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行銷36計：行銷有理、詐騙無罪

為了解決tt付款的問題，作者派翠克‧潘 這樣論述：

本書特色 　　行銷是場既高明又合法的騙局！ 　　迪士尼於2016年3月正式在全球上映的《動物方城市》（Zootopia），上映沒多久就打破2013年《冰雪奇緣》（Frozen）的首映票房紀錄。   　　同時間，香港迪士尼樂園因虧損而正式裁員一百多人。裁員的負面消息一旦擴散，勢必影響股價並衝擊到同年六月將在上海開幕的迪士尼樂園入園人氣。 　　但迪士尼成功運用《36計》中的「圍魏救趙」，成功轉移大眾的注意力。在《動物方城市》的好票房及後續行銷策略的蔓延下，讓大眾忽略香港尼士尼虧損與裁員的負面消息，解救股票大跌的風暴，更為上海迪士尼的新開幕擋掉一些原先可能產生的負面衝擊效應。 　　《3

6計》是中國古代先人的智慧結晶。 　　是古代兵家勝戰思維，現今商場決勝關鍵！ 　　知己知彼、百戰百勝。 　　商場如戰場，一不留神就會失敗。 　　美國漸凍人基金會（The ALS Association）在2014年7月發起自拍自淋冰桶的挑戰活動，希望能為基金會帶來可以運作的金流，也可以讓更多人能更感同身受漸凍人所面臨的切身苦楚。 　　活動先在漸凍人家屬親友之間流傳，並迅速地隨著網路擴散到全世界，吸引無數中西名人主動共襄盛舉，更讓這些名人的粉絲接連效仿，更吸引媒體報導關注。 　　活動發起一個月左右的時間，在全球就迅速募得近9千萬美元，一個看似簡單的冰桶活動，用自淋冰桶，自毀髮型與冰寒濕身的

苦肉計動作，吸引他人關注，1個月吸引到的募款，竟超過漸凍人基金會過去35年的募款加總。 　　▓《36計》是一種計謀，但又符合普世的價值。 　　古代兵家勝戰用《36計》：不用卑鄙手段，僅用計謀也可以常勝。而現今要翻轉商場的決勝關鍵，就一定要參閱《行銷36計：行銷有理、詐騙無罪》。 　　▓ 行銷有理、詐騙無罪！ 　　《行銷36計：行銷有理、詐騙無罪》讓讀者輕鬆瞭解老祖先的智慧，並與現今全球商戰的變化相結合。不僅簡單又清晰，又讓讀者更容易對商場實例與36計融會貫通，並達到隨時都能進入行銷市場把計謀發揮至極！ 　　▓ 不僅奸詐狡猾的人要懂，忠厚老實的生意人更要知道！ 　　商場的聖戰寶典《行銷36

計：行銷有理、詐騙無罪》，不僅奸詐狡猾的人要懂，忠厚老實的生意人更要知道！ 　　別以為用行銷的計謀在市場上是可恥的，因為我們生活上舉目所及，無處不行銷，無處不充滿詐術，只是我們都沒發現。 　　現在就讓卓越的《行銷36計：行銷有理、詐騙無罪》指引我們成為商場上的常勝軍！ 　　▓ 6 大關鍵策略、36計決勝計謀、75件商場實例 　　古代兵家爭奪領土都會有自己的一套策略計謀，這些勝戰的計謀被人總結成一套兵家《36計》。 　　本書《行銷36計：行銷有理、詐騙無罪》集結了6大關鍵策略、36計決勝計謀、75件商場實例，讓你： 　　> 不用奸詐狡猾也能征服商場。 　　> 不耍手段也可以成為商場

常勝軍。 　　> 用智慧一窺行銷高手的成功秘密。 　　▓ 全新商場實際案例，教你如何巧妙地運用計謀： 　　［第7計 無中生有］ 　　利用不存在或虛無的假象，變化操弄成實際的真像。 　　光棍節原先只是單身大學生在校園網路，嘲諷自身單身的日子11月11日，4個1象徵一個人孤零零，單身的人立志要在這一天「脫光」，也就是脫離光棍，既然立志，就要花錢…… 　　花錢？這是什麼邏輯？當然是商人創造出來的計謀商機！而且光棍節這日在2015年的消費統計，竟高達912億元人民幣！ 　　［第12計 順手牽羊］ 　　多帶走一些商品，多賺些銅板。 　　便利商店的櫃台總是會放一些不到台幣50元的商品

，是為了讓消費者在結帳前能夠再隨手帶走些什麼。讓消費者順手地帶走產品，店家順手地增加營收。 　　討厭零錢的消費者可以多買商品、湊個整數、消耗零錢；差個幾元就能夠進行集點活動的消費者，隨手拿商品以便達到集點門檻。順手！消費者順手花錢，經營者順手收錢！ 　　行銷不是賣東西這麼簡單， 　　掌握策略與計謀才能在商場上做個常勝軍！ 　　不用卑鄙的骯髒手段， 　　只要用策略與計謀， 　　行銷就有理，詐騙也無罪！

