林∕宜蘭046Lesson 04不求回收金錢 但求回收友誼…外飄流∕花蓮 ■Part　2TARGET目標客層地點選擇的理由→競爭者市場調查→了解你設定的目標消費者060Lesson 05事先做好市場分析 因為打平就是虧錢…阿德南斯莊園∕恆春072Lesson 06抓住頂級房客的心 從品味開始…水畔星宿∕宜蘭084Lesson 07以服務創造 無可取代的價值…緩慢∕金瓜石096Lesson 08自己就是顧客 開民宿不只是好玩而已…都法豪華莊園∕ 墾丁 ■Part　3PLAN時間與計畫評估值得信賴的建造夥伴→學會會計盈虧表製

作→預留維修費用→經營業務的內容110Lesson 09了解土地性質 慎選營造商…崖上∕花蓮122Lesson 10處處留心 維護才能省錢添趣…23.5蔚藍∕澎湖134Lesson 11順應環境裝修 才是維修節省之道…夏灩∕澎湖146Lesson 12看不見的維護成本才是最花心力的重點…海境∕墾丁 ■Part　4BRANDP品牌與行銷列出品牌特質→訂價策略→懂得行銷工具→選擇宣傳媒體160Lesson 13夢想感永遠能引起消費者共鳴…北非花園∕澎湖172Lesson 14不取巧，主題設計要到位正是決勝關鍵…岩里岩里∕南投184Lesson 15不急躁，住房品質才是經營根本…羅騰堡∕宜蘭196L

esson 16以舊人文創造新時代的感動…佳佳西市場旅店∕台南 ■Part　5MANAGEMENT經營者開門4件事傾使用者心態→培養老客人→訂下管理守則→固定時間檢討210Lesson 17我是生活想像的分享者…STAY IN VILLA∕宜蘭222Lesson 18主人與客人的關係從check out後才開始…花見幸福∕花蓮234Lesson 19淡旺季區分明顯獲利計算以年為單位…63inn∕花蓮246Lesson 20經營者保有柔軟心態才能樂在其中…沙點∕墾丁 ■Part　6KNOW HOW創業計劃書260夢想民宿經營與申請267興建農舍＋申請登記為民宿268規劃與成本分析：專訪李育奇設計

師273建築計劃開始275附錄:實例介紹自然捲北歐風民宿276老樓變民宿，省時、省錢、不省夢想279修整舊屋STEY BY STEP 推薦序 學習與體驗　台灣民宿旅遊獨家特色 　　對旅行者而言，已經從大堆頭的團體旅行，過渡到全新的階段，住在一個有特色的民宿，享用民宿主人人文旅遊體驗。 　　日本的民宿旅遊以一泊二食為主，遊客進入民宿後，通常與主人住在一起，而男女主人則各司其職，各有自己的接待工作，例如男主人會出海去捕魚、捉海鮮，而女主人會將當天捕獲的海鮮，做成精緻美味的晚餐與隔日的早餐，還有男女主人親切又熱忱的服務態度，讓人十分有家的感覺，旅行的人完全體驗另一種生活。反觀台灣，民宿的風行竟在近

十年以爆量似延燒，從全台數十家至今已達六千家以上，「需求帶動流行」，許多民宿更以投資的角度去經營，讓民宿變的十分「飯店化」、「旅館化」，這樣蓬勃發展造成良莠不齊、供過於求的現象，因此，想進入民宿創業的業者，就必須以「消費者的角度經營出特色」，才能讓遊客萬中選一。 　　詳研本書內容，窺知作者乃用繽紛多元的建築特色來引導遊客接觸與體驗民宿，進而去了解一位民宿主人如何打造自己的城堡與艱辛的開拓史，讓遊客住宿不只是「過夜」，不只是旅遊駐點的休息，而是一種「學習」、一種「體驗」，進而產生浪漫的情懷。 　　本書出刊，與一般市面上民宿導覽書籍有很大不同，有助於大家深入了解民宿圓夢的過程，特於本書付梓之際，贅

