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探討知覺價值、知覺有用性與易用性對客戶滿意度與忠誠度之影響-以綠色IC零件資料為例

為了解決Lapierre 單車的問題，作者李孟宴 這樣論述：

符合日益漸增的國際綠色環保法規，儼然已成為企業應善盡之企業社會責任及永續發展的目標之一，隨著電子科技產品的蓬勃發展，身為全球IC設計産值第二的台灣企業亦然。IC設計產業所生產的IC零件産品需要遵守國際環保法規及電子科技品牌系統大廠對於環境有害物質的相關規範要求，以期減低電子科技產品對於環境及人體的危害，而這些品牌系統大廠IC零件使用者對於使用綠色環保產品承認的電子資料時的感受是否影響到其滿意度及忠誠度，是值得IC設計產業深思的議題。本研究主要目的即為探討系統廠商IC零件使用者對於IC設計公司所提供之綠色環保產品承認資料使用上的感受，包含使用者的知覺價值、知覺有用性及知覺易用性對使用滿意度之影

響，知覺易用性對知覺有用性的影響，以及使用滿意度對於忠誠度的影響，最後探討知覺有用性在知覺易用性對使用滿意度之影響是否具有中介效果。本研究以問卷調查方式調查台灣與大陸地區系統廠商綠色IC零件使用者，共完成193 份有效問卷，並將回收之有效問卷資料以SPSS統計分析軟體進行分析。研究結果發現，使用綠色IC零件電子資料者的知覺價值、知覺有用性、以及知覺易用性正向影響使用滿意度，知覺易用性對於知覺有用性有正向影響，使者滿意度正向影響忠誠度，而知覺有用性在知覺易用性與使用滿意度兩者之間並無中介效果存在。根據研究結果，建議IC設計產業業者，掌握及了解客戶需求，提供健全完整、有用且容易讓客戶使用的綠色IC

零件資料，並加強軟體資源投入，強化綠色IC零件資料管理系統的多元化，加速回覆顧客反饋之問題，以提升綠色IC零件使用者的使用意願，進而達到客戶滿意，提升顧客對於IC設計産業業者的忠誠度，並保持其市場的競爭優勢。

微笑單車使用者特性、知覺價值及綠色意象對使用滿意度之影響研究

為了解決Lapierre 單車的問題，作者王重傑 這樣論述：

論文題目：使用者特性對微笑單車的知覺價值、綠色意象及使用滿意度之研究校所名稱：世新大學企業管理學系碩士班畢業時間：2015年指導教授：陳欽雨 博士研究生姓名：王重傑論文摘要：臺北市政府交通局透過形象廣告、宣導手冊及媒體的報導推廣微笑單車的服務，吸引民眾前往騎乘。藉由廣告及實際的騎乘經驗，使用者會產生特定的知覺價值，對於整個廣告能否達成預期的效益扮演著重要的角色。此外，隨著環保議題漸漸受到重視，綠色意象及使用滿意度在民眾選擇騎乘及再次使用的意願上是相當重要的。因此，微笑單車使用者特性、知覺價值及綠色意象如何影響其使用滿意度，值得進一步探討。本研究採用問卷調查法，以國內使用者為研究對象。運用t檢

定、單因子變異數分析、相關及迴歸分析等統計方法，驗證不同使用者特性對知覺價值、綠色意象及使用滿意度的差異影響，並分析使用者的知覺價值、綠色意象與使用滿意度的關聯影響，作為我國各縣市導入微笑單車服務之參考。