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年輕族群網路購物及其購買前決策之資訊實務

為了解決tt付款的問題，作者曹語珊 這樣論述：

本研究旨在探究年輕族群網路購物之情形、網路購物購買前決策時的相關資訊實務及電商平台提供之產品資訊對其網路購物購買前決策之影響。本研究採問卷勾選加上半結構式訪談法作為研究方法來蒐集資料。本研究採立意抽樣透過同儕尋找20到34歲具有網路購物經驗之年輕族群作為研究對象，並利用滾雪球的方式取得更多符合條件之受訪者，共訪談12位具有網路購物經驗之20-34歲年輕族群。本研究結果顯示，受訪者的網路購物的情形，其中多數受訪者「每月網購1次」；最多網購「文具書籍類產品」；每個月網購花費最多「1000-1999元」；最多瀏覽之電商平台為「蝦皮」；而受訪者申請之電商平台帳號又以「蝦皮、Yahoo商城」為主；部分

受訪者提到曾借用「Yahoo商城、PChome、露天拍賣、淘寶」等電商的帳號；全部受訪者使用的付款及取貨方式為「取貨付款」及「超商取貨」。本研究針對Kalakota&Whinston（1996）之網路購物行為購買前決策中尋求及發現產品與就喜好之產品進行條件決策等兩階段，受訪者所運用之McKenzie（2003）資訊實務，包括主動尋求、主動瀏覽、非直接監測或代理等三個部分。研究結果發現，受訪者為取得所需產品資訊時，會主動尋求「已知品牌官網」、「已知電商平台」、「已知主題論壇」及「已知販售網站」；主動瀏覽「搜尋引擎」、「電商平台」，及「主動提問或與他人交流」；或透過「社群媒體」、「電商平台」、「搜

尋引擎」及「數位人際網絡」非直接監測或代理所需資訊。另外，受訪者就喜好產品進行條件決策時，會主動尋求「已知電商平台」及「已知品牌官網」；主動瀏覽「專門比較的網站」、「部落客、PTT及Dcard」、「電商平台」、「品牌官網」或透過「主動提問或與他人交流」；或透過「社群媒體」、「電商平台」、「搜尋引擎」、「品牌官網」或「數位人際網絡」非直接監測或代理相關資訊。根據電商平台提供之產品資訊對受訪者購買前決策之影響，發現電商平台提供之產品資訊的完整度、釋疑度、及客觀度會影響受訪者購買前的決策。本研究根據研究發現提出下列建議：一、有效推廣優惠活動及差異化商品以吸引消費者至店家或電商平台；二、建立完善的商品

資訊以提升消費者使用店家或電商平台與購買之意願；三、提升店家或電商平台的評價與品質以保障消費者，建立永續的消費關係。此外，對未來的研究建議可針對不同年齡層之消費者的網路購物行為與資訊實務會隨著其身分與背景而有所不同，對資訊的取得與使用亦有所區別，因此，本研究對於各種年齡層之消費者的網路購物情形、網路購物購買前決策之資訊實務、及對電商平台提供之產品資訊對其之影響等，亦是值得討論之議題。

跨境電商客服：阿里巴巴速賣通寶典

為了解決tt付款的問題，作者速賣通大學 這樣論述：

由阿里巴巴速賣通大學的幾位資深講師結合實踐完成的一本跨境B2C力作。”阿里巴巴速賣通寶典」系列已出版的圖書有：《跨境電商物流》《跨境電商客服》《跨境電商美工》《跨境電商營銷》《跨境電商數據化管理》和《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》。已有近20萬名跨境電商從業者選擇閱讀本套叢書，各類跨境電商培訓機構和院校的學員也將本套叢書作為提升理論水平與實踐能力的參考用書。跨境電子商務經過多年的發展，我們的賣家在各方面都有了長足的進步，並逐漸走向成熟。但多年來，由於語言的隔閡、文化的差異，在客服團隊的建設與企業的培訓中，跨境電商行業一直欠缺一套讓人信服的、可復制的”跨境電商客服解決方案」。客服工作

人員的培養與崗位素質的提升，仍然以”師徒式的言傳身教」為主。《跨境電商客服——阿里巴巴速賣通寶典》的作者們首次嘗試從繁復的跨境電商客服工作中提煉出一套相對完整的、具有邏輯性的客服工作理論。通過改進客服工作的整體思路、優化客服的工作方法，幫助廣大跨境電商經營者為提高客服工作水平尋找一個可參考的路徑，這就是《跨境電商客服——阿里巴巴速賣通寶典》的主旨。適合從事跨境電商客服工作的人員或管理者使用，也可作為對電商感興趣的愛好者的參考書。速賣通是阿里巴巴集團旗下唯一面向全球市場的在線交易平台，致力於跨境電商業務，被廣大賣家稱為「國際淘寶」。速賣通於2010年4月上線，經過6年多的迅猛發展，目前覆蓋220

多個國家和地區，擁有近20個語言分站，已經成為中國非常受歡迎的跨境電商交易平台。為了滿足速賣通賣家日益迫切的學習需求，我們於2011年6月成立了速賣通大學，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近500門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供「鑫起點」、「鑫動力」和「鑫視野」等多種線下培訓課程；組織編寫並出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進行跨境電商培訓…… 第1章 跨境電商客服的工作范疇與目標 11.1 客服的工作范疇1.1.1 解答客戶咨詢——Consulting