述數語，引為序。 旅遊作家  劉川裕 編者序 民宿主人口袋備忘錄 　　從第一本民宿在2011年出版至今，有些民宿的夥伴停止合作、或是清潔工作委外結果卻令人不滿意，因此，做為建造民宿的推手，我們要再次提醒你下列事項：要改變生活習慣 　　民宿老闆一天的生活絕對是忙碌的，要比房客都早起，好充分準備早餐，客人用完餐就會和主人進行路線諮詢，等到旅客都外出後，主人們就要開始整理大環境與房間，就算是請兼職人員來打掃，都必須親自檢查每間房間，因為曾經有民宿發生過，新入住的房客發現床邊有頭髮，令客人心生不滿意。 　　午餐後會有1–2小時可以休息，但是隨後又要準備迎接新住客、處理晚餐等，只要是營業期間，都是日復一

日的循環。 　　老闆要陪養與住客的互動 　　一位好的民宿老闆要很會並喜歡講故事，且不厭其煩的一講再講，甚至有能力變得更生動。 　　至於故事與活動要從哪裡開始呢？台灣各鄉鎮幾乎都有社區發展協會，在準備開始經營民宿前，可以和發展協會多聯絡，藉此多了解在地的故事與歷史淵源，甚至透過協會去知道有哪些民間或官方機構所安排的巡禮行程，可以將這些資訊納入推薦的行程，透過這樣簡便的方式讓民宿特色更加完整且多樣化。 　　人力配置與空間設計是有關係的 　　一般民宿最多是2人配置，不外乎是家庭組織，像是夫妻、父子或是母女等，至於需不需要另外聘用人員，多是房間數到了15間左右，才需要增加1~2名非全職的幫手。 　　在

這樣精簡的人力下，尤其要注意空間安排，曾經有戶離島民宿，為了增加房間數，縮小大廳用餐的位置，結果造成早餐時間大塞車，還必須把餐點送到房間內，一往一返，造成人力負擔更大。 　　餐食安排建議採set方式 　　三餐的部分，建議新手經營者可以參考飯店的規格，中餐或西餐都以套餐的方式準備，會是最容易控制成本與備量的方法，不但經營者容易統計數量，想提升品質時也變得容易許多。 　　至於選用餐具時，強調個性化的民宿並不需要和飯店一樣，採用統一的餐具，每一套各不相同，或是加添選擇餐具的特色與故事性會更好。 　　合理的營運成本佔比 　　營運成本上的控制是成功民宿的秘訣之一，建議可以參考飯店的經營模式，將所有花費支

出控制在住房收入的20％—30％。 　　飯店服務結構需要層層的服務人員，以及規模較大的硬體設施、廣告，因此費用比較高，民宿則沒有這些人員費用，所以主要的費用支出就會在餐飲部分，建議如果是「一宿2餐」餐飲的成本安排占住宿收入的50％以下；也因為餐飲佔的比例大，目前大部分民宿都主打提供早餐，晚餐則讓消費者視需要加價購。 　　到了淡季時間，則要想辦法讓每月總經營花費控制在住房收益20％以下，甚至更低，以求能安然度過淡季時節。

打你個小人手！萬年職場生存術

為了解決駐點清潔人員工作內容的問題，作者蓋伊．川崎 這樣論述：

　　◎榮獲美國800CEO 閱讀網，年度20本必讀商管書之一。榮登美國亞馬遜網路書店讀者五顆星評價，至今仍是暢銷榜常勝軍。 　　◎蓋伊．川崎不僅是全球創業達人，同時是全球最受歡迎的部落客之一。曾任蘋果電腦創意總監，擁有矽谷創業之神的稱號。他經手評估和投資的公司已經超過上百家，每天見過的人、處理的職場鳥事更是多到數不清。 　　職場，不就是一個大型的遊樂場，多玩幾圈才能值回票價！ 　　蓋伊．川崎又來了，這次他決定爆料…… 把他在職場的所見所聞全盤脫出，毫不保留。 　　你知道，比爾蓋茲是全球最不會做簡報的人嗎？ 你知道，面試應該怎麼做才能保證錄取？ 你知道，如何看透你的惡魔老闆？ 　　你知道，怎麼跟

