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共享機車安心與安全滿意度調查 －以 IPA 模型分析 A 公司為例

為了解決irent保險安心服務的問題，作者洪志豪 這樣論述：

隨著共享機車進入台灣市場已經六年，共享機車領域也慢慢從產品生命週期中的導入期轉移到成長期，原先針對大量潛在使用者的成長策略已漸漸往顧客關係管理領域靠攏。而共享機車使用者的騎乘安全也漸漸成為共享機車業者的策略方向，國外共享機車廠 Ravel 與 Bounce 也於 2020 年疫情針對相關策略進行使用者教育與機車安全提升。個案 A 公司自 2018 年起實行了安心安全計畫，期望透過安心安全的服務，提升產品與顧客之間的關係，為了解計劃推行狀況與改善方向，本研究於 2020 年向 A 公司使用者發放問卷，調查使用者對於共享機車品牌使用的考量點，並且使用李克特量表測量使用者對於 A 公司安心安全之重

要度與滿意度。本研究總計回收有效問卷共 580 份，使用卡方分析、相依樣本 T 檢定、IPA 模型分析所得之結果，獲得以下結論：1.不同區隔變數（性別、年齡、使用頻率、他牌共享機車使用經驗）的使用者在選擇共享機車品牌的考量點上沒有顯著差異2.個案 A 公司之安心安全項目中，有四點需要率先投注資源改善：「機車性能」、「機車定期維護」、「保險」、「衛生整潔」本研究在最後根據共享機車品牌考量點與 IPA模型分析之建議修正點，提出策略改善建議予個案 A 公司，期許此能提升該公司用戶對於該公司共享機車安心安全滿意度，修正點包含以下兩個層面：1.加強與使用者的溝通，提供更多資訊供使用者參考2.機車騎乘方面

的軟、硬體增強