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電子雜誌顧客維繫方式與顧客反應之研究

為了解決zinio訂閱的問題，作者游曉薇 這樣論述：

　　近年來，新行銷典範重視顧客關係管理，文獻實證研究發現長期維繫顧客關係的效益比開發新顧客高。在出版業中，雜誌業以長期顧客為銷售對象，在數位化的潮流下，雜誌因應即時性、互動性等特點，「電子雜誌」應運而生，一方面改變編輯方式、閱讀載體，另一方面透過數位商務交易過程中，收集顧客資料庫的會員資料，使得用低成本作到一對一的顧客關係維繫成為可能。　　　本研究試圖了解電子雜誌實行顧客關係管理的發展與執行策略，採取多重個案研究設計，分別討論其雜誌業發展數位化的現況與顧客維繫方式、影響因素等，從中歸納、比較各家電子雜誌顧客維繫方式的異同，並且調查顧客對於其維繫方式反應如何，有助於管理知識的累積，與實務上顧客

關係管理與行銷的參考。　　　目前台灣具有規模的雜誌社才有意願和資金來發展電子化產品，並且組織因數將會影響顧客維繫的實行，本研究將顧客維繫方式依「優惠、服務、心理滿足」三種分類，目前雜誌社各有不同的顧客維繫措施的組合。　　　顧客的評價以「優惠措施」為重要變數；但是，再購意願上則以「心理滿足」為最重要的影響變數。顯示顧客對價格、優惠很敏感，但是要達成實際的再購買行為與長期維繫，則需要更高程度的滿意與深層的關係連結。