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探討奉獻與約束機制對消費者忠誠度的影響：以行動支付平台為例

為了解決LINE Pay 信用卡 PTT的問題，作者許祐賓 這樣論述：

近年來資訊科技迅速發展，行動網路日漸普及，民眾逐漸依賴於使用行動裝置上方便的應用程式，其中也包括了行動支付服務。而隨著越來越多的行動支付服務廠商加入市場，消費者可以選擇的行動支付服務也越來越多元，如何發展並鞏固消費者對服務的忠誠度變成為了重要的課題。因此，本研究以行動支付服務為研究背景探討其消費者的忠誠度，並以奉獻約束模型、網路效應及品牌資產理論為基礎設計研究模型，嘗試為行動支付服務建立不同的研究模型。本研究使用問卷調查法，透過收集並分析268份來自臉書社團和PTT討論版等行動支付消費者的資料後發現：在奉獻約束模型中，兩機制對於消費者的三種忠誠度：認知忠誠度、情感忠誠度及意動忠誠度都有著正向

的影響力。在奉獻機制中，與跨側網路效應相比同側網路效應並不會增強行動支付廠商獲得的品牌資產；而同側及跨側網路效應越高，消費者體驗服務的滿意度也越高。在約束機制中，忠誠度計畫及習慣都是感知轉換成本的重要促成因素。在實務貢獻方面，本研究說明了行動支付廠商必須從多種不同的構面切入，如同側及跨側網路效應的整合、品牌資產的建立、消費者體驗服務的滿足、忠誠度計畫的推出等，以促成消費者對品牌認知的意識，進而產生對品牌的情感歸屬，並且最終達成消費者在未來實際使用服務的目標。

以社會影響觀點探討用戶使用行動支付之考量因素

為了解決LINE Pay 信用卡 PTT的問題，作者游盛元 這樣論述：

金融科技在近年來一直是被深入探討的議題，其涵蓋領域相當廣泛，諸如傳統銀行的業務都能見其蹤影，舉凡支付、投資、融資、保險、投資顧問等都逐漸出現新興的挑戰者公司，侵蝕傳統銀行的獲利。而就在2021年4月更有純網銀「LINE Bank」開始正式營運，為台灣的金融科技發展進程再立下新的里程碑。行動支付在所有的金融科技領域中是最容易也是門檻最低的業務，在過去的十年以來我們也可以看到市面上大部分的服務提供業者並非傳統銀行，相反的是一些本業並非金融的公司。而這些公司的表現，從獲利或是市占的角度評估都向我們展示了並非只有銀行能夠提供較好的業務。目前提供行動支付服務的公司，截至2021年2月台灣共有5家專營機

構及23家兼營機構。然而以通訊軟體起家的「LINE Pay」市占率卻有著顯著性的差異，為本研究提供了研究方向。 本研究認為「LINE Pay」之成功關鍵因素在於其通訊軟體本身之特性，強化其在創新推廣的初期，能夠為其帶來討論及話題性，進而引起從眾行為，並快速達成關鍵多數，造就其在行動支付領域難以被撼動的地位。本研究以問卷調查法方式，於Facebook、LINE、PTT之社團、群組、討論版中發放問卷，總計共回收928份問卷，在扣除填答邏輯不一致及重複填答之無效問卷後，總計共800份問卷，另外再扣除非受測對象後，總計共560份有效問卷進行分析研究。 研究結果顯示，規範性社會影響正向影

響認知有用性、資訊性社會影響正向影響認知有用性、認知易用性正向影響認知有用性、認知有用性及認知易用性正向影響使用意圖，且認知有用性於規範性社會影響及使用意圖間存在「部分中介」效果、認知有用性於資訊性社會影響及使用意圖間存在「完全中介」效果，並據此提出未來研究方向之改善與建議。