你的對手協商談判，甚至於逼瘋他…… 　　這股川崎式『絕不胡扯』的活體工作百科！ 　　保證讓你立　職場　於不敗之地， 先說聲恭喜了！下一個加薪、升官的就是你！ 　　蓋伊．川崎這個曾讓許多公司起死回生的傳奇性人物，他總是在臨危受命後讓企業煥然一新。也因為這樣，他看過太多職場形形色色、荒謬至極，與各種愚蠢馬虎的人事物，為能讓更多人體會職場這個充滿熱情的「遊樂場」（差一點就寫成「油熱場」），他用全方位的眼光，來個51堂你在外面學不到的真實課程。他認為，無論你是基層員工，還是高階主管，還是那位老把自己當作「共識長」（Consensus Executive Officer）的執行長（Chief Execu

tive Officer），讓你簡單看清真相，摸透所謂的「潛規則」。 　　他認為，沒有一個人是準備好才工作的。在於你有沒有心要理解職場這張藏寶圖。不過如果你還沒有準備好，或是老是跟人起衝突，拜託一下，試著跟川崎的腳步走，能讓你早點找到走跳江湖的一點訣，通往最佳的「生存」之道。 　　「我對各位的建議是：好好讀這本書，研究這本書，聽川崎的話，接受他的建議，然後就把書放下，快點去工作！」《富比士》(forbes)資深主編丹尼爾．萊恩（Daniel Lyons），又名假伯斯（Fake Steve Jobs） 作者簡介 蓋伊．川崎　Guy Kawasaki 　　擁有史丹佛大學的碩士學位、加州大學洛杉磯分

校的MBA學位，並獲頒巴布森學院（Babson College）榮譽博士學位。 　　他是車庫科技創投（Garage Technology Ventures）的創立合夥人兼駐點企業家（entrepreneur in residence），亦為《創業家》（Entrepreneur）雜誌的專欄作家。他也是網站「Alltop」的共同創立人，這個線上雜誌資訊網站收集了網路上最多人想知道的題材。 　　川崎同時也是蘋果電腦的創辦人之一，曾經三進三出蘋果化解危機。同時他也個暢銷書作家，曾出版8本著作，本本都是精采，受業界迴響的好書。近期暢銷著作：《上班族，只能這樣嗎？》 譯者簡介 洪慧芳 　　台灣大學國際企業

學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子和花旗銀行，目前專事翻譯，部落格blog.yam.com/cindybooks 前言 【第１部分　我教你怎麼跟人溝通？】 1.來！我教你們發一則打動人心的email 2.簡報這樣做才會打動人心 3.讓台下的人全部起立鼓掌 4.你可以跟賈柏斯一樣棒 5.想辦法讓顧客大聲叫「安可」！ 6.如何當示範大師 7.如何在座談會上大放異彩 8.怎麼成為優秀的主持人？ 9.把部落格弄得有聲有色的「手段」 【第２部分　「欺騙」是一種交換的藝術】 10.六大影響力讓你影響每個人 11.一個好社群讓你和組織獲得更多 12.讓顧客快樂，就是讓自己快樂 13

.這才是王道：權力3.0 14.與人成功打交道的技巧 15.放下身段會看到不同的景象 16.說好聽話也是有技巧的 17.到底要怎麼討好部落客？ 18.與其他公司「聯姻」的技巧 19.戳破公司「聯姻」的10大謊言 20.做個有「美德」的職場人 【第３部分　懂得對手才知道競爭的有趣】 21.怎麼接對手「冷不防」的險招 22.防彈背心妙用無窮：專利 23.逼瘋競爭對手的必殺技 24.對於「理智」，只有你能幫自己 【第４部分　挑一個宇宙無敵的團隊】 25.「對的人上車」真的不難耶！ 26.來場精采的找人「實戰秀」 27.聽說，YAHOO!是這樣找人的 28.你一定要知道的職場9大迷思 29.

想找工作，但卻不知該問誰？ 30.詢問新興公司的9個問題 31.全球都通用的徵才妙招 32.為什麼老是找不到合適的人 33.來自史丹佛大學教授的真心告白 34.說真格的！裁員也是一門大學問 35.開除人，也是要顧慮很多「眉角」 【第５部分　職場就是這麼一回事！】 36.工作，像是活在監獄一樣？ 37.擊退被人揪住脖子的「窒息」感 38.特立獨行者，一定是「怪胎」嗎？ 39.這學年，你該學的10件事 40.為什麼聰明人老愛做傻事？ 41.為什麼精明的公司也會做傻事？ 42.如何避免蠢才圍繞你我的生活 43.嗯，你應該是有「大頭病」了！ 44.你其實可以拒絕當「混蛋」 45.認真地想，你的老闆

