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電子商務產業如何落實永續發展 －以PChome為例

為了解決pchome thai的問題，作者黃詩荃 這樣論述：

近年網購市場崛起，尤以2020年後，受新冠肺炎疫情影響，消費者使用網路購物成為常態。據聯合國貿易和發展會議報告顯示，2020年全球國內生產毛額受疫情影響下降4.3%，但全球電子商務零售產業佔比，從2019年的14%，成長至2020年的17%。該報告指出，電子商務的快速發展將持續，而全球電子商務永續發展目標，必須跟上產業發展。電子商務產業在新冠肺炎疫情前，早以高成長率在零售市場擴張，因此引發的議題包含：物流過程對環境的可持續性影響、電子商務與碳排放及碳足跡、使用者隱私問題等。上述議題以企業管理角度觀之，與近年學術界與企業界提倡的企業社會責任有關，具體而言，又以永續發展目標 (Sustainab

le Development Goals, SDGs)為政府與企業所關注。台灣在永續發展方面，政府部門由行政院成立「國家永續發展委員會」，負責國家永續發展政策推動與執行。企業方面，由業界進行之《永續發展大調查》結果顯示，受訪之台灣企業主管，近九成聽過「聯合國永續發展目標」，其中以氣候變遷行動、消除貧窮與性別平等的認知度最高。隨著永續發展目標受到政府與企業重視，電子商務業者在此議題上，仍有許多挑戰。台灣電子商務業者中，以網路家庭 (PChome)集團發展時間最早、價值鏈佈局最廣、規模居市場前二大，因此，本研究選擇以PChome為例，運用質化研究之個案分析法與深度訪談法，探討該公司如何推行永續發展

目標。研究主要發現為：一、PChome在企業社會責任與永續發展目標之推行歷程，從法規遵循到積極參與，並藉此精進管理效能。二、PChome推行永續發展目標之歷程，與企業實行SDGs五步驟不謀而合，可做為其他企業借鏡。三、高層理論正向影響PChome在企業永續目標上之推行。本研究在研究設計，以企業執行SDGs五步驟做為問題構面，關注焦點從以往結果導向的分析，轉為執行過程的審視與思維瞭解，為研究企業執行SDGs提供不同參考面向。