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我國替代役服勤單位對役男服務滿意度之研究-以教育服務役為例

為了解決111研發替代役公司名單的問題，作者陳姝娟 這樣論述：

本研究旨在瞭解替代役服勤單位人員對役男服務滿意度之期望與實際感受程度，以及探討二者是否有落差存在，提供役政業務主管機關參考。期透過加強督訪、落實役男管理機制，以提高役男服務熱忱與效能，並經由推動替代役確實發揮社會服務功能，讓全體國民享有全方位的服務、無所不在的照護施政理念。本研究以Parasuraman, Zeithaml, and Berry（1988）三位學者所提出之「服務品質理念模式」與1991年修正的「SERVQUAL」量表為基礎架構，經專家意見審查修正後，編擬「我國替代役服勤單位對役男服務滿意度調查問卷」，以教育服務役之全部58個服勤單位總員額數2,323人為母群體，按各服勤單位員

額數佔總員額數比例計算，採分層隨機抽樣方式，共抽取950人為本研究之研究對象，回收727份問卷，有效問卷627份，有效問卷回收率86.24％。以描述性統計、t－test、單因子變異數分析、Scheffe’事後比較等統計方法對研究資料進行分析。本研究結論如下：一、替代役服勤單位人員對役男服務滿意度在各構面和整體「期望」程度頗高，尤其在「保證性」與「信賴性」兩個構面。二、「女性」、「業務單位」、「南部地區及東部與離島地區」之替代役服勤單位人員對役男服務滿意度的期望程度較高。三、替代役服勤單位人員對役男服務滿意度在各構面及整體之實際感受程度為正向，尤其在「信賴性」、「保證性」兩個構面。四、「女性」、

「業務單位」之替代役服勤單位人員對役男服務滿意度在「信賴性」、「回應性」、「保證性」構面與「整體」之實際感受程度持較肯定的看法。五、替代役服勤單位人員對役男服務滿意度「五個構面」有缺口存在。其中以「回應性」構面之落差最大。