是混蛋嗎？ 46.執行長常說的17大謊言 【第６部分　做善事，會看到不同的視野】 47.一個讓全球人敬佩的企業：Kiva 48.有朝一日，我鼓勵你們回饋社會 49.讓空氣變得新鮮的方法 50.給你一個救生圈，好好活著唷！ 51.川崎的「後見之明」 自序 蓋伊．川崎 　　一本真正的好書帶來的知識不只是閱讀而已，我應該要立刻將書放下，根據書中的指引來過生活。我從閱讀開始著手做的事，最終必須以行動收尾。 ~ 梭羅（Henry David Thoreau） 　　企業家請我對他們的想法提出意見時，我都會讓他們選擇要聽實話，或是聽聽那些可以讓他們「安心」的精神食糧。大多數人會選擇實話，也常因此感謝我，

因為逆耳忠言反而讓他們學到更多。顯然大家聽到的禮貌與權宜之計（聽來很有趣，我會再與您連絡。）還是多於資訊與回報（你的財務預測簡直是樂觀到大有問題。）因此，我認為創業家與未來創業家們都缺乏坦率直接的資訊。 　　同時，我也對部落格寫作感到挫折。還記得2006年，我開始認真經營部落格「如何改變世界」（How to Change the World），但我很快發現大家幾乎不會把部落格首頁捲到最下方閱讀，也不太會尋找過去的資料。可是我希望自己的部落格能成為大家常用的參考資源，在此查詢廣泛的創業相關主題，但實際上部落格與線上資源並無法滿足這一點。 　　以上這兩項因素促使我出版這本書。我希望能提供核心資訊給

想成功的核心人員，我也希望這些資訊是可以拿在手裡的，也就是「書」的形態。為什麼呢？因為翻開書的速度比打開部落格更快，而且書的編輯修改與查證也比部落格快。此外，書籍無需依靠網路連線、電池壽命，或效果不佳的網頁格式，書籍最大的優點是你可以在上面寫字、貼貼紙、摺下書頁做標記。 　　簡單來說，本書是一本經過改善、更新、補充的出版品，裡面包含的各種企業創立與營運的最佳做法，全都是我曾經做過、看過的。我的重點雖然著重在企業創立與營運階段，但本書內容也適用於企業生命的其他各階段，除了企業即將步入尾聲之際。我希望本書能讓你起而行，換句話說，你起身行動代表這本書通過了梭羅的「真正好書」的測試。我想告訴各位，對作

者來說，能看到自己的讀者在閱讀著作後起身改善世界，絕對是證明自己的書存在價值的最好方式了。 （一）讓台下的人全部起立鼓掌 推銷與介紹東西時，容易讓人感到恐慌，不過那還沒比對著一大群人演講那麼嚇人。1986年我開始公開演講時，我嚇死了。首先，為賈柏斯帶領的部門工作，本身就是很嚇人的事：你要怎麼和賈柏斯比？我整整花了20年才習慣公開演講，這一章就是我的經驗談。我不只希望你熬過一次演講而已，我還希望你能博得滿堂彩。 ◆話題要有趣。搞定這點就成功八成了，如果你講的東西有趣，想做一場精采的演講就簡單多了。如果你沒什麼東西可講，就不應該演講，就那麼簡單。推辭演講機會，以免別人知道你沒什麼話題

可講，這比硬著頭皮去講，證明你真的無話可說要好。 ◆不做推銷。專題演講的目的，主要是為了娛樂聽眾與告知訊息，鮮少有機會讓你推銷產品、服務或公司。例如，有人邀你去談數位音樂的未來，你就不該談公司最新推出的MP3播放器。 ◆為聽眾量身打造。一開始的5分鐘，先讓聽眾知道：你知道他們是誰，這樣後續的演講就沒問題了。這只需要事前做點研究，掌握趨勢、競爭、聽眾面臨的關鍵議題就行了。我比大多數的演講者更強調為聽眾量身打造，例如我在惠普科技（HP）演講時，會對著台下的人說我家和辦公室裡都是使用惠普印表機與傳真機。我對莊臣（S.C. Johnson）的員工演講時，則會告訴她們我都是用莊臣出品的清潔劑與容器。我到