1.1.2 解決售后問題——Trouble Shooting1.1.3 促進銷售——Selling pushing1.1.4 管理監控職能——Managing monitor1.1.5 小結1.2 客服的工作目標1.2.1 保障賬號安全1.2.2 降低售后成本1.2.3 促進再次交易1.2.4 小結第2章 跨境電商客服工作慣例 202.1 客服服務對象不同2.1.1 淘寶賣家客服服務對象及特點2.1.2 速賣通賣家客服服務對象及特點2.2 客服溝通工具側重不同2.2.1 淘寶2.2.2 速賣通2.3 客服回復時效要求不同2.3.1 淘寶回復時效要求2.3.2 速賣通回復時效2.4 小結第3章

客服工作的思路與技巧 343.1 做談判的主導，控制客戶對事件的認知與情緒3.1.1 客戶聯系賣家時的一般情況3.1.2 如何做談判的主導，引導客戶的情緒3.1.3 上述思路的案例與分析3.2 堅持我們承擔責任，第三方承擔錯誤3.2.1 什麼是「責任」與「錯誤」3.2.2 為什麼需要「第三方承擔錯誤」而「賣家承擔責任」3.2.3 上述思路的案例與分析3.3 解決方案由賣家積極提供，讓買家有選擇3.3.1 為什麼要由賣家提供解決方案3.3.2 上述思路的案例與分析3.4 盡量為客戶提供可信賴的數據與證據3.4.1 什麼是「可信賴的數據與證據」3.4.2 向客戶提供「數據與證據」時的注意事項3.4

.3 上述思路的案例與分析3.5 多樣化地解答復雜的、技術性的問題 .3.5.1 什麼是「多樣化的回復方式」3.5.2 多樣化回復方式的優點3.5.3 上述思路的案例與分析3.6 注意語言相關的溝通技巧3.6.1 跨境電商常用語言溝通技巧3.6.2 上述思路的相關案例與分析3.7 小結第4章 客服體系的構建與管理 554.1 客服團隊建設4.1.1 客服崗位設置與規划4.1.2 客服崗位職責界定與招聘4.1.3 客服團隊培訓與考核定崗4.2 客服團隊管理4.2.1 客服團隊績效考核與管理4.2.2 客服薪酬福利設計與管理4.2.3 客服勞務關系管理4.3 客服團隊建設與管理的實證研究與思考4.

3.1 初級客服團隊建設與管理的實證研究4.3.2 客服團隊建設與管理的變革和創新4.3.3 跨境電商客服人才需求趨勢預測與思考4.4 小結第5章 平台基本流程 885.1 客戶購買流程5.1.1 搜索商品5.1.2 聯系賣家5.1.3 拍下產品及付款5.1.4 確認收貨5.1.5 評價5.2 付款方式介紹5.2.1 Visa and Master Card Credit Card5.2.2 Master Debit Card5.2.3 Western Union5.2.4 Bank Transfer（TT payment）5.2.5 QIWI5.2.6 WebMoney5.2.7 Bolet

o5.2.8 Yandex.Money5.2.9 MercadoPago5.3 訂單處理流程5.3.1 訂單處理原則5.3.2 認識各種訂單及處理方式5.3.3 等待發貨訂單的處理流程第6章 ODR 與賣家服務等級 1056.1 賣家服務等級的定義及規則6.1.1 賣家服務等級的考核方式6.1.2 賣家服務等級的考核周期6.1.3 賣家服務等級考核的訂單6.1.4 賣家服務等級的分級標准&獎勵資源6.2 賣家服務等級對店鋪的影響6.3 如何提升賣家服務等級6.3.1 成交不賣率6.3.2 糾紛提起率6.3.3 貨不對板仲裁提起率

運用情境模型結合大數據OLAP提升銀行行動支付之績效

為了解決tt付款的問題，作者馬毓傑 這樣論述：

本研究最主要探討如何提升銀行行動支付的績效。現今很明顯的可以看出來因為許多安全性的問題，導致行動支付無法普及，所以本文就以行動支付結合大數據OLAP，使得未來行動支付能夠越來越多人使用，能夠越來越普及。因為隨著時間與文化的變化，以及智慧型手機的蓬勃發展，使得生活必須跟著一起進步。過去出門買東西，一定要攜帶錢包出門，一方面要擔心錢帶不夠，另一方面還要擔心錢包放在包包裡面會不會被偷。所以，讓行動支付普及，用來取代現在出門需要攜帶錢包的習慣，出門只需要攜帶一支智慧型手機，並綁定信用卡讓購買東西更簡單，是有其必要性的。本文運用情境模型結合大數據OLAP 提升銀行行動支付的績效，用的理論使創新擴散理論

。從情境模型來了解，目前行動支付所碰到的風險有哪些，如何管理這些風險，如何透過現有的系統來對行動支付進行監控，來使得行動支付可以越來越普及，越來越安全。