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新零售時代的流量變現術：賣零食、賣成衣、賣電器、賣食品……12個獲利實例，教你讓顧客從買來試試看、變成一直回來買

為了解決pchome客服速度的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：

　　社群‧流量‧聚粉‧線上銷售， 　　如何挽救實體店危機？ 　　成功的線上銷售，不但可以是實體店的神救援， 　　更可開創銷售新版圖！ 　　【後疫情時代，新電商的五大變化】 　　▶主體改變 　　未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 　　▶核心改變 　　新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 　　▶玩法改變 　　過去電商總是講流量分配，將許多的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 　　▶成交改變 　　傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 　　▶戰場改變 　　第一層是「購物場所

」：購物場景是將線上與線下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 　　第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 　　【12個成功電商，與他們的成功心法】 　　▶新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 　　✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 　　✒小狗電器：極致產品制勝 　　✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 　　✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 　　✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 　　✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功 　

　▶新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 　　✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 　　✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” 　　✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 　　✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 　　✒百草味：借助新電商，打開新局面 　　✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 　　◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 　　◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院繼「互聯網＋」後再次創新概念 　　◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 　　◆實

用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 　　◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記

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網路購物意願與滿意度之研究

為了解決pchome客服速度的問題，作者吳坤憲 這樣論述：

我國近年來隨著使用網路的人口增加，加上智慧行動裝置普及、物流業及電子支付快速的發展等，提供消費者更加快速、更便利的消費選擇，使得網路購物逐年成長，漸漸促使零售業面臨轉型，導致越來越多不曾使用過電商的業者開始嘗試推展網路平台。2020年因COVID-19（新冠肺炎）疫情影響，意外帶動網購平台業績成長，也嚴重影響傳統實體零售業者。近年來網購平台越來越多，競爭也越趨激烈，企業應如何制定行銷策略，以促使消費者增加購買意願是為研究課題。本研究透由網路口碑、服務品質對消費者使用滿意度之影響，及在消費者滿意度中介效果下，網路口碑與服務品質對消費者使用意願之影響等面向，進行問卷調查並探討分析，得知結論：（一

）網路口碑會顯著的影響消費者滿意度、（二）服務品質會顯著的影響消費者滿意度、（三）消費者滿意度會顯著的影響消費者使用網路購物的意圖、（四）在消費者滿意度的中介效果下，購物網站的網路口碑會顯著的影響顧客的使用意願、（五）在消費者滿意度的中介效果下，購物網站的服務品質會顯著的影響顧客的使用意願。本研究建議業者可藉由建立網路正面評價及正向口碑，並強化平台介面功能及隱私保護、確保出貨速度、完善退換貨機制及客服回應效率等服務品質管理，以提升消費者使用的滿意度，進而增加消費者使用之意願。

新電商時代：新零售與粉絲經濟決勝攻略

為了解決pchome客服速度的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：

電商風暴來襲！反轉決勝點在哪？ 　　☞馬雲說傳統電商已死，新零售才是王道！ 　　☞郭台銘說電商平台已成歷史，未來是新零售、新電商與製造業結合… 　　☞《商業週刊》封面文章「電商風暴來了！」，台灣電商由盛轉衰… 　　面對流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰， 　　蝦皮、486先生、易咖生技；中國的三個爸爸、酣客公社、青山老農… 　　卻用好產品、好故事結合新零售，逆境勝出！ 　　 　　率先提出「互聯網＋」概念的易觀「互聯網＋」研究院 　　透過豐富的第一手案例研究，歸納出成功之法，創新提出「新電商」概念， 　　讓有好產品、好故事的個人或企業，都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家！ 　

　 　　什麼是新電商？ 　　新電商＝心聚粉＋新零售 　　（價值觀匯聚粉絲）（數位化全場景銷售） 　　 　　「實體企業」是新電商的主角 　　「新零售」是新電商的實踐方式 　　在和粉絲互動中，打通行銷鍊與供應鏈， 　　有效率地創造獨特價值，傳播其價值，多場景成交價值的商業行為。 　　 　　【精彩案例分析】 　　➙新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 　　✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 　　✒小狗電器：極致產品制勝 　　✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 　　✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 　　✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 　　✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功 　

　➙新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 　　✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 　　✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” 　　✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 　　✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 　　✒百草味：借助新電商，打開新局面 　　✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 　　 　　【新電商的五大變化】 　　主體改變 　　未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 　　核心改變 　　新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 　　玩法改變 　　過去電商總是講流量分配，將許多

的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 　　成交改變 　　傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 　　戰場改變 　　第一層是「購物場所」：購物場景是將線上與現下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 　　第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 本書特色 　　◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 　　◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院

繼「互聯網＋」後再次創新概念 　　◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 　　◆實用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 　　◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記 專業推薦（按姓名筆劃排列） 　　‧易觀創始人‧董事長兼CEO 于揚 　　‧Smart M世紀智庫創辦人 許景泰 　　‧Accupass活動通亞太區總經理 黃柏翰 　　‧盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強 　　

消費者對於不同電商平台使用促銷手法之使用意願

為了解決pchome客服速度的問題，作者洪昕蔧 這樣論述：

隨著網際網路的盛行與行動網路的普及，零售業者與網路結合促進電子商務的市場。電子購物業在107年營業額達1,894億元、年增12.4%，創下歷年新高；近8年平均每年成長 8.1%。在這電子商務快速發展的時代，業者大多數以促銷來吸引消費者使用電商平台，電商平台的操作和服務也是消費者是否會使用的依據。本研究將探討平時有使用電商平台之消費者，對於電商平台的使用與其促銷手法之重視度、滿意度與忠誠度分析。透過資料搜集、問卷發放調查，並將問卷敘述經統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、重要-表現程度分析法等相關分析進行研究。根據結果顯示，最吸引消費者的促銷方式為免付運費。最常使用Shopee蝦皮購物電商

平台的消費者認為客服人員態度、商品之品質、提供之商品圖片、退換貨服務、出貨速度與平台操作設計，此六項項目是需要改善的；最常使用Pchome電商平台的消費者認為提供檔期折扣與採用商品折扣，此兩項項目是需要改善的；最常使用momo電商平台的消費者認為客服人員態度、促銷活動、提供商品之圖片、提供檔期折扣與提供會員折扣，此五項項目是需要改善的；最常使用品牌官網的消費者認為退換貨服務、搜尋商品便利性、付款方式與提供會員折扣，此四項項目是需要改善的。