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國立臺北科技大學 管理學院工業與科技管理EMBA專班 邱垂昱所指導 聞人葶的 後疫情時代台灣零售產業經營之關鍵因素分析- 以全聯福利中心為例 （2021），提出yahoo拍賣退貨流程關鍵因素是什麼，來自於零售產業、全聯福利中心、電子商務、商品種類、購買意願。

而第二篇論文輔仁大學 資訊管理學系碩士班 張銀益所指導 林冠辰的 探索手機購物系統之顧客滿意度與忠誠度對再購物意願因素研究 （2020），提出因為有 手機購物、行動商務、服務品質、賣家商譽、顧客忠誠度、顧客滿意度、再購意願的重點而找出了 yahoo拍賣退貨流程的解答。

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志銘與狸貓：
「這是瑪瑪信箱，蒐集阿瑪子民給奴才或後宮貓咪們的信件，可以分享對我們想說的話、對貓咪想說的話、自家貓咪的故事、心情瑣事等等……因為時間比較長，有興趣的人可以當成錄音檔或非專業廣播來聽聽喔，近期都會在Youtube直播開信喔！」

瑪瑪信箱65:2020/2/4
800 梁恩瑜（香港）
801 慧
802 Yang Yu Qin
803 湯圓
804 青蘋
805 小F（香港）
806 萩
807 懿姍
808 捨另家的橘白兔
809 小明
810 菀婷

感謝今日贊助：
手作福來
米 米
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入江里美
Wankun Xie
米米 ฅ•ω•ฅ christy
籃青佳
熊熊
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【瑪瑪信箱，徵件企劃】https://goo.gl/gjt676

《信封上的收件資訊》重要！
22199 新北市汐止建成路郵局第13號信箱
許志銘 收（一定要寫許志銘收，不然會被退信喔！）

P.O BOX 13 Xizhi Jiancheng Rd.
New Taipei City 22199
Taiwan (R.O.C)

【瑪瑪信箱各集來信名單】https://goo.gl/UZGXp1

阿瑪的Line：@sbq7719e (一定要包含@)

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第六本書《貓咪哪有那麼可愛》
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台灣地區：
1/9-1/16 期間下單者，1/17開始依訂單順序出貨（預計年前可到貨)
1/17-2/4 期間下單者，1/31開始依訂單順序出貨（預計年後到貨)
港澳地區：2月下旬之後，依訂單先後順序陸續出貨
馬新地區：2月中旬之後，依訂單先後順序陸續出貨

⚠️購買前注意⚠️
【瑪瑪商行新書搶購攻略】
1.先申請好瑪瑪商行會員，確認Email、手機、姓名(請勿填暱稱) ，會員資料會直接帶入訂單。
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3.訂單成立後「無法修改資料」「無法取消訂單」，結帳前請確認好收件人姓名、電話、地址。
4.無超商取貨付款，需先以超商代碼繳費，收到到貨通知後再至超商取貨。
5.退貨流程：過年期間客服休息，欲退貨者請先收貨後退貨，處理速度會較為快速。
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2019/12/22-03/01 在華山文創園區 中7A館
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後疫情時代台灣零售產業經營之關鍵因素分析- 以全聯福利中心為例

為了解決yahoo拍賣退貨流程的問題，作者聞人葶 這樣論述：

近年針對新冠肺炎疫情在全球延續擴散及病毒變種延燒，在台灣地區零售通路型態也因新冠疫情的衝擊影響下，迫使消費者改變原有的購買行為，如：電商及外送服務的崛起，使用快速且不接觸人的消費購物。本研究採用質性研究方法，對「零售」一詞進行探索，透過通路操作收集相關資料及分析，剖析零售的思維及發展原因。以全聯福利中心為例，找出主要經營之關鍵因素並發展研究架構。本研究最終揭示後疫情時代零售商的關鍵發展因素，並得出全聯福利中心利用關鍵資源佔據領先地位，除了常溫、生鮮、冷鏈創儲建置外，並搭配虛實整合之銷售模式，進而達到獲利的目的。

探索手機購物系統之顧客滿意度與忠誠度對再購物意願因素研究

為了解決yahoo拍賣退貨流程的問題，作者林冠辰 這樣論述：

本研究重點乃至於驗證顧客滿意度與忠誠度以及改善手機購物平台，因此目標是尋找曾經使用或常常使用手機購物消費者，探討顧客對於手機購物系統再購物因素，幫助業者提升使用率，也能建立更高的品牌忠誠度。本研究根據相關文獻探討整理研究架構，問卷透過202份擁有手機購物平台消費經驗的消費者，了解服務品質、賣家商譽、顧客滿意度、顧客忠誠度對於再購意願的影響，透過 SPSS Statistcs 套裝軟體進行統計分析，根據研究資料分析結果，歸納出幾點結論與建議。1.手機購物服務品質對顧客滿意度有正向影響，研究結果證實此假說。表示手機購物業者應加強APP，提供的更好服務品質以提升整體顧客滿意度，要讓消費者進行瀏覽時

都能簡易地點選使用，方便快速找到所需的資訊，且交易系統要能穩定運作，顧客訂購的產品要能準確即時的遞送，當商品出現狀況有退貨情形時要適當地處理產品退貨事宜，並需具備可即時聯絡的客服，訂定交易過程發生問題時完善的賠償措施，不可將個人資料洩漏，注重每個服務細節，累積顧客心中良好的商譽與顧客滿意度，以獲取手機購物市場更大商機。2.手機購物顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響，研究結果證實此論點。亦直接影響顧客後續的行為反應，良好的顧客滿意度將強化顧客忠誠度， 顧客對手機購物的內容感到滿意，使用經驗感覺滿意開心，覺得在手機購物購買是正確選擇，將會有好的顧客滿意度，持續使用手機購物的再購物意願會增加，因此

手機購物業者要建立顧客的顧客忠誠度就要提升顧客的整體滿意度才能維持多變顧客群的認同度與長久良好關係給予優惠，吸引更多的新客戶，有效提升顧客忠誠度與黏著性，維持長期的顧客關係，同時增加再購意願，如此才能取更大利潤。

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