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COVID-19對行動支付使用行為影響之研究

為了解決booking盜刷的問題，作者吳宜儒 這樣論述：

隨著行動支付快速的發展，越來越多人開始使用行動支付，行動支付的使用人數和交易額也逐年增加，但距離政府所期望的在2025年可以達到普及率90%，仍有段距離。由於近幾年曾發生過行動支付盜刷的事件，並且有些使用者在使用過後有停用行動支付的經驗，因此本研究的目的是找出影響使用者持續使用的因素。從2019年年底開始，新型冠狀病毒的疫情爆發，許多人害怕使用現金會接觸到現金上的病毒，從而選擇使用行動支付，因此本研究欲探討在新型冠狀病毒爆發期間影響使用者對於行動支付持續使用意圖的因素，以及探討新型冠狀病毒對於行動支付的持續使用是否會造成影響。本研究結合健康信念模式、科技接受模式、信任、隱私和知覺安全提出了研

究模型，並使用問卷調查法於疫情不嚴重時期和嚴重時期分別調查，總共收回795份有效問卷，其中484份為使用者在疫情不嚴重時期填答，311份為使用者在疫情嚴重時期填答，結果發現於疫情不嚴重時期，態度是影響持續使用的主要因素，其次是自覺行動障礙；於疫情嚴重時期，態度仍是影響持續使用的主要因素，其次則是信任；而新型冠狀病毒對於行動支付的持續使用是會有影響的。