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保險業中高階主管管理職能之研究-以南山人壽北區處經理為個案研討

為了解決南山人壽業務員登入的問題，作者曾意茹 這樣論述：

21世紀金融產業轉型成為全能化之經營模式，促使保險市場的通路增加、產品多元化、專業知識的提升。保險業中高階主管所需具備管理職能，以領導團隊組織於競爭激烈的環境中生存，克服種種困難及挑戰，達成公司所賦予之目標與任務，為本研究所要探討的課題。本研究依據文獻中定義之管理職能模式，共歸納出五大職能集群，分別為「目標及行動管理集群」、「組織領導及發展集群」、「專業集群」、「認知集群」及「特質集群」。而職能構面共計有十五個，分別為「成就導向」、「主動進取」、「團隊領導力」、「團隊影響力」、「團隊與合作精神」、「培育他人」、「專業知識」、「專業技能」、「學習力」、「自信心」、「資訊蒐集」、「分析性思考」、

「概念性思考」、「直接果斷」、「個人特質」。依質性研究之個案深度訪談法探討保險業中高階主管所需之管理職能，以個案公司中之高績效單位主管進行訪談，並將訪談資料逐步分析，整理歸納出相關職能集群、職能構面及行為指標。研究發現，保險業中高階主管之管理職能以「組織領導及發展集群」與其「團隊領導力」、「團隊影響力」、「團隊與合作精神」、「培育他人」之職能構面最為著顯。依此個案訪談的分析及研究結論，作為提供個案公司及相關行業人力資源部門，於未來中高階主管招募與甄選、訓練與發展、績效管理、員工之生涯規劃及接班人培訓計劃之參考依據。