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而第二篇論文國立臺灣師範大學 大眾傳播研究所 胡光夏所指導 李玉文的 電子商務業者危機傳播策略之研究-以標價爭議為例 (2010),提出因為有 危機傳播、電子商務、標價爭議、形象修護、辯解的重點而找出了 hola折價券的解答。

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網路標錯價的顧客關係管理策略

為了解決hola折價券的問題,作者何憶伶 這樣論述:

近年來,網路標錯價事件層出不窮,若賣方處理不當,其損失難以預估,因此廠商必須在發生標錯價事件後,最快的時間作出最佳回應,將標錯價事件的損失降至最低。本研究收集國內近十年來標錯價事件案例為樣本,來探討廠商與買方的互動,歸納出三種情況:當網路標錯價事件發生,(一)賣方採部份賠償,然後買方反抗,(二)賣方部份賠償,然後買方妥協,(三)賣方認賠出貨。利用賣方與買方一來一往的過程,繪出動態樹狀圖作為本研究架構,並找出賣方在作決策的過程中,其中所考量的關鍵因素,包括同業競爭、交易品特殊性、網路忠誠度及口碑評價四個因素,其中還另外考量賣方若採認賠出貨之損失成本,利用這五個因素分析過去標錯價事件,來解釋廠商

所作出決策的過程,提供以後賣方一個架構,作出顧客關係管理之最佳策略。

電子商務業者危機傳播策略之研究-以標價爭議為例

為了解決hola折價券的問題,作者李玉文 這樣論述:

  本研究從危機傳播策略角度,檢視電子商務業者於標價爭議事件中其形象修護策略及辯解策略為何,理論基礎援引Benoit (1997) 之形象修復策略、黃懿慧 (2001)形象修復策略之增補以及Coombs (1995) 之危機反應策略。  研究方法採取內容分析法,藉由報紙對電子商務業者標價爭議新聞之呈現勾勒電子商務業者的危機傳播策略以及其媒體效果,本研究就《聯合報》、《中國時報》、《自由時報》三報所屬之資料庫為文本來源,蒐集2000年至2010年計10年之標價爭議相關新聞為研究文本。  研究發現,電子商務業者的危機成因超過半數導因於組織決策處理失敗而導致的「組織錯誤的行為」,其中業者為外商電子

商務業者新聞則數較本土電子商務業者則數多。而電子商務業者標價爭議新聞主要以提供訊息為主,較少對事件以探討評論角度報導。  在電子商務業者經營權在危機傳播策略使用的差異上,外商電子商務業者與本土電子商務業者於形象修護策略及辯解策略上的採用不同,本土業者在策略使用上較外商業者積極,且本土業者的媒體效果較外商業者佳。  至於電子商務業者類別在危機傳播策略的使用差異上,外商3C業者與本土3C業者所採取之形象修護策略及辯解策略不同,外商3C業者較本土3C業者使用更多策略於減輕外界責難;而外商零售業者與本土零售業者所採取之形象修護策略及辯解策略亦不同,本土零售業者較外商零售業者更極力於扭轉外界責難。