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觀光工廠商品服務客製化對遊客體驗價值之探討─以台灣氣球博物館為例

為了解決112旅行社經理人報名的問題，作者陳煥謀 這樣論述：

本研究探討觀光工廠商品服務客製化對遊客體驗價值之關係。透過連結質性與量化研究，先以深度訪談瞭解觀光工廠商品服務客製化之設計理念，萃取出屬性，進行量表設計且搭配體驗價值之量表，透過量化研究來瞭解遊客的認知與感受，最後以方法目的鏈進行分析，研究結果發現，業者在遊客不知情的情況下，透過商品服務客製化來設計其商品與活動，藉此使前往的遊客進行活動參與，當遊客體驗行程來獲得的商品、屬性、活動認知，對於業者所提供的內容，皆有獲得良好的感受與體驗，並且在事後分析可發現遊客所重視之結果與台灣氣球博物館所為遊客著想而設計的內容有相符合，且對於前往此博物館所產生的滿意度與體驗價值有相當好的認同感，說明觀光工廠提供

商品服務客製化給予遊客接納時，可以使遊客在體驗價值部分有相當大的幫助，透過給予遊客不知情的需求滿足，可以提升其服務滿意度，成功驗證本研究觀光工廠商品服務客製化對遊客體驗價值間是有關聯性存在。