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析論台灣高鐵站務人員職業能力衡鑑工具之發展－以參照單位分析法之應用

為了解決199生活百貨-自強店的問題，作者蘇于婷 這樣論述：

台灣高鐵自通車營運以來，擁有快速、安全、準點的高運輸效能，已成為西半部地區的主要交通運具之一，更拓展了台灣的大眾運輸版圖。而站務人員作為台灣高鐵第一線服務人員，除了負責月台進出管制和基本旅客服務之外，主要目標是將旅客快速且安全的從出發地送至目的地車站，在交通運輸上扮演重要的關鍵角色，於尖峰時段以及緊急事件時需協助應變各項問題與狀況排除，因此公司企業在人才招募與職前訓練上的規劃至關重要。隨著型態變遷各項產業逐漸重視職業能力之應用，企業也開始將職能作為招募新進人才與職前訓練之依據，期盼能提升公司專業形象與營運績效等。若是企業能針對車站站務人員制定相關職位之職業能力發展目錄，將有助於應試者先行檢視

自身能力是否與企業所需相匹配，更能藉以瞭解相對應之工作職責與工作任務，以提高求職者成功錄取之機率。本研究採取質量兼具之方式進行，以確保事實準確、客觀、全面。首先透過觀察法與訪談法等方式，並依據文獻內容建立研究之理論基礎以及瞭解站務人員的工作任務、工作職責與職業能力。接續，採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢視職業能力各構面項目。最後利用參照單位分析法，檢驗各項職業能力項目之順序等級差異，並進行權重計算與排序。本研究之結論將可提供企業用於年度績效考核與外部求職招聘之參考依據，建構選人、育人、用人、留人的企業人才管理模型，以提升站務人員之職業專業性。

品牌忠誠、顧客滿意度與回購意願之研究-以大創百貨為例

為了解決199生活百貨-自強店的問題，作者柯文惠 這樣論述：

本研究目的在探討消費者對品牌忠誠、顧客滿意度與回購意願之間的關係，以大創百貨為例。共計發放250份問卷，有效回收為238份。運用SPSS 20統計軟體，將蒐集到的資料進行分析，統計方式包含敘述性統計分析、因素分析、信效度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析等統計方式進行檢驗。研究結果顯示：(1)品牌忠誠對顧客滿意度有正面影響；(2)品牌忠誠對回購意願有正向影響；(3)顧客滿意度對回購意願有正向影響；(4)品牌忠誠、顧客滿意度及回購意願有關聯性。