海外出差時，通常會早一天抵達，稍微觀光一下，在演講時秀出當地的照片，讓聽眾覺得你是入境隨俗的。◆以娛樂為主。很多訓練人們演講的專家可能不同意這一點，但演講的目的就是要娛樂聽眾。聽眾開心，你就能悄悄傳遞一些資訊，如果無聊透頂，即使有再多的資訊也無法讓它變成一場精采的演講。如果要我從娛樂聽眾與告知聽眾之間選擇一種，我會選擇前者，因為我知道在娛樂的過程中，也能達到告知的效果。◆穿著講究。我父親是夏威夷的政治人物，他是個很棒的演說家。我開始演講時，他給我一個建議：絕對不能穿得比聽眾更不正式。也就是說，他們如果穿西裝，你就應該穿西裝。穿得太隨便是傳達以下的訊息：「我比你們精明／富有／有權有勢，我可以污辱

你們，不必認真看待你們，你們也拿我沒辦法。」這樣很難讓聽眾喜歡你。◆不給對手小鞋穿。絕對不要在演講時貶低競爭對手，因為這表示你趁機占便宜，對聽眾並沒有好處。聽眾給你一個機會發表意見，所以不要自己降低格調，藉機詆毀對手。◆說故事。演講時最好的放鬆方法就是講故事，任何故事都可以，你可以講年輕時的故事、孩子的故事、客人的故事、最近讀到的故事。說故事的時候，會讓人沈浸在說故事的狀態之中，那就不再是「演講」了，只是在交談。優秀的演講者都是優異的說故事專家，他們擅長說一些與所要傳達訊息的故事來。◆事前先與聽眾交流。聽眾希望你演講成功，是或非？答案：「是」。聽眾並不想看到你演講失敗，不然大家何必浪費時間聽你

做失敗的演講？讓聽眾期待聽你演講的成功之道，是在演講前先和聽眾交流，和大家見面，跟他們說說話，讓他們與你接觸，尤其是前面幾排的人。等你上台後，你會看到幾個友善的臉龐，信心會因此大增，心情放鬆，也就可以講得更好。◆在開場時演講。如果是為期3天的大會，建議把演講排在議程的前面，那時聽眾的精神比較好，比較會聆聽你的內容，聽你的笑話大笑，照著你的故事走。因為到了第3天，聽眾都已經累了，他們只想回家。要做個精采的演講已經夠難了，還得提振聽眾的精神，何必為自己增添這個挑戰呢？◆要求比較小間的演講廳。如果可以選擇，就選最小的房間演講。如果是在大房間裡，就請他們把現場排成像教室那樣，亦即擺放桌椅，而不是類似戲

院。滿場的空間感覺比較有感情，容量200人的空間裡擠200人，比容量1,000人的空間裡有500人的感覺更好。你希望大家記得：「只剩站的位置。」◆多練習，常演講。這點不用說，大家也都知道，但還是很重要。我認為需要至少演講20次，才能達到像樣的水準。你也可以對著你的狗演講19次，反正你就是需要重複的練習。至於，你如果登上紐約卡內基廳演講（Carnegie Hall）的舞台，我只能說別無捷徑，此點就像小提琴家海飛茲（Jascha Heifetz）說的：「一天不練習，我自己知道；兩天不練習，樂評知道；3天不練習，大家都知道了。」我花了20年，才練到現在這樣，我希望你不用花那麼久的時間。我之所以花那麼

久，是因為沒人教我演講的技巧，自己又笨拙了，沒好好地研究。現在我的目標是，每次上台，都要博得滿堂彩。更重要的是，我希望很快就能在你的演講上，和聽眾一起站起來為你喝采。

地區醫院護送中心組長核心能力指標之研究

為了解決駐點清潔人員工作內容的問題，作者洪裕昌 這樣論述：

本研究以中部地區醫院為研究範圍，蒐集相關文獻及法規，建構醫院護送中心組長之核心能力指標，邀請相關領域專家進行訪談，並研擬建構地區醫院護送中心組長核心能力指標，其次邀請醫院高階主管、中階主管、管理師等級共15位專家，進行問卷調查，再以柯-史(K-S)單一樣本分析、克-瓦(K-W)單因子等級變異數分析，進行專家看法的一致性與重要性程度考驗。研究結果建構出能力指標，包含4個主構面、17個指標次構面、64個指標細項內涵，期望透過本研究所建構的核心能力指標，能夠協助人力資源單位遴選招聘、績效評估及持續在職訓練之參考。