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體驗行銷及服務下儀式感設計模式之研究

為了解決lfp香料香水實驗室的問題，作者陳小雨 這樣論述：

　　人類與生俱來的知覺體驗造就了體驗經濟的興起，僅具備功能性的產品已難以滿足消費者的體驗需求。儀式感立於生活體驗的高峰，具儀式感的設計歸屬於精神產品，儀式感體驗服務提供者透過加強或改善顧客在消費或使用產品時的儀式程序或形式，引導顧客在參與其中時具備更多的期待並產生更深刻難忘的體驗與經歷，在滿足消費者體驗需求的同時，也提高了消費者對產品的涉入度，產生更多消費行為。本研究以使用者儀式感為核心，經過文獻探討瞭解體驗行銷、服務設計與儀式感設計之相關研究，藉由專家深度訪談進行儀式感相關形容詞彙和設計要素題項篩選，初步建立儀式感設計模式，用以策劃儀式感體驗活動，作為輔助問卷調查之工具，並藉由語意差異法搭

配李克特五點尺度量表進行問卷調查，了解儀式感之相關特質，最後透過因素分析法，將問卷調查所得結果用以建構體驗行銷及服務下再修正之儀式感設計模式。　　藉由上述研究得知儀式感設計可以為服務設計加值，也是體驗行銷的靈魂，透過儀式行為能幫助使用者改善心理恐懼並滿足心理需求。在儀式感感性偏好部分，受測者的感性知覺為「難忘的」、「正式的」、「精彩的」、「主動的」、「積極的」、「有趣的」、「興奮的」、「有價值的」和「振奮人心的」；在儀式感設計構面的部分，有5個構面最為顯著，包括具備儀式感的消費體驗讓有價的產品變成無價的記憶；增添具儀式感的行為讓平凡的「日常」變成「非常」；選擇特定的時間做一件有意義的事會讓我更

認真對待這件事；透過特定的形式體驗產品服務會讓我留下更深刻的記憶；涵蓋特定儀式程序的產品體驗會讓我感覺更有參與感。　　儀式感設計模式代表顧客與產品間無形的契約關係，透過儀式因子聯結體驗與服務能創造更多的意義，提供更難忘的體驗刺激參與者，加強產品與顧客間的聯結。