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兩岸新編中國近代史─晚清卷（共二冊）

為了解決837公車的問題，作者 這樣論述：

　　是由兩岸近代史學界合作撰寫的中國近代史（1840—1949），參與者共57人。分晚清卷和民國卷，各卷又分別分為上、下兩冊，上冊為通史，下冊為專題史。本書論述了近代史上的一系列重大問題，比較全面和系統地展示了自1980年以來近代史方面的新研究成果。本次推出的是晚清卷。  

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政府服務品質滿意度之研究：以財政部北區國稅局羅東稽徵所為例

為了解決837公車的問題，作者許芳愉 這樣論述：

本研究旨在瞭解羅東稽徵所為民服務品質現況，並探討提升為民服務品質之策略與建議，以親自到羅東稽徵所洽公民眾為研究對象進行問卷調查，研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL 量表編撰成「羅東機稽徵所服務品質量表」之調查問卷，並採用SPSS for Window25.0中文版統計軟體進行資料處理，以獨立樣本T檢定、成對樣本T檢定及單因子變異數分析法(One-way-ANOVA)等統計方法進行資料分析與研究架設驗證，並以重要度-滿意度二維矩陣分析提出服務品質改善策略。本研究發現:一、民眾對期望服務品質程度:民眾對於羅東稽徵所服務品質之保證性及可靠性構面最為重視，其次是反應性構面，較不重視的是有形

性及同理心構面。二、民眾對實際感受服務品質程度:民眾對於羅東稽徵所服務品質之保證性及可靠性構面最為滿意，其次是反應性構面，較不滿意的是有形性及同理心構面。三、個人背景變項對實際感受服務品質:「性別」、「年齡」、「洽辦業務」變項對實際感受服務品質具有顯著差異；「職業」、「教育程度」變項對實際感受服務品質具無顯著差異。四、期望服務品質與實際感受服務品質: 期望服務品質與實際感受服務品質兩者之間無顯著差異，且實際感受服務品質高於期望服務品質，無服務品質缺口存在。五、重要度-滿意度二維矩陣分析:羅東稽徵所設置無障礙設施及符合人性化櫃檯高度、服務人員受理民眾申請案件會注意每個環節以及在法令範圍內會以民眾

的利益為考量之服務有立即改善之必要性。依據上述研究發現提出建議如下:一、建立親善友宜的服務環境；二、提升服務人員專業素養及主動服務能力；三、加強服務人員友善體貼、積極服務的態度；四、主動宣導最新稅務資訊及法令政策；五、廣開民眾建言管道，鼓勵民眾提供建言

中華民國的政治發展：民國三十八年以來的變遷(第二版)

為了解決837公車的問題，作者齊光裕 這樣論述：

　　本書是國內第一部完整分析中華民國政府從民國三十八年來台，以迄民國一○一年間超過六十年的政治發展。全文採用「過程 ─ 階段」理論，有助於深入瞭解政治發展過程中，各個時期之演進背景，以及環境的因果互動關係。 　　透過政治制度、政治運作的觀察，檢視瞭解台灣六十多年來政治發展中之憲政體制、政黨政治和政治參與的實際狀況。內容資料詳實、分析深入，並提供和平漸進的途徑，尋求國家之長治久安。 作者簡介 齊光裕 　　學歷：　　國立台灣師範大學政治學研究所法學博士 　　經歷：　　現任健行科技大學通識教育中心專任教授　　曾任國防大學國防管理學院政治系專任教授　　曾任國立台灣師範大學政治學研究所兼任教授　　曾

任中華綜合發展研究院近史所兼任研究員 　　著作：　　《台灣經驗與中國前途》 1992　　《中華民國的政治發展》 1996　　《憲法與憲政》         1996　　《中華民國的憲政發展》 1999　　《違憲審查與政治問題》 2003　　《中亞五國政治發展》   2009

旅行業領圑人員工作熱情、工作滿意、工作倦怠與離職意圖關係影響之研究

為了解決837公車的問題，作者施竣文 這樣論述：

觀光旅遊產業屬於人力密集的服務型的產業，領團人員隨團服務，具有長時間跟團員接觸的機會，其表現亦影響旅遊品質的好壞，也會影響團員對於旅行社的整體旅遊意象與體驗，旅行社組團派出隨團之領團人員其帶團服務表現，將影響該旅行社遊客之服務品質，除全程照顧團員同時必須與旅遊目的地之旅行社接洽協商各項旅行業務，長期的反社會工作現象勢必造成個人情緒、生理等負向問題。因此，領團人員的工作熱情、工作滿意之正向情緒對於其留任留職將是值得研究探討之課題，同時因長期工作需要面對遊客與旅行社等，勢必會造成工作倦怠及離職或離業意圖等負向情緒。因此，本研究旨在探討領團人員在領團服務過程中，其二元工作熱情特質(調和式熱情與強迫

式熱情)、工作滿意、工作倦怠與離職意圖之間關係。本研究採立意抽樣方式針對台中市、彰化縣市之領團人員進行量化結構式問卷調查，獲得有效問卷443份。利用描述性統計、項目分析、信效度分析、及多元迴歸統計分析方法進行資料分析。研究結果顯示：(1)旅遊業領圑人員領隊及導遊其人口統計變項主要為男生居多、年齡中年居多、已婚有小孩、大學畢業、平均月收入以20,001~40,000元、服務年資15年以上居多、主要帶團工作以領隊居多。(2)研究結果顯示不同年齡、性別、學歷、平均月收入、服務年資、婚姻狀況、主要帶團工作的領團人員對在工作熱情的調和式熱情、工作熱情的強迫式熱情、工作滿意、工作倦怠與離職意圖上，經平均數

差異檢定後有顯著差異存在。(3)二元工作熱情特質(調和式熱情與強迫式熱情)正向影響工作滿意；而負向影響領團人員之工作倦怠，工作滿意會負向影響領團人員之離職意圖，工作倦怠會負向影響領團人員之工作滿意，工作倦怠對離職意圖有直接正向影響。(4)「工作倦怠」及「工作滿意」在旅行業領圑人員工作熱情與離職意圖兩者關係間扮演中介變項之角色。此外，研究中也證實了領團人員之二元熱情特質(調和式熱情與強迫式熱情)因應可以緩和工作倦怠對於離職意圖之正向影響效果。最後提出若干管理意涵與未來研究方向之建議參考。