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護理人員職家衝突與情緒耗竭關係之探討—以資源保存理論觀點

為了解決hotel dua家庭房的問題，作者廖偉志 這樣論述：

工作與家庭都是個人很重要的生活領域，因此職場工作者往往在家庭和工作之間進行資源分配。依資源保存理論而言，當個人面對工作與家庭 的資源需求衝突時，資源的不足會造成個人心理壓力，進而造成情緒資源的耗盡，即情緒耗竭。護理工作負荷重，人員常會面對如何在職場與家庭分配精力與時間的抉擇，在持續心理壓力下，容易會出現情緒耗竭的情形。本研究將針對台灣護理人員職家衝突的前因與後果進行探討。　　生活滿意度是比較自己的生活條件是否符合標準所做的整體評估。工作滿意度能整體評估一個人的工作狀態或每日工作的不同面向。生活滿意度及工作滿意度都是個人評估生活或工作資源的結果。依壓力互動理論，個人在評估壓力源與個人所擁有的資

源後，會採用不同因應策略，繼而造成不同的後果。當職家衝突資源流失侵害到個人生活或工作資源時，個人會評估自己的資源，若無法滿足生活或工作的需求，心理壓力會上升，情緒資源會快速消耗而產生情緒耗竭。因此，職家衝突可能透過工作滿意度或生活滿意度的中介，影響情緒耗竭。　　職場上的社會支持，可以視為一種緩衝性資源，用來交換或加強其他缺少的資源。其中，友善家庭工作文化可視為一種資源，協助緩解個人工作與生活需求的衝突，減輕員工的情緒耗竭情形。而主管支持能使員工有更好的決策機會及資源，能改善員工的壓力與減輕焦慮。本研究探討友善家庭工作文化及知覺主管支持在工作妨礙家庭（WIF）與情緒耗竭關係中所扮演的角色。　　本

論文分為三個研究。在研究一，我們以台灣某區域醫院561位護理人員為樣本，利用紙本問卷進行調查。我們將職家衝突分為WIF及家庭妨礙工作（FIW）兩個面向，以生活滿意度及工作滿意度為中介因子，探討與情緒耗竭的關係。分析結果得知，WIF可透過生活滿意度的中介，對情緒耗竭產生影響。同樣地，FIW可以透過工作滿意度的中介，對情緒耗竭產生影響。因此，若要減低WIF及FIW對情緒耗竭的衝擊，可以著重在如何提高員工生活滿意度與工作滿意度。　　在研究二，我們同樣以某區域醫院561位護理人員為樣本，探討友善家庭工作文化對WIF的作用，以及友善家庭工作文化是否能透過WIF及生活滿意度的中介，影響情緒耗竭。分析結果得

知，友善家庭工作文化能改善WIF，並進一步提高生活滿意度，進而影響情緒耗竭。本研究指出友善家庭工作文化對WIF與情緒耗竭的重要性。　　在研究三，我們以某區域醫院急診及加護病房161位女性護理人員為樣本，探討WIF在知覺主管支持的調節作用下，是否透過生活滿意度中介影響情緒耗竭。結果顯示，知覺主管支持可以調節改善WIF對生活滿意度的關係。另外，WIF在知覺主管支持的作用下，會透過生活滿意度中介影響情緒耗竭。本研究指出，儘管女性員工生活重心可能在家庭，但工作場所相關WIF與知覺主管支持的資源整合，對生活滿意度的改善仍有顯著影響，進一步影響情緒耗竭。　　本論文以護理人員為樣本，探討職家衝突與情緒耗竭的

關係。本研究除了指出台灣護理人員生活滿意度及工作滿意度在職家衝突與情緒耗竭關係的中介角色外，亦探討友善家庭工作文化與知覺主管支持在上述關係所扮演的角色，為醫療機構對護理人員情緒耗竭提供可行的解決方法。未來研究可以考慮採用 縱向設計的架構了解職家衝突與情緒耗竭的因果關係。