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文青的旅遊目的地體驗景觀量表的建構 —兼論對難忘性、顧客認同及顧客公民行為之影響

為了解決Zhwnl的問題，作者葉穎 這樣論述：

貼著「文青」標籤的產品和服務於旅遊體驗場景中呈現出特定的符號和風格。為明 晰文青的旅遊目的地體驗環境，本研究引入體驗景觀的概念框架，採用建構主義紮根理 論質化方法分析線上網路評論和訪談文本，歸納文青的旅遊目的地體驗景觀要素和屬性， 揭示文青的旅遊目的地體驗景觀要素參與和刺激遊客全遊程的旅遊體驗，並詮釋了遊客 對文青的旅遊目的地體驗景觀的體驗路徑;先後操作預試、先導研究、兩次正式問卷調 查，透過數量分析，發展和驗證文青的旅遊目的地體驗景觀量表，明確該測量量表包含 公共環境、旅遊資源、感知空間環境、社交互動、體驗行為、接待人員六大因素。操作 多元尺度分析，繪製知覺感受(主觀-客觀)/體驗範圍(整

體-局部)二維知覺圖對文 青的旅遊目的地體驗景觀作進一步的詮釋。基於刺激-機體-反應理論，以文青的旅遊目 的地體驗景觀作為「刺激」變項，以關照遊客個體內部心理感受的難忘性與反映遊客對 外部環境的觀感的顧客認同為「機體」變項，以反映遊客角色外行為的顧客公民行為作 為「反應」變項。基於正式問卷 2 回收的數據，操作結構方程模型分析，研究發現:文 青的旅遊目的地體驗景觀分別正向影響難忘性和顧客認同;難忘性和顧客認同分別正向 影响顧客公民行為;文青的旅遊目的地體驗景觀會直接影響顧客公民行為;文青的旅遊 目的地體驗景觀分別透過難忘性與顧客認同的中介作用間接影響顧客公民行為。研究結 果和發現將致力於深化對

旅遊目的地「文青」標籤的理解，並提出貢獻於旅遊業發展的 管理實務